【正文】 23 / 24質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 ………………………………(1) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成……………………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)……………………………(2) 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置……………………………………(4) 企業(yè)質(zhì)量成本的核算…………………………………………(7) 企業(yè)質(zhì)量成本分析……………………………………………(9) 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告……………………………………………(12) 企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制…………………………………(14)二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題…………………………………(15) 質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任………………(15) 其他主要責(zé)任部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失………………(17) 對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論…………………(19)一. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等特點(diǎn)，在實(shí)施質(zhì)量成本管理時(shí)總是各有特色，不存在一個(gè)一成不變的最佳模式。許多企業(yè)希望從他人的研究成果或?qū)嵺`中找到一個(gè)最佳模式，照搬照套變成自己的東西，求得最佳效果，那是不現(xiàn)實(shí)的。但是還必須看到另一個(gè)方面，即企業(yè)在開展質(zhì)量管理的過程中，在提示問題、分析問題、解決問題以及采取措施避免問題再發(fā)生等一系列活動(dòng)中，又明顯地顯示出有其共性的一面。因此，在探討企業(yè)質(zhì)量成本管理理論和方法時(shí)，仍然有必要對(duì)企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的一般模式進(jìn)行深入的研究，為我國企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供操作性更強(qiáng)、效果更佳的理論和方法指導(dǎo)，使我國企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠更好地支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)。1. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成本管理工作看作一個(gè)系統(tǒng)來開展研究。這一系統(tǒng)至少應(yīng)該包括下列幾個(gè)方面：（1）企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)。企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)中的許多部門和人員，因而需要所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門共同努力和通力合作。顯然，組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。（2）企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置。企業(yè)設(shè)置質(zhì)量成本科目，是為進(jìn)行質(zhì)量成本核算做好準(zhǔn)備，同時(shí)也便于企業(yè)財(cái)務(wù)部門有效地支持質(zhì)量成本管理工作。（3）企業(yè)質(zhì)量成本的核算。質(zhì)量成本核算，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，是反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績效的有效工具。（4）企業(yè)質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本分析，是企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。（5）企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告。質(zhì)量成本報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。（6）企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃，是企業(yè)質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要的指導(dǎo)作用。（7）企業(yè)質(zhì)量成一控制和監(jiān)督。企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃。監(jiān)督是針對(duì)各部門或個(gè)人在開展質(zhì)量成本管理方面完成計(jì)劃的情況，對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量成本管理的成效和持續(xù)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要作用。綜合有關(guān)文獻(xiàn)資料和進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐調(diào)查的結(jié)果表明，企業(yè)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)至少應(yīng)該包括上述7個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)如果能正常、順利地開展這7個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，就能滿足其質(zhì)量成本管理方面的一般要求。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進(jìn)行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)造良好的基本條件。2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作。實(shí)踐中，企業(yè)通過建立質(zhì)量成本管理體系來組織和直轄市質(zhì)量成本管理的工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬訂，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門，但也可以是財(cái)務(wù)部門。除上述這兩個(gè)部門外，企業(yè)質(zhì)量成本管理涉及的主要部門通常還包括采購部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。為便于闡述，本書中假定質(zhì)量管理部門為牽頭單位，以企業(yè)中質(zhì)量成本管理涉及的采購部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等一些主要部門的實(shí)際操作為主要對(duì)象來展開論述。 質(zhì)量管理部門的職責(zé) 質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中扮演極其重要的角色。由于質(zhì)量成本較好地反映了企業(yè)質(zhì)量管理工作的績效，并且是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成對(duì)滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改進(jìn)和全面實(shí)施質(zhì)量管理共識(shí)的重要工具。因此，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會(huì)在質(zhì)量成本管理工作中放棄主角位置的。這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務(wù)。因此，作為牽頭單位的質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少具有下述職責(zé)：（1）協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和推動(dòng)質(zhì)量成本管理工作，組織開展質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；（2）編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；（3）與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)置質(zhì)量成本科目，并確定相應(yīng)的責(zé)任人或部門；（4）制訂、組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量成要計(jì)劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報(bào)告，并制訂和組織落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；（6）負(fù)責(zé)處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運(yùn)作中的緊急情況；（7）與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證，要求便于記錄、匯總和核算；（8）對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。 財(cái)務(wù)部門的職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)持久性的工作，需要有大量的與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支持。因此，無論是否是牽頭單位，財(cái)務(wù)部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保證。我在1996年上海國際質(zhì)量研討會(huì)上演講時(shí)就特別指出，如果缺少了財(cái)和部門的支持，企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的基本信息來源就得不到充分的保證，并且還可能導(dǎo)致質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果缺乏權(quán)威性或存在失實(shí)性，難以取得預(yù)期的效果。作為重要支持單位的財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)：（1）配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)置企業(yè)質(zhì)量成本科目，力求與企業(yè)的會(huì)計(jì)科目相協(xié)調(diào)，以便更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持作用；（2）配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證，在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本的原始憑證和數(shù)據(jù)；（3）進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；（4）為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；（5）審核質(zhì)量成本報(bào)告，認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并證實(shí)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果。 ，并取得很好的經(jīng)濟(jì)效果，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展來說很“需要”，并且可“操作”。但為什么在我國企業(yè)的實(shí)踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足“需要”時(shí)卻經(jīng)常顯得“詞不達(dá)意”，在實(shí)際“操作”時(shí)卻又經(jīng)常被許多管理人員認(rèn)為是“多此一舉”呢？在對(duì)我國一些企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查和分析后，可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要作用，更沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況的深刻影響。因此，多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門一直未對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)踐中財(cái)務(wù)部門未能扮演好自己的角色。借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本管理的課題研究后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)質(zhì)量成本管理工作有了企業(yè)財(cái)務(wù)部門的支持，一能夠“詞能達(dá)意”地滿足提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“需要”，因?yàn)樨?cái)務(wù)數(shù)據(jù)以貨幣形式表示的企業(yè)質(zhì)量成本能引起企業(yè)高層管理人員對(duì)質(zhì)量問題的高度重視；二能夠“順理成章”地實(shí)施提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“操作”。因?yàn)樵谄髽I(yè)財(cái)務(wù)部門的支持下，能更好地保證質(zhì)量成本概念清楚、定義明確，便于核算，數(shù)據(jù)不重復(fù)不遺漏，操作方便，問題導(dǎo)向性好，使企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作能有效地支持其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中的作用是舉足輕重的。 人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)、掌握開展質(zhì)量成本管理的方法、規(guī)范質(zhì)量成本管理活動(dòng)都有人事部門的貢獻(xiàn)。為此，作為重要支持單位的人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)：（1）配合質(zhì)量管理部門，組織質(zhì)量成本管理方面的培訓(xùn)；（2）配合質(zhì)量管理部門，明確各部門質(zhì)量成本管理的職責(zé)；（3）配合質(zhì)量管理部門，明確各部門各崗位應(yīng)分擔(dān)的質(zhì)量成本責(zé)任；（4）提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；（5）配合質(zhì)量管理部門，實(shí)施質(zhì)量成本管理的考核工作。 其他各部門的職責(zé) 除了質(zhì)量管理部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門，如采購、開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流管理、銷售及售后服務(wù)等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因?yàn)檫@些部門承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責(zé)任，而且在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中也有著許多艱巨的任務(wù)。歸納起來，企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責(zé)： （1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)； （2）確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施； （3）實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。3 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，必須設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量成本科目。由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品以及經(jīng)營上的差別，各個(gè)企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置不會(huì)完全相同。但是，由于質(zhì)量成本的構(gòu)成存在著許多共性，在學(xué)習(xí)中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的推薦意見和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》后，我認(rèn)為設(shè)置三級(jí)質(zhì)量成本科目有利于企業(yè)質(zhì)量成本管理的實(shí)際運(yùn)作。一個(gè)具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)本書所建議的科目進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和調(diào)整。 具體而言，企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置建議為：一級(jí)科目——質(zhì)量成本；二級(jí)科目——成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，如顧客有特殊要求，企業(yè)可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本科目（特殊科目不在此展開討論）；三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開。下面就三級(jí)科目建議的內(nèi)容分別展開討論。 預(yù)防成本 建議企業(yè)在預(yù)防成本二有科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用；建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用；供方質(zhì)量保證費(fèi)用等。下面分別展開討論。 （1）質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用 這主要指企業(yè)質(zhì)量管理部門和其他部門從事專職質(zhì)量管理工作的人員的工資及福利費(fèi)。這部分費(fèi)用可以從“工資結(jié)算單”中直接得到。后面各項(xiàng)費(fèi)用中涉及質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用的，均予扣除，以免重復(fù)計(jì)算。質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用列入鑒定成本范疇，本科目及其他科目也不應(yīng)重復(fù)計(jì)算。 （2）建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi)用 這部分費(fèi)用包括建立、運(yùn)行和改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系等活動(dòng)中的咨詢費(fèi)用、內(nèi)審員培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核費(fèi)用、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件的活動(dòng)費(fèi)用、支持質(zhì)量管理體系運(yùn)行和進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量管理辦公費(fèi)用以及上述活動(dòng)中參與人員的工資和福利