【正文】 77 / 77 目 錄第一篇:管理總論 ……… ………………………………………………………….1一. 管理是什么………………………………………………………………………1二. 管理的五大職能…………………………………………………………………1三. 管理者職責(zé)………………………………………………………………………2四. 管理者的立場(chǎng)……………………………………………………………………3第二篇:組織規(guī)劃與經(jīng)營(yíng) ……………………………………………………………4一. 組型態(tài)及其特點(diǎn)…………………………………………………………………41. 組織的基本態(tài)………………………………………………… ….… ………….42. 其他組織態(tài)………………………………………………………………………7…………………………………………………………………101. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則……………… …………………………………………102. 組織表的繪制………… ………………………………………………………123. 職務(wù)說(shuō)明及工作分配……… …………………………………………………12………………………………………………………………………14(一).何謂授權(quán) ……………………………………………………………………..14(二).授權(quán)的意義…………………………… ……………………………………..16(三).授權(quán)不足的解析…………………………………… ………………………..17(四).授權(quán)的要領(lǐng)………………………… ………………………………………..18第三篇:工作計(jì)劃與時(shí)間管理………………………………………………………20一. 時(shí)間使用誤區(qū)…………………………………… ……………………………20二. 工作計(jì)劃………………………………… ……………………………………20三. 時(shí)間管理技巧:學(xué)會(huì)拒絕………………………………………………………27四. 時(shí)間管理技巧:杜絕拖延習(xí)慣…………………………………………………29五. 時(shí)間管理技巧:消除不速之客干擾……………………………………………31六. 時(shí)間管理技巧:消除無(wú)端電話干擾……………………………………………32七. 消除會(huì)議病困擾…………………………………………… …………………32八. 做好辦公室5S………………………………………………… ………………33第四篇:部屬的培育與啟發(fā)…………………………………………………………36一. 培育部屬應(yīng)有之觀念……………………………………………… …………36二. 培育什么…………………………………………………… …………………36三. 新進(jìn)人員的培育方法………………………………………… ………………37四. 管理能力的培育方法……………………………………… …………………38五. 如何記發(fā)部屬………………………………………………… ………………40六. 管理者本身是否就是障礙…………………………………… ………………40第五篇:有效的激勵(lì)…………………………………………………………………42一. 前言………………………………………………………………… …………42…………………………………………… ………… ……..42………………………………………………………………………43……………………………………………………………44五. 激勵(lì)理論…………………………………… ………………………………….45六. 提高激勵(lì)效率的要領(lǐng)…………………………………………… …………….46七. 具體有效的激勵(lì)方法…………………………………… …………………….47(一).如何激發(fā)員工的積極性………………………………………………………47(二).喚起部屬工作干勁的八大要訣………………………………………………48(三).金錢的激勵(lì)方法………………………………………………………………50(四).榮譽(yù)激勵(lì)………………………………………………………………………50(五).責(zé)備激勵(lì)………………………………………………………………………51第六篇:衝突處理與溝通協(xié)調(diào)………………………………………………………52一. 衝突根源………………………………………………………… ……………52二. 三種衝突類型…………………………………………… ……………………52三. 衝突自理的對(duì)策……………………………………………… ………………53四. 溝通與協(xié)調(diào)…………………………………………………… ………………53五. 溝通的十大原則…………………………………………… …………………55六. 溝通的十戒………………………………………………… …………………56第七篇:管理基準(zhǔn)與控制……………………………………………………………58一. 控制的過(guò)程…………………………………………………………… ………58二. 基準(zhǔn)確定………………………………………………… …………………….58三. 如何掌握事實(shí)……………………………………………… ………………….61四. 控制及日常管理的展開(kāi)…………………………………… ………………….62第八篇:問(wèn)題及問(wèn)題的解決…………………………………………………………63一. 問(wèn)題是什么…………………………………………………… ……………….63二. 問(wèn)題的分類………………………………………………… ………………….63三. 如何掌握事實(shí)………………………………………………… ……………….64四. 傳統(tǒng)的問(wèn)題解決方式……………………………………… ………………….65五. 全面性的問(wèn)題解決方式………………………………………… …………….65六. 問(wèn)題分析與解決的程序………………………………………… …………….66第九篇:會(huì)議要領(lǐng)……………………………………………………………………67一. 發(fā)言要點(diǎn)……………………………………………………… ……………….67二. 傾聽(tīng)要領(lǐng)……………………………………………………… ………………69三. 答復(fù)要領(lǐng)…………………………………………………… …………………70四. 發(fā)問(wèn)要領(lǐng)………………………………………………………………………..72五. 結(jié)束要領(lǐng)……………………………………………………… ………………75六. 會(huì)議問(wèn)題因應(yīng)…………………………………………………… ………………76第一篇 管理總論一. 管理是什么1. 凡經(jīng)由別人努力而獲得效果的措施,就是”管理”,換言之,管理就是透過(guò)別人達(dá)成工作目標(biāo).2. 主管必須在本身工作範(fàn)圍內(nèi)做好計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制工作才能達(dá)成目標(biāo).1. 計(jì)劃:適當(dāng)?shù)亟M織人,財(cái),物2. 組織:分工合作,創(chuàng)造組織的相乘積效應(yīng)3. 領(lǐng)導(dǎo):訓(xùn)練屬員,合理授權(quán),使人心悅誠(chéng)服地從事工作4. 控制:事前設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn),事中掌握工作進(jìn)展及績(jī)效并與標(biāo)準(zhǔn)比較,針對(duì)異常予以糾偏5. 溝通協(xié)調(diào):取得共識(shí),行動(dòng)一致 管事: 工作的任務(wù) 要有效率 理人: 人事的任務(wù) 要有效果 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)體文化營(yíng)造:工作環(huán)境的任務(wù) 良好氣氛 NO職能戴明環(huán)組團(tuán)旅游生產(chǎn)管制12計(jì)劃組織計(jì)劃旅游方案(時(shí)間,地點(diǎn),線路,交通工具……等)報(bào)名人員編組,團(tuán)長(zhǎng),組長(zhǎng),導(dǎo)游指定接單排程作業(yè)人員調(diào)配3指揮(領(lǐng)導(dǎo))實(shí)施查核領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)請(qǐng)點(diǎn)人數(shù)及配備品派工物料查核,進(jìn)度查核45協(xié)調(diào)控制對(duì)策處理不同意見(jiàn)協(xié)調(diào),達(dá)成共識(shí)不準(zhǔn)時(shí)報(bào)到的處理與PC,品管,技術(shù)協(xié)調(diào),組與組,課與課之間協(xié)調(diào)進(jìn)度延誤處理,待料處理 主管在組織中究竟處于何種地位,這是每位主管人員首先應(yīng)該自我反省的問(wèn)題,即要認(rèn)請(qǐng)自已的地位. 主管的基本立場(chǎng)在于”承上啟下”,故其責(zé)任十分沉重,既要輔佐上司,又要管理好部屬,同時(shí)對(duì)上級(jí)與部屬之間要善盡溝通聯(lián)系之責(zé)任,與同級(jí)主管之間也要做好配合協(xié)調(diào)工作. 輔佐 瞭解關(guān)心 部屬 司 干部 上司 建議 領(lǐng)導(dǎo)教育 (代表部屬) (代表公司) 承上 啟下 第二篇 組織規(guī)劃與經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的人,財(cái),物,信念,一定要經(jīng)過(guò)某種形式的組合,才能形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力,這種組合,是影響企業(yè)效率高低及活力的一個(gè)重要因素. 組織,一方面是”工作上的組合”,另一方面則為”人員間的組合”.管理者須基于了解人類行為的立場(chǎng)研究”工作與人員間適當(dāng)配合”的要領(lǐng),遵循”組織經(jīng)營(yíng)的原則”使之能有效地運(yùn)作.一. 組織型態(tài)及其特點(diǎn): 1. 組織的基本形態(tài):優(yōu)點(diǎn): 缺點(diǎn): 每人的權(quán)限及責(zé)任十分明確 橫向的連絡(luò)及協(xié)調(diào)不夠充分 命令迅速,徹底,不易發(fā)生偏 管理者須具廣泛的業(yè)務(wù)知能 規(guī)則及秩序易于遵守 責(zé)任負(fù)擔(dān)過(guò)重 組織的經(jīng)營(yíng)無(wú)須龐大的經(jīng)費(fèi) 廠 長(zhǎng) 課長(zhǎng) 課長(zhǎng) 班組 班組 班組 班組 總之:該種形式只適合于產(chǎn)品單一,工藝闡單,規(guī)模較小的企業(yè).(2)功能組織: 優(yōu)點(diǎn): 因監(jiān)督人員的工作專業(yè)化,可提高管理上的圓熟程度 減輕各管理者的工作負(fù)擔(dān) 缺點(diǎn) 命令指揮系統(tǒng)有紊亂之虞 權(quán)限之爭(zhēng)執(zhí)及協(xié)調(diào)需花時(shí)間與心力 廠 長(zhǎng) 對(duì)結(jié)果的現(xiàn)任不明確 幕 繚 幕 繚 車間主任 車間主任 車間主任 車間主任 幕 繚 幕 繚 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) (3) 直線幕繚組織: 優(yōu)點(diǎn): 直線系統(tǒng)可接納幕繚的忠告與建立,故可專注于本身主要職務(wù)上 解決了直線制與功能制各自存在的缺陷 缺點(diǎn): 有時(shí)幕繚行為過(guò)當(dāng),發(fā)生越權(quán)之事 直線系統(tǒng)若過(guò)分依賴幕繚,有時(shí)反而缺乏運(yùn)用幕繚的能力 幕僚有時(shí)對(duì)襯際工作并無(wú)助益,流于空談 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 生產(chǎn)部 管理部 IE組 生產(chǎn)組 品管組 2. 其他組織形態(tài):(1) 事業(yè)部制 董事會(huì) 總經(jīng)理 職能部門 職能部門B產(chǎn)品事業(yè)部A產(chǎn)品事業(yè)部C產(chǎn)品事業(yè)部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源 計(jì)劃部 研發(fā)部 事業(yè)部D 事業(yè)部A 事業(yè)部C 事業(yè)部B 優(yōu)點(diǎn): 利于高階層集中精力作好重大決策和研究長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 有利于事業(yè)部之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) 有利于培養(yǎng)高層次,全面型的領(lǐng)導(dǎo)干部缺點(diǎn): 職能機(jī)構(gòu)重疊,用人較多 公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)較為困難 總之,適合于大型企業(yè).(2) 矩陣式組織 高級(jí)主管 部門B 部門C 部門A 專案1 專案2 專案3 優(yōu)點(diǎn): 易溝通信息,提高效率 適合于大型項(xiàng)目,新產(chǎn)品之開(kāi)發(fā)缺點(diǎn): 人員乃二元化指揮,應(yīng)對(duì)哪一上司負(fù)責(zé)常不明確 部門之間的關(guān)系較為復(fù)雜總而言之,企業(yè)組織形態(tài)各羿,就其本身而言各有利弊,關(guān)鍵在于企業(yè)要根據(jù)自身情況采取適當(dāng)?shù)男问?不可盲目套搬.二. 企業(yè)組織的設(shè)計(jì)1. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的四原則:(1) 指揮系統(tǒng)明確組織內(nèi)的每一個(gè)人均了解自己的上司或自己所管轄的人(部屬)直接上司必須只有一人,不可一人有好幾個(gè)上司負(fù)責(zé)(2) 管理幅度與層次恰當(dāng)