戰(zhàn)略管理中平衡計(jì)分卡使用(已修改)
2025-04-19 23:09 本頁(yè)面
【正文】 戰(zhàn)略管理中平衡計(jì)分卡的使用一、什么是平衡計(jì)分卡上世紀(jì)90年代初，Robert S. Kaplan 與David P. Norton發(fā)展出一種全新的企業(yè)績(jī)效管理方法：平衡計(jì)分卡BSC（Balanced Scorecard）。該方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，公司必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、企業(yè)流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，公司應(yīng)從財(cái)務(wù)（Financial）、客戶（Customers）、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程（Internal Business Progress）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（Learning and Growth）四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡不僅僅是一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，更重要的它是企業(yè)管理過程的核心組織框架，并且只有在平衡計(jì)分卡被從衡量系統(tǒng)改造為管理系統(tǒng)時(shí)，它才具有更大的威力。下圖描繪了平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面及其相互間的關(guān)系。愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo)我們應(yīng)怎樣滿足股東？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo)我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)力并創(chuàng)造價(jià)值？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo)我們必須擅長(zhǎng)什么？ 客戶指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo)客戶的要求是什么？圖1 平衡記分卡提供的將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的框架財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決股東如何看待我們?這一類問題。告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?？傊?，財(cái)務(wù)方面是描述已經(jīng)發(fā)生的事情，與傳統(tǒng)的計(jì)量并沒有什么不同。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等?？蛻舴矫妫浩淠繕?biāo)是解決顧客如何看待我們?這一類問題。通過顧客的眼睛來看一個(gè)企業(yè)，從時(shí)間(交貨周期)、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反映?？蛻糁笜?biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率。合同取消數(shù)等。內(nèi)部流程方面：其目標(biāo)是解決我們擅長(zhǎng)什么?這一類問題，報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的過程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。如生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。內(nèi)部流程是企業(yè)改善其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)
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