物業(yè)清潔服務(wù)控制規(guī)范范本(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(1)清理小區(qū)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次(2)清潔垃圾桶每天1次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌,每天1次(4)清潔所有出口大門每天1次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次(7)清潔照明燈及燈罩每周1次(8)拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次(2)洗擦扶手及欄桿每天1次(3)洗擦樓梯表面每月2次(1)商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃2次,無數(shù)次巡視(2)花壇衛(wèi)生,每天2次清檢,每月2次除草、殺蟲(3)墻面牛皮癬及衛(wèi)生清理,每天1次(4)商業(yè)街廣場(chǎng)衛(wèi)生,每天2次(5)商業(yè)街過道衛(wèi)生,每天2次(6)垃圾筒清擦衛(wèi)生,每周2次(1)銷售大廳地面清掃衛(wèi)生,每天3次無定時(shí)巡視(2)玻璃櫥窗清擦衛(wèi)生,每天 1次(3)接待桌清擦衛(wèi)生,每天2次(4)銷售大廳衛(wèi)生間及洗手池衛(wèi)生,每天2次,無定時(shí)巡視(5)大廳吧臺(tái)衛(wèi)生,每天清掃2次(6)大廳模型清擦衛(wèi)生,每3天一次(7)大廳門口清掃衛(wèi)生,每天2次(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數(shù)次(2)垃圾站清理每天2次(1)公廁室內(nèi)每天保持清潔無異味(2)每天在7:00之前清掃完畢,每1小時(shí)沖洗一次,無定時(shí)巡視(3)定期對(duì)公廁室內(nèi)配件進(jìn)行檢修(4)公廁臺(tái)面衛(wèi)生,每小時(shí)沖洗1次(5)公廁手紙每2小時(shí)清掃一次(6)公廁門口衛(wèi)生,每天2次清掃,無定時(shí)巡視(1)每天統(tǒng)一著裝,樹立物業(yè)五星級(jí)形象(2)自己物品自己保管,丟失自己賠償(3)在工作中遇到重大棘手問題速與保安聯(lián)系,如解決不掉及時(shí)向管理人員反映二、管理處執(zhí)行經(jīng)理巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處執(zhí)行經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。三、事務(wù)管理員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2. 事務(wù)主管應(yīng)對(duì)管轄房間的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。3. 事務(wù)主管應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4. 事務(wù)主管每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。，事務(wù)主管每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處執(zhí)行經(jīng)理評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、清潔工日常工作程序物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)的清潔。(1)室內(nèi)部分①早晨 ～ 清掃樓道口和商業(yè)街衛(wèi)生.②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清潔水池，清運(yùn)雜物、清洗垃圾箱。③下午 ～ 擦抹扶手、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、路燈等。(2)室外部分①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地各一遍；清運(yùn)垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。②上午 將垃圾拖運(yùn)上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)臺(tái)及周圍地面消殺噴藥。③對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。④下午 ～ 清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。⑤公共場(chǎng)所，如廣場(chǎng)、大門口、商業(yè)街周圍等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、樓道樓道梯級(jí)、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。(7)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。(1)每星期清掃、
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