【正文】 《企業(yè)信息管理》形成性作業(yè)1一、簡答題舉例說明以下幾個問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的？①提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；②作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；④作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會；⑤提高財(cái)務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？IT的采用會對企業(yè)業(yè)務(wù)流程級的許多變量產(chǎn)生積極的影響，包括縮短產(chǎn)品周期；改進(jìn)工藝流程；實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制；提供信息反饋等。例如MRPⅡ系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？企業(yè)的競爭優(yōu)勢有五種類型:①成本優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語音處理；②增值優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)③聚焦優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：多媒體技術(shù)④速度優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會議、移動通信、EMAIL等⑤機(jī)動優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？戰(zhàn)略性信息，：例如市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測性。操作性信息，例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。戰(zhàn)術(shù)性信息，比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測部分。什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征。世界國際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國IBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”。說明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實(shí)力。信息技術(shù)對組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢。組織成員對信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？企業(yè)進(jìn)行信息管理，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外，還需具備以下條件：①用戶的積極配合②高層領(lǐng)導(dǎo)的參與③科學(xué)的管理基礎(chǔ)④具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍⑤合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個全局性問題，涉及企業(yè)多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題自1994年以來，Standish Group嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報告，該報告對數(shù)萬個項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“CHAOS”狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目時成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；