華盈恒信-福建金輝房地產(chǎn)-員工培訓(xùn)管理操作手冊(cè)(已修改)
2025-04-20 13:55 本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)管理操作手冊(cè)一、關(guān)于金輝培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系 ２ 金輝培訓(xùn)體系應(yīng)承擔(dān)的任務(wù) ２ 金輝企業(yè)培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容 ２ 在培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)基本原則 ３ 金輝培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)/完善的指導(dǎo)思想 ３ 不應(yīng)將培訓(xùn)做為解決問(wèn)題唯一方案 ４ 組織多渠道的培訓(xùn)方式 ５二、員工培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃與近期工作重點(diǎn) ６ 培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃 ６ 培訓(xùn)體系推行的準(zhǔn)備 ７三、培訓(xùn)體系的運(yùn)作程序 ７ 制定公司年度培訓(xùn)策略 ８ 公司培訓(xùn)需求分析 ８ 分類培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì) １０ 如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 １３ 如何制訂儲(chǔ)干培養(yǎng)計(jì)劃 １３ 如何與員工簽訂專題培訓(xùn)合同 １４ 如何制訂優(yōu)秀員工發(fā)展計(jì)劃 １７ 如何進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教材準(zhǔn)備 １８ 如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)和培訓(xùn) １９ 如何組織、實(shí)施培訓(xùn) １９1 如何對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估 １９1 對(duì)培訓(xùn)體系的檢討與改進(jìn) ２１ 一、關(guān)于金輝培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系今天，一個(gè)企業(yè)所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，金輝目前形成了忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍，但由于人力資源培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)工作的滯后，員工職業(yè)化及整體能力水平不足以支持公司的愿景實(shí)現(xiàn)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境變化，員工素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)成為制約公司做強(qiáng)做大，效益提升的瓶頸。構(gòu)建員工培訓(xùn)與發(fā)展體系是金輝持續(xù)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是人力資源開(kāi)發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動(dòng)金輝目標(biāo)達(dá)成和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平的重要手段。 金輝培訓(xùn)體系應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)在診斷階段我們已分析金輝的人力資源現(xiàn)狀（、），因此盡管金輝企業(yè)培訓(xùn)起點(diǎn)較低，但應(yīng)有較高的定位，除了承擔(dān)組織/培訓(xùn)員工急缺的知識(shí)和技能外，應(yīng)將“人力資源開(kāi)發(fā)”列入，將潛在人才培養(yǎng)成為能直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，推動(dòng)業(yè)務(wù)、管理改善的骨干。這是金輝人力資源工作者都應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)。珠三角人工成本的持續(xù)上漲是趨勢(shì)，這對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)是一大考驗(yàn)，這要求培訓(xùn)體系在第一階段內(nèi)完善基礎(chǔ)技能課程，訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，進(jìn)而提高技能水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。培訓(xùn)系統(tǒng)還應(yīng)承擔(dān)推進(jìn)員工職業(yè)化任務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)的態(tài)度、培訓(xùn)職業(yè)的知識(shí)、提升職業(yè)的能力，把事情一次做好，而不是用更多的時(shí)間去不斷的救火。培訓(xùn)與人才發(fā)展計(jì)劃同步開(kāi)展，與公司績(jī)效、晉升淘汰機(jī)制共同作用從而達(dá)成提高整體素質(zhì)、調(diào)整公司人才結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。（參見(jiàn)《如何構(gòu)建金輝培訓(xùn)體系》）。 金輝企業(yè)培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)主要關(guān)注是知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)上只具備基礎(chǔ)培訓(xùn)，停留在新員工培訓(xùn)、內(nèi)外訓(xùn)組織及實(shí)施層面，缺少有效性、系統(tǒng)性。態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。與一般企業(yè)培訓(xùn)不同，金輝的培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容是按企業(yè)需求建立目標(biāo)大綱，并根據(jù)此大綱充分利用內(nèi)外部資源完成的，從而形成完善的培訓(xùn)體系，保證培訓(xùn)系統(tǒng)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成，因而其涉及的內(nèi)容較廣，（參見(jiàn)《培訓(xùn)管理制度》），需分階段實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容是根據(jù)公司戰(zhàn)略與目標(biāo)來(lái)確定的，這也是金輝培訓(xùn)體系以后設(shè)計(jì)的方向。 在培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)基本原則在公司的培訓(xùn)體系運(yùn)行時(shí)，首先要考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，遵循成年人的學(xué)習(xí)原理。要預(yù)先制定或明確培訓(xùn)后期望達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)要充分考慮金輝實(shí)際狀況，遵循以下原則：?高效利用資源，提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出率?對(duì)培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時(shí)的考核和評(píng)估?參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感?培訓(xùn)的方式要多樣化?不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的方法?自愿與強(qiáng)制結(jié)合、重復(fù)進(jìn)行 金輝培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)/完善的指導(dǎo)思想培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能兼顧員工個(gè)人發(fā)展需要、執(zhí)行管理以及不斷改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)。?充分考慮公司發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?建立起合理的培訓(xùn)流程?多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用?各部門深入?yún)⑴c和密切配合?及時(shí)跟蹤和反饋?全面的培訓(xùn)監(jiān)督 ?必要的評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制?良好的雙向溝通 不應(yīng)將培訓(xùn)做為解決問(wèn)題唯一方案培訓(xùn)不能直接解決管理問(wèn)題，而能幫助解決管理問(wèn)題，就比如：?jiǎn)T工不遵守紀(jì)律，培訓(xùn)能幫助認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤，但如果沒(méi)有處罰制度和嚴(yán)格執(zhí)行，員工的紀(jì)律性并不會(huì)有多大提高，區(qū)分管理問(wèn)題和培訓(xùn)問(wèn)題可如下圖操作：可能是培訓(xùn)需求考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁纯赡苁枪芾硇枨笫欠癫挥枥聿侨艚弑M全力，他們是否能夠完成任務(wù)否是是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要圖培訓(xùn)不是唯一的答案 組織多渠道的培訓(xùn)方式課堂教授只是培訓(xùn)中的一個(gè)方面，而有效的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是各種渠道與方法的組合，多渠道地進(jìn)行。如下表。關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維，傳授知識(shí)技能與改變員工的行為。表培訓(xùn)方式列表培訓(xùn)方式說(shuō)明責(zé)任部門/人培訓(xùn)形式課堂教授集中授課、專題講座、培訓(xùn)光碟人事部門角色演習(xí)、案例分析、小組討論、個(gè)人作業(yè)、授課、頭腦激蕩練習(xí)、 測(cè)驗(yàn)、錄象、室內(nèi)游戲、室外游戲等遠(yuǎn)程培訓(xùn)衛(wèi)星電視*、電化教學(xué)人事部門崗位培訓(xùn)指導(dǎo)、帶教、基層實(shí)習(xí)各部門崗位輪換短期輪換交流人事部、各部門自我開(kāi)發(fā)業(yè)余時(shí)間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進(jìn)修）各部門、員工本人客座深造國(guó)外同業(yè)公司培訓(xùn)人事部開(kāi)發(fā)下屬命令式 、指導(dǎo)式、幫助式、授權(quán)式開(kāi)發(fā)下屬管理者注：衛(wèi)星電視目前有許多管理論壇、角色演練、案例分析等節(jié)目，比較生動(dòng)趣味較強(qiáng)，如名家論壇，非常100，企業(yè)家訪談等，可組織統(tǒng)一觀看、討論，也可達(dá)到效果。培訓(xùn)形式主要有以下三大類：■教學(xué)法：即以語(yǔ)言啟示，如：講演、討論、會(huì)談、講評(píng)等方式，輔導(dǎo)教學(xué)；然后再運(yùn)用討論方式討論，以溝通樹立正
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