質(zhì)量管理與質(zhì)量成本(已修改)
2025-01-30 09:37 本頁面
【正文】 Page 1 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 Page 2 ? 質(zhì)量定義及演進(jìn) ? 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 目錄 Page 3 質(zhì)量定義及演進(jìn) 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 理解要點(diǎn)： 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。例如，螺栓的直徑。 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格。 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的固有特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 Page 4 質(zhì)量定義及演進(jìn) 【 與質(zhì)量有關(guān)的概念 】 組織 ：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。 過程 ：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 產(chǎn)品 ：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品通常有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 顧客 ：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、采購(gòu)者等。 體系 ：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 Page 5 質(zhì)量定義及演進(jìn) 【 與質(zhì)量有關(guān)的概念 】 質(zhì)量特性 ： 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的特性。產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、包裝等。 根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性分類。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。 關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 次要質(zhì)量特性，是指若超守規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 Page 6 質(zhì)量定義及演進(jìn) 【 質(zhì)量觀念 】 質(zhì)量是顧客滿意。 質(zhì)量好，效率才會(huì)高，成本才會(huì)低。 質(zhì)量是在可負(fù)擔(dān)的價(jià)格下可接受性的。 做好質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。 質(zhì)量是符合規(guī)格的。 第一次就做好。 下工序就是顧客。 Find a bet t e r way止於至善Page 7 質(zhì)量定義及演進(jìn) 【 質(zhì)量概念的發(fā)展 】 符合性質(zhì)量的概念 它以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 適用性質(zhì)量的概念 它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品適用性，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度?！? 廣義質(zhì)量的概念 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納 ,形成了人們公認(rèn)的名詞術(shù)語。這一定義既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。 Page 8 質(zhì)量定義及演進(jìn) 【 廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比 】 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形制成品 硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程 所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持性過程 顧客 購(gòu)
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