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租售業(yè)務(wù)操作流程(已修改)

2025-04-20 01:36 本頁(yè)面
 

【正文】 租售業(yè)務(wù)操作流程一.做商圈 商圈的定義什么是商圈?商圈是指以店鋪?zhàn)潼c(diǎn)為核心向外延伸一定距離而形成的一個(gè)方圓范圍,是店鋪吸引顧客的地理區(qū)域。它由核心商業(yè)圈,次級(jí)商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。確定商圈需要從以下幾個(gè)方面考慮:(1).商圈需要從體量、目的、位置等方面定義。商圈是一個(gè)群體,它的層次是多元化的。(2).消費(fèi)群體。一個(gè)商圈若沒(méi)有消費(fèi)力,消費(fèi)組合只是盲目地打造,也不能稱為成功的商圈。(3).位置。商圈的關(guān)鍵要素在于便利性和消費(fèi)環(huán)境,所以位置非常重要。(4).目的。打造商圈肯定有一個(gè)目的,開發(fā)商的目的是如何體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。(5).城市規(guī)劃。通過(guò)商業(yè)的改造形成消費(fèi)環(huán)境,聚集人氣,這也是打造商圈的重要目的。商圈的要素商圈必需的要素包括:消費(fèi)人群、有效經(jīng)營(yíng)者、有效的商業(yè)管理、合理的發(fā)展前景和政府支持,此外還有商圈的形象、功能、建筑形態(tài)以及建筑成本等。(1),消費(fèi)人群。(2),有效經(jīng)營(yíng)者。這兩者需要有機(jī)結(jié)合。(3),有效的商業(yè)管理。(4),商業(yè)發(fā)展前景。打造商圈需要多方面的投資者和經(jīng)營(yíng)者入駐,商圈未來(lái)的形象、概念都是打造商圈的主要手段。(5),商業(yè)形象。商圈必須有自己的形象,有自己的特色。環(huán)境、包裝、對(duì)外宣傳都是商圈樹立形象的重要環(huán)節(jié)。(6),商圈功能。商圈按功能分為傳統(tǒng)商圈和主題、概念商圈。做商圈的內(nèi)容:(1),小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施(管道煤氣、寬帶網(wǎng)、有線電視、電話、停車場(chǎng)以及有多少停車位,、有否電梯物業(yè)管理費(fèi)是多少,停車費(fèi)是多少等)(2),周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施(銀行、學(xué)校、郵局、醫(yī)院、集市)(3),交通條件方便否,有幾路公交車(4),文教環(huán)境(學(xué)校、小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、書店)(5),綠化環(huán)境(有否有大型的公園、綠地等)二.查找房源,客源(1)。方法:網(wǎng)上,進(jìn)店,掃樓,朋友介紹,老客戶連帶,電話回訪的(2)。要現(xiàn)場(chǎng)看房談定價(jià)格,拍照,畫房型圖,了解房子及周邊的基本情況(3)。了解買賣雙方的基本需求和基本情況。(4)。對(duì)進(jìn)店的客戶經(jīng)紀(jì)人必須做到站立迎接,微笑待人,使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ);引領(lǐng)客戶入坐一分鐘內(nèi)為客戶倒茶水;問(wèn)客戶有什么需求;請(qǐng)問(wèn)是客戶是要買賣,租賃,還是要投訴;問(wèn)清客戶是初次來(lái)還是以前來(lái)過(guò),以前是否有經(jīng)紀(jì)人接待過(guò),客戶離開時(shí)經(jīng)紀(jì)人必須為客戶開門并將客戶送出門外,致意道別。(5).要做好養(yǎng)客工作,既對(duì)那些較準(zhǔn)且暫時(shí)沒(méi)有合適房源的客戶要做好他們的溝通和維護(hù)工作,不要讓客戶忘記你,對(duì)那些暫時(shí)沒(méi)有客戶的教好的房源同樣也要做好他們的維護(hù)工作。三:客戶接待:電話接待和店面接待電話接待電話接待的過(guò)程中,我們通常會(huì)遇到幾種情況,它們分布在通話之前、通話之中、通話結(jié)束。A.通話之前會(huì)遇到的情況:(1)、如何打有準(zhǔn)備的電話? 明確打電話的目的, 組織好語(yǔ)言, 清楚的表達(dá)出你想要表達(dá)的思想。 了解客戶的詳細(xì)信息, 以及你所準(zhǔn)備的房源信息。 揣摩客戶的性格, 他所在意的問(wèn)題, 以達(dá)到通話時(shí)能避重就輕。 調(diào)節(jié)好自己的情緒, 達(dá)到微笑感染的效果,引起客戶的購(gòu)房沖動(dòng)。 打電話前, 注意自己的著裝以及姿勢(shì). 正規(guī)的著裝, 會(huì)讓您找到置業(yè)顧問(wèn)的感覺(jué)。 正確的打電話姿勢(shì), 會(huì)讓你的聲音更有魅力。 假想你打給客戶后, 客戶對(duì)這個(gè)電話會(huì)有什么樣的反映, 準(zhǔn)備好應(yīng)付這種反映的對(duì)策。 判斷欲打電話的必要性。 查看記錄, 擴(kuò)大范圍。 習(xí)慣于在手邊放好紙和筆,做好記錄的準(zhǔn)備。(2)、如何選擇適宜的打電話時(shí)間?很多情況下,我們的業(yè)務(wù)都需要通過(guò)打電話,但是真正適合我們打電話的時(shí)間并不是很多。通過(guò)對(duì)于武漢人的生活習(xí)慣、工作時(shí)間來(lái)分析,以下幾個(gè)時(shí)間段比較適合于打電話。上午:8:45——9:15 (上班以后的十五分鐘)中午:屬于吃飯、休息時(shí)間,不太適合于打電話下午:2:00——3:00 比較適合打電話。晚上:7:00/7:30——8:30(女士)/9:00(男士)B.通話的過(guò)程中會(huì)遇到的情況:(1)、如何說(shuō)好第一句話,給人創(chuàng)造美好的第一印象? 寒暄 。 比如說(shuō):可以打擾你幾分鐘嗎?/請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講話嗎?/您最近工作開心嗎? ……,適當(dāng)?shù)暮芽梢岳c客戶之間的距離,造成親切感,但是時(shí)間不要太長(zhǎng)。而且所講的內(nèi)容要投其所好; 贊美 。馬克吐溫說(shuō)過(guò):‘您的一句贊美,能讓我快樂(lè)的生活一個(gè)月。’ 沒(méi)有人會(huì)拒絕贊美,如果一開始就給予客戶贊美,也許會(huì)收到事半功倍的效果; 記住客戶的名字。如果他(她)是你的老客戶,那么請(qǐng)?jiān)诘谝淮尉团τ涀∷ㄋ?
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