租售業(yè)務操作流程(已修改)
2025-04-20 01:36 本頁面
【正文】 租售業(yè)務操作流程一．做商圈 商圈的定義什么是商圈？商圈是指以店鋪座落點為核心向外延伸一定距離而形成的一個方圓范圍，是店鋪吸引顧客的地理區(qū)域。它由核心商業(yè)圈，次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構成。確定商圈需要從以下幾個方面考慮：（1）．商圈需要從體量、目的、位置等方面定義。商圈是一個群體，它的層次是多元化的。（2）．消費群體。一個商圈若沒有消費力，消費組合只是盲目地打造，也不能稱為成功的商圈。（3）．位置。商圈的關鍵要素在于便利性和消費環(huán)境，所以位置非常重要。（4）．目的。打造商圈肯定有一個目的，開發(fā)商的目的是如何體現商業(yè)價值。（5）．城市規(guī)劃。通過商業(yè)的改造形成消費環(huán)境，聚集人氣，這也是打造商圈的重要目的。商圈的要素商圈必需的要素包括：消費人群、有效經營者、有效的商業(yè)管理、合理的發(fā)展前景和政府支持，此外還有商圈的形象、功能、建筑形態(tài)以及建筑成本等。（1），消費人群。（2），有效經營者。這兩者需要有機結合。（3），有效的商業(yè)管理。（4），商業(yè)發(fā)展前景。打造商圈需要多方面的投資者和經營者入駐，商圈未來的形象、概念都是打造商圈的主要手段。（5），商業(yè)形象。商圈必須有自己的形象，有自己的特色。環(huán)境、包裝、對外宣傳都是商圈樹立形象的重要環(huán)節(jié)。(6)，商圈功能。商圈按功能分為傳統(tǒng)商圈和主題、概念商圈。做商圈的內容：(1)，小區(qū)的基礎設施（管道煤氣、寬帶網、有線電視、電話、停車場以及有多少停車位，、有否電梯物業(yè)管理費是多少，停車費是多少等）(2)，周邊的商業(yè)服務設施（銀行、學校、郵局、醫(yī)院、集市）(3)，交通條件方便否，有幾路公交車(4)，文教環(huán)境（學校、小學、幼兒園、醫(yī)院、書店）(5)，綠化環(huán)境（有否有大型的公園、綠地等）二．查找房源，客源(1)。方法：網上，進店，掃樓，朋友介紹，老客戶連帶，電話回訪的(2)。要現場看房談定價格，拍照，畫房型圖，了解房子及周邊的基本情況(3)。了解買賣雙方的基本需求和基本情況。(4)。對進店的客戶經紀人必須做到站立迎接，微笑待人，使用標準問候語；引領客戶入坐一分鐘內為客戶倒茶水；問客戶有什么需求；請問是客戶是要買賣，租賃，還是要投訴；問清客戶是初次來還是以前來過，以前是否有經紀人接待過，客戶離開時經紀人必須為客戶開門并將客戶送出門外，致意道別。(5)．要做好養(yǎng)客工作，既對那些較準且暫時沒有合適房源的客戶要做好他們的溝通和維護工作，不要讓客戶忘記你，對那些暫時沒有客戶的教好的房源同樣也要做好他們的維護工作。三：客戶接待：電話接待和店面接待電話接待電話接待的過程中，我們通常會遇到幾種情況，它們分布在通話之前、通話之中、通話結束。A．通話之前會遇到的情況：（1）、如何打有準備的電話？ 明確打電話的目的, 組織好語言, 清楚的表達出你想要表達的思想。 了解客戶的詳細信息, 以及你所準備的房源信息。 揣摩客戶的性格, 他所在意的問題, 以達到通話時能避重就輕。 調節(jié)好自己的情緒, 達到微笑感染的效果,引起客戶的購房沖動。 打電話前, 注意自己的著裝以及姿勢. 正規(guī)的著裝, 會讓您找到置業(yè)顧問的感覺。 正確的打電話姿勢, 會讓你的聲音更有魅力。 假想你打給客戶后, 客戶對這個電話會有什么樣的反映, 準備好應付這種反映的對策。 判斷欲打電話的必要性。 查看記錄, 擴大范圍。 習慣于在手邊放好紙和筆，做好記錄的準備。（2）、如何選擇適宜的打電話時間？很多情況下，我們的業(yè)務都需要通過打電話，但是真正適合我們打電話的時間并不是很多。通過對于武漢人的生活習慣、工作時間來分析，以下幾個時間段比較適合于打電話。上午：8:45——9:15 （上班以后的十五分鐘）中午：屬于吃飯、休息時間，不太適合于打電話下午：2:00——3:00 比較適合打電話。晚上：7:00/7:30——8:30(女士)/9:00(男士)B．通話的過程中會遇到的情況：（1）、如何說好第一句話，給人創(chuàng)造美好的第一印象？ 寒暄 。 比如說：可以打擾你幾分鐘嗎？/請問您現在方便講話嗎？/您最近工作開心嗎? ……，適當的寒暄可以拉近與客戶之間的距離，造成親切感，但是時間不要太長。而且所講的內容要投其所好； 贊美 。馬克吐溫說過：‘您的一句贊美，能讓我快樂的生活一個月。’ 沒有人會拒絕贊美，如果一開始就給予客戶贊美，也許會收到事半功倍的效果； 記住客戶的名字。如果他（她）是你的老客戶，那么請在第一次就努力記住他（她
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