【正文】 完美WORD格式資料 人力資源管理術語清單人力資源基礎性工作術語——職位分析、職位說明書、職位分析報告、工作要素、任務、職責細分、職責、權限、任職資格、業(yè)績標準、職位、職務、職級、職位族、人均勞效率、勞動定額人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃術語——人力資源SWOT分析、人力資源規(guī)劃、人才需求規(guī)劃、人才供給規(guī)劃組織設計類術語——組織結構、編制、部門職能、事業(yè)部制、直線職能制招聘類術語——結構化面試、人才測評、評價中心測評法、無領導小組討論、文件框測驗、心理測量、天花板效應、地板效應、信度、效度、表面效度、社會贊許性、人格、動機、情境壓力測試、模擬情境測驗、角色扮演法、非結構化面試、自我觀察法、人－事匹配績效管理類術語——績效管理、績效考核、360度考核法、關鍵業(yè)績指標（KPI）、平衡計分卡（BSC）、行為觀察量表法（BOS）、圖尺度評價法、強制分布法、關鍵事件評價法、暈輪效應、首因效應、對比效應、趨中傾向薪酬管理類術語——薪酬調(diào)查、薪酬內(nèi)部公平、薪酬外部公平、薪酬自我公平、崗位工資制、技能工資制、員工持股計劃（ESOP）、股票期權計劃、工資總額、人工成本（人事費用）、人事費用率、崗位評估、海氏工作評價法、要素計點法、崗位排序法、因素比較法福利管理類術語——養(yǎng)老保險制度、社會醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、補充醫(yī)療保險培訓管理類術語——培訓體系、培訓、行動學習、崗位輪換制、教練技術、培訓評估職業(yè)生涯管理類術語——職業(yè)生涯和職業(yè)生涯管理、職業(yè)性向、職業(yè)發(fā)展通道、職業(yè)生涯發(fā)展文件（PPDF）勞動關系管理——勞動合同、勞動派遣、勞動關系、勞動爭議仲裁、最低工資標準、最低生活費、競業(yè)限制、解除勞動關系、開除、除名、辭退、辭職、自動離職、退休、離休、標準工時制、不定時工時制、綜合計算工時制、員工離職率、經(jīng)濟補償金、學歷、學位、職業(yè)資格證書組織行為學/管理學術語——正式組織、非正式組織、激勵、領導、管理溝通、群體、感覺、知覺、態(tài)度、價值觀、員工滿意度其他類術語——業(yè)務流程再造（BPR）、PDCA循環(huán)、無邊界組織、學習型組織、企業(yè)文化、知識管理、素質(zhì)模型人力資源管理術語界定一、 人力資源基礎性工作術語 職位分析是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，其成果主要包括兩種：一種是職位說明書；另一種為職位分析報告。 職位說明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內(nèi)容進行概括，包括職位設置的目的、基本職責、組織圖、業(yè)績標準、工作權限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓需求等內(nèi)容。職位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)。 職位分析報告是對職位分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題和矛盾的闡述，以及為這些矛盾和問題提供解決方案。具體包括：組織結構與職位設置中的問題與解決方案、流程設計與流程運行中的問題與解決方案、組織權責體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案。 工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位，工作要素是形成職責的信息來源和分析基礎，并不直接體現(xiàn)在職位說明書之中。例如，接聽電話。 任務是指為了達到某種目的而進行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對工作職責的進一步分解。例如，回答客戶的電話咨詢。 職責細分職責細分既可以作為職位分析中完成職責的主要步驟而成為職責描述的基礎，也可以以履行程序或“小職責”的身份出現(xiàn)在職位說明書中。例如，處理客戶的電話咨詢與投訴。 職責是指為了在某個關鍵成果領域取得成果而完成的系列任務的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標來加以表達。例如，維護客戶關系，以保持和提升公司在客戶心目中的形象。 權限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準……事項的權限”來進行表達。例如，具有批準預算外5000元以內(nèi)的禮品費支出的權限。 任職資格是指為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的要求。它常常以勝任職位所需的學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力加以表達。 業(yè)績標準是指與職位的工作職責相對應的對職責完成的質(zhì)量與效果進行評價的客觀標準。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績標準包括員工滿意度、空崗率、培訓計劃完成率等。1 職位是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。如果存在職位空缺，那么職位數(shù)量將多于任職者人數(shù)。例如銷售部經(jīng)理周平。1 職務是指組織中承擔相同或相似職責或工作內(nèi)容的若干職位的總和。例如，銷售部經(jīng)理。1 職級是指工作責任大小、工作復雜性與難度以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。比如，部門副經(jīng)理就是一個職級。1 職位族根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對組織的貢獻的相似形而劃分為同一組的職位。職位族的劃分常常建立在職位分類的基礎上。例如：管理職位族、生產(chǎn)職位族、營銷職位族等。1 人均勞效率即人均勞動效率=稅前銷售額/總人數(shù)1 勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術，組織條件下為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)品或完成一定的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準。勞動定額有工時定額和產(chǎn)量定額兩種形式。二、 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃術語 人力資源SWOT分析ＳＷＯＴ分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities），風險（Threats），優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（Weaknesses）四個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。人力資源SWOT分析是指企業(yè)為了提升人力資源的競爭力，而進行的對人才選、用、育、留等方面的機會（Opportunities），風險（Threats），優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（Weaknesses）四個方面的情況的分析。 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎，以預測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。 人才需求規(guī)劃是指對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需人才的數(shù)量、質(zhì)量的規(guī)劃，并結合企業(yè)當前的人才現(xiàn)狀明確未來一段時間所面臨的人才缺口。 人才供給規(guī)劃是指對企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部的人才供結進行預測，從而明確企業(yè)未來一段時間的人才供結總水平，并明確企業(yè)內(nèi)部的人才培育和開發(fā)規(guī)劃，以保證人才內(nèi)部供給的目標達成。三、 組織設計類術語 組織結構組織結構是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。 編制指公司或部門為了完成未來或過去的任務而確定的公司或部門的人員數(shù)量的配置，其對人員的實際配置工作產(chǎn)生指導和約束作用。 部門職能指一個部門作為一個整體的職責總和，即在一個組織中，一個部門應該做什么的問題。 事業(yè)部制事業(yè)部制是總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務范圍劃分事業(yè)部分公司。事業(yè)部分公司自主經(jīng)營，獨立核算。其特征是：決策權并不完全集中于公司最高管理層，而是分權給事業(yè)部，有利于它們統(tǒng)一管理、獨立核算；公司最高管理層擺脫了日常事務，集中精力進行重大決策的研究；公司的適應性強；適于規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營范圍廣，分地區(qū)經(jīng)營，技術上，生產(chǎn)上可以相互獨立進行的企業(yè)；管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部協(xié)助比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義的傾向。 直線職能制直線職能制是直線制與職能制的結合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標實現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級直線領導者的參謀和助手，它不能對下級部門發(fā)布命令。這種組織結構形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點：一方面，各級行政負責人有相應的參謀機構作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實際工作中，直線職能制有過多強調(diào)直線指揮，而對參謀職權注意不夠的傾向。由于這種組織結構形式具有以上的優(yōu)點，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。我國目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機關、學校、醫(yī)院等一般也都采用直線職能制的結構。四、 招聘類術語 結構化面試所謂結構化面試就是首先根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預先編制好面試題目并制定相應的評分標準，面試過程遵照一種客觀的評價程序，對被試者的表現(xiàn)進行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評價標準，不同的評價者使用相同的評價尺度，