【正文】 一． 項目經(jīng)理職責(zé)、客戶、物業(yè)等方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，認真執(zhí)行標準工程的各項標準。，須審閱圖紙、合同說明表、補充條款，核對施工項目等，做好工地的準備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問題，須與設(shè)計師核對或工程管理服務(wù)中心匯報。，工地每周巡查一次，重點小區(qū)每日去一次，認真做好重點小區(qū)的營銷工作。，嚴把材料質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不符合施工工藝和質(zhì)量要求時，當(dāng)場作出處理意見，責(zé)成現(xiàn)場負責(zé)人限期整改，有重大質(zhì)量事故的，一天內(nèi)作出書面說明及處理意見，并報工程管理服務(wù)中心。、防水閉水試驗、中期驗收、竣工驗收等質(zhì)檢工作。負責(zé)工程中期、尾款的催收工作，并根據(jù)交款情況，控制工程進度。，消除隱患；提供必須的安全防護用品，如出現(xiàn)安全事故，項目經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附工地現(xiàn)場《安全施工責(zé)任書》附表1：。，對維修工程應(yīng)高度重視，不論工程大小，要保質(zhì)按期完成。，要在兩日內(nèi)與客戶接洽上，并到維修現(xiàn)場，對所維修的工程進行核對。，避免發(fā)生客戶財物的損壞和丟失現(xiàn)象，否則一切責(zé)任由項目經(jīng)理負責(zé)。，要將所有的材料、工具全部清離現(xiàn)場，并將現(xiàn)場打掃干凈。，第二日將工程維修單交給工程管理服務(wù)中心。二．項目經(jīng)理的工作流程 工程簽單后，由總裁助理依據(jù)工程地址、工程單值、項目經(jīng)理的接單能力及工作能力進行派單。 項目經(jīng)理接到工程派單后到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取圖紙、報價、材料確認單、公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件及相應(yīng)要填寫的表格。 依據(jù)圖紙設(shè)計師對工程進行設(shè)計交底，明確施工方案、施工工藝做法，項目經(jīng)理、施工工長現(xiàn)場核對是否能夠正常施工，對不能正常施工的提出合理化建議，現(xiàn)場填寫《設(shè)計交底記錄單》。 交底后項目經(jīng)理憑公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件與客戶共同到物業(yè)開工手續(xù)。交底后填寫領(lǐng)料單，項目經(jīng)理憑報價單、領(lǐng)料單到工程管理服務(wù)中心審料員處審核材料單，材料審核員審核后給予辦理領(lǐng)料手續(xù)，項目經(jīng)理到庫房辦理材料領(lǐng)取。 材料進場前一天將水泥地面用固化劑涂刷兩遍。材料進場前一天通知客戶巡檢員到場進行材料驗收，檢查材料品牌、型 號、規(guī)格是否達到合同約定要求。并填寫材料驗收記錄單。、工作梯、整理柜、展示牌、滅火器箱、滅火器、管線架、工具箱等物品放置到現(xiàn)場標準位置。、門執(zhí)手、對講電話、強弱電箱、水表燃氣表、其它成品用專用保護膜進行保護。、完成面標準線、王字標準線放線完畢，將相應(yīng)的標識牌固定在對應(yīng)的位置。 水電路改造完成后，水路進行打壓試驗并檢查水管接頭、水管的布局走向、冷熱水管間距是否符合要求。檢查電路的絕緣電阻值搖測記錄、電管的固定、電管接頭等是否符合標準要求。吊頂、隔墻封板前對隱蔽工程進行驗收，檢查吊頂及隔墻龍骨安裝、填充物等是否符合施工要求。檢查廚房、衛(wèi)生間門套背板是否做防腐、防水處理。地面防水完工后，對防水進行24小時閉水試驗，檢查是否有漏水滲水現(xiàn)象，檢查防水涂膜的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求。對中期前工作的驗收包括吊頂工程、隔墻工程、木門工程、水電工程、防水工程、細部工程的驗收。 工程完工后對工程進行初步驗收，項目經(jīng)理自檢合格后通知巡檢員進行驗收 。 公司派質(zhì)量評定員對工程進行整體評定。 由客戶確定時間進行甲乙方驗收，驗收時由客戶填定工程竣工驗收記錄表，辦理工程驗收單和工程保修單。三．項目經(jīng)理管理辦法，工程管理服務(wù)中心在實施具體管理時直接管理項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理具體組織單項工程的施工管理。、任務(wù)的指派、施工工藝指導(dǎo)和管理、施工過程的監(jiān)督檢查、竣工驗收、實行直接管理。 集團公司，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行各項規(guī)章制度。、機具設(shè)備情況后，達到相關(guān)標準后予以錄用，凡達不到公司發(fā)展階段施工水平的隊伍不予錄用。，試用一個工地并確認基本合格后正式錄用。，并簽定承包合同書，持公司頒發(fā)的項目經(jīng)理證上崗。、管理水平、工藝技術(shù)培訓(xùn)和教育。、監(jiān)督，并根據(jù)公司規(guī)定實行獎懲。，連續(xù)三個月內(nèi)達不到公司要求、施工標準，驗收標準，且在施工隊伍排行排在末位的五位項目經(jīng)理自動淘汰，并由新的項目經(jīng)理接替。，并向大工長制或項目經(jīng)理制過渡。，工程管理服務(wù)中心可以對其進行停工處理并建議總裁辦停止對其派工；工地混亂達不到公司規(guī)定和要求時，可以責(zé)令其限期改正并處罰；項目經(jīng)理及施工隊嚴重違反公司制度和規(guī)定時，可以立即除名。凡被終止施工資格和除名的項目經(jīng)理及施工隊除不能結(jié)算外，還應(yīng)負責(zé)賠償因其原因給公司造成的損失。，不準任何人向項目經(jīng)理及施工隊提出吃、拿、卡、要以及找各種理由亂攤派，（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況嚴重性進行嚴肅處理，直至除名。）盡量為項目經(jīng)理創(chuàng)造較好的外部環(huán)境，促進施工隊伍的健康發(fā)展。、助理、巡檢員對項目經(jīng)理進行考核。，對表現(xiàn)突出的進行獎勵，對違反規(guī)定的進行處罰，每分為10元。：工程是否拖延工期（是否如期完工）。：圖紙施工項目是否在工期內(nèi)完成，增項所約定的工期是否與延期單相符。：查合同工期，延期單登記。：工程順利驗收。：1）施工過程中無客戶、設(shè)計師關(guān)于施工質(zhì)量的投訴。 2）巡檢對工程質(zhì)量問題警告不超過兩次。：以日常記錄為準。：施工中和客戶溝通較好，能對設(shè)計師的工作大力支持。：施工中無客戶、設(shè)計師對施工人員服務(wù)的投訴。：以日常電話來訪記錄為準。：服從巡檢的管理的與設(shè)計師在施工期間的工作配合。：現(xiàn)場施工中對巡檢和設(shè)計師的工作態(tài)度，配合意識。：聽取巡檢和設(shè)計師的評議。、尾款收繳的考核：單一工程的合同簽收和尾款收繳不超過一個月。：合同簽收準時，尾款收繳及時，款項齊全。：單一工程的報驗之日起二十天內(nèi)同財務(wù)核算員核對合同及款項的交付情況。：維修是否及時，是否一次維修完畢。：以客戶簽字認可的維修回執(zhí)單為準。：撥打電話同客戶核實。：自身工程維修及幫助他人維修。：對離職或原項目經(jīng)理不便出面的維修工程的維修。：是否服從工程管理服務(wù)中心指派。：會議開會的及時性、到場情況。：項目經(jīng)理例會簽到情況。：通過例會的考核情況。五．工程維修的管理 客戶工作部接收投訴、填單反饋 反饋 原項目經(jīng)理維修 新項目經(jīng)理維修派新工程監(jiān)督持維修單維修工程管理服務(wù)中心工程助理或巡檢派原工程監(jiān)督持維修單維修現(xiàn)場鑒定、做價工程管理服務(wù)中心維修單客戶簽字返回客戶工作部，填寫《工程維修單》并轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，由工程管理服務(wù)中心通知原項目經(jīng)理進行維修同時到工程管理服務(wù)中心領(lǐng)取維修單，維修完成由客戶簽字認可，項目經(jīng)理將維修單轉(zhuǎn)工程管理服務(wù)中心，工程管理服務(wù)中心將維修單轉(zhuǎn)客戶工作部存檔。，凡是跑水的、漏電或因電線問題沒電情況的，必須在2小時內(nèi)給予客戶回復(fù)溝通，6小時必須到達維修，直至維修完好為止。一般質(zhì)量維修必須24小時有答復(fù)，72小時修復(fù)。重大質(zhì)量問題72小時修復(fù)完不成的必須以書面形式上報工程管理中心，經(jīng)中心核實后可延期修復(fù)并取得客戶諒解。（所有投訴維修客戶維修完后，項目經(jīng)理必須匯報維修情況和交回維修單），由原項目經(jīng)理安排工人進行維修。原項目經(jīng)理聯(lián)系不到或原施工項目經(jīng)理不去維修的，工程管理服務(wù)中心按順序?qū)椖拷?jīng)理進行指派。對不服從指派的，工程管理中心將給予其500元罰款，并建議總裁辦停止對其派工。，工程管理服務(wù)中心將指派另外的項目經(jīng)理前往維修，因維修造成的費用從原項目經(jīng)理的質(zhì)保金中扣除，如果該質(zhì)保金用完將從公司財務(wù)中支付。結(jié)算維修款時應(yīng)有工程量統(tǒng)計單且有客戶簽字，而后工程管理服務(wù)中心經(jīng)現(xiàn)場審核寫出報告呈上級領(lǐng)導(dǎo)審批后結(jié)算。，維修費在1000元以內(nèi)的由原施工項目經(jīng)理支付維修項目經(jīng)理維修費20%的維修獎勵，支付公司維修費30%的維修管理費。維修費在1000元以上的由原施工施工項目經(jīng)理支付維修項目經(jīng)理維修10%的獎勵，支公司維修費的10%的獎勵。、或因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛、客戶要求更換工隊時，原施工項目經(jīng)理首先對出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負主要責(zé)任，根據(jù)現(xiàn)場情況劃分具體責(zé)任，并根據(jù)實際工程量進行結(jié)算并賠償相應(yīng)損失。劃分清工程量后由新的項目經(jīng)理接替并開始施工，施工后并對以后的工程負全責(zé)。六．項目經(jīng)理的入職、離職程序，應(yīng)聘者填寫《項目經(jīng)理入職表》附表2。，工程管理服務(wù)中心以書面形式上報公司副總裁，由副總裁簽字批示。，在正式承接工程后，保修和風(fēng)險金必須積累至8萬元,交款方法為從項目經(jīng)理的每個工程結(jié)算款中扣除500元，增加到項目經(jīng)理原有的質(zhì)保金金額中，直到扣滿8萬元為止。已經(jīng)達到8萬元質(zhì)保金的項目經(jīng)理不再扣除，可以全額結(jié)算工長基本造價。，簽訂《單項工程承包人安全責(zé)任書》附表《標準工程承包協(xié)議書》附表 4一式三份。，按公司規(guī)定的結(jié)帳及領(lǐng)料制度執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：、流程。、結(jié)帳流程。；。，須提前一個月向工程管理服務(wù)中心提出書面申請?！俄椖拷?jīng)理離職表》附表5，與公司相關(guān)部門確認的情況如下： ，客戶竣驗、保修手續(xù)完備，由離職項目經(jīng)理與工程管理服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認。，離職項目經(jīng)理與工程管理服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認。（附保修工程名錄）《離職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》附表6，其本人簽字。，與財務(wù)部經(jīng)理簽字確認。，與財務(wù)部經(jīng)理簽字確認。，與行政部經(jīng)理簽字確認。，持《項目經(jīng)理離職表》，由工程部經(jīng)理審核表格中相關(guān)確認事項后，簽署意見，上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準后方可正式離職?！峨x職項目經(jīng)理保修及質(zhì)保金協(xié)議書》附表7，將《離職項目經(jīng)理保修工地明細》附表8進行確認?！峨x職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》、《項目經(jīng)理離職表》復(fù)印件留存?！峨x職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》各項內(nèi)容，保證公司各項保修以及維修工作的順利進行。，須持《項目經(jīng)理離職表》和《離職項目經(jīng)理責(zé)任保證書》復(fù)印件提前一周向工程部提出書面申請，填寫《離職項目經(jīng)理領(lǐng)取質(zhì)保金確認表》附表9由相關(guān)部門確認完畢并報請公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，在財務(wù)部辦理返還質(zhì)保金手續(xù)。七．項目經(jīng)理的結(jié)算，公司審核材料單后到公司庫房領(lǐng)取基礎(chǔ)材料，工程最終結(jié)算時從結(jié)算款中扣除此部分材料款。，給項目經(jīng)理撥付客戶已交款項的20%的費用。，由工程管理服務(wù)中心對工程進行評級，并