【正文】 課程簡介 1. Management Training Program， 簡稱為 MTP， 是依據(jù)中 、 高階主管管理發(fā)展的需要 ，針對由具有豐富企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的國際顧問師特別設(shè)計開發(fā)的一種主管管理研修課程 。 2. 本課程是以起源于開發(fā)中先進(jìn)國家之 MTP（ Management Training Program） 課程為基礎(chǔ) ， 針對企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)況需要 ， 以及中國大陸地區(qū)特有的文化背景 ， 從組織發(fā)展及人性管理的觀點深入探討現(xiàn)代管理的基礎(chǔ) 、 理念 ， 業(yè)務(wù)的管理 （ 計劃 、 目標(biāo)管理 、執(zhí)行 、 控制 、 調(diào)整 、 評估 、 考核 ） 、 有效的協(xié)調(diào) 、 溝通 、 會議管理技巧 、 部屬的培育 、指導(dǎo)及能力提升 ， 激勵及成長的理論及實務(wù)應(yīng)用 ， 團隊領(lǐng)導(dǎo)及團隊建設(shè) ， 以及領(lǐng)導(dǎo)力的實踐及變革管理 ， 是一套兼具理論與實務(wù) ， 以培養(yǎng)跨國企業(yè)中 、 高階主管企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 、 戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)斗力 、 的管理發(fā)展能力的最佳課程 。 3. MTP全部課程精簡濃縮為四天 （ 32H） ， 全部用標(biāo)準(zhǔn)普通話教學(xué) ， 課程中引用大量的國內(nèi)實例作實務(wù)的研究及分析 ， 使學(xué)員能夠在參與式的研討中 ， 接受新觀念的啟發(fā) ， 活用案例的技巧 ， 每個課程的模塊均有很強的針對性及實用性 ， 能真正掌握課程的精華 ，運用到日常的管理工作之中 。 使企業(yè)內(nèi)中 、 高階管理者能全面深入管理的精髓 ， 并熟悉管理技巧的應(yīng)用 ， 是中 、 高階主管進(jìn)階最佳的實用管理課程 。 1 Management Training Program 課程目標(biāo) 1. 教導(dǎo)企業(yè)中 、 高階主管深入了解現(xiàn)代管理的理論及發(fā)展的趨勢 ， 并學(xué)習(xí)運用管理的基礎(chǔ) ， 技能（ SKILLS） ， 發(fā)揮在日常管理活動中 。 2. 教導(dǎo)企業(yè)中 、 高階主管有效運用組織 、 計劃 、 協(xié)調(diào) 、 控制的管理技能在管理循環(huán)中 ， 因應(yīng)環(huán)境及情境的變化 ， 設(shè)定量化 、 有效的目標(biāo)并達(dá)成任務(wù) ， 提升企業(yè)營運績效 。 3. 培育部屬熟練溝通 、 協(xié)調(diào)的步驟及方法 ， 以有效解決日常問題增進(jìn)工作關(guān)系 ， 并能規(guī)劃 、 領(lǐng)導(dǎo)會議 ，經(jīng)由有效的會議營運技能解決問題 ， 提升會議生產(chǎn)力 。 4. 建立公司依據(jù)策略性人力資源的發(fā)展計劃 ， 如何規(guī)劃及培育未來所需人才 ， 并教導(dǎo)每位中 、 高階主管制定培育部屬的計劃 、 原則及方法 ， 以達(dá)成人才本土化目標(biāo) 。 5. 教導(dǎo)各階主管 ， 有效的激發(fā)個人及組織團隊的動機 ， 善用激勵員工的技巧 、 方法 ， 以激發(fā)員工潛能維持團隊高昂的士氣 。 6. 透過團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧 ， 如何引導(dǎo)員工培育團隊精神 ， 激發(fā)團隊協(xié)作意愿擬聚共識 ， 引導(dǎo)員工養(yǎng)成良性的團隊建設(shè) ， 以提升整體經(jīng)營績效 。 7. 教導(dǎo)管理者如何深入了解領(lǐng)導(dǎo)力的重要，并在學(xué)習(xí)及實務(wù)體驗中自我革新，培養(yǎng)成功管理者的特質(zhì)及能力，以達(dá)成組織的期望及目標(biāo)。 2 Management Training Program 課程大綱 第一天 AM: 8:30 12:30 PM: 1:30 5:30 (管理基礎(chǔ) ) (PRD再深化 ) 5. 第二天 AM: 8:30 12:30 PM: 1:30 5:30 1. 部屬的培育 2. 授權(quán)及激勵 3. 團隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo) 4. 領(lǐng)導(dǎo)力 5. 變革管理 3 Management Training Program 管理研修課程 管理的角色及原則 （管理基礎(chǔ)） 4 管理者的工作隨著環(huán)境發(fā)生改變 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性工作 事務(wù)性工作 昨日 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性工作 事務(wù)性工作 今日 （增加） （增加） （減少） 專業(yè)性工作 事務(wù)性工作 5 策略性工作 為 因應(yīng)環(huán)境變動 、 贏得競爭優(yōu)勢 、 滿足客戶需要 或 發(fā)揮核心競爭力 所采取的特殊手段 管理性工作 主管對所屬部門所作的管理性工作，如計劃、組織、命令、控制、協(xié)調(diào)、激勵、領(lǐng)導(dǎo) …… 等 事務(wù)性工作 專業(yè)性工作 是一種日常性、重復(fù)性、固定性的工作，如開傳票、登帳、統(tǒng)計、電腦檔案整理、商品設(shè)計、程序維護、資金調(diào)度、產(chǎn)品檢驗、制度設(shè)計、推銷產(chǎn)品 …… 等 6 管理的四個層面及其整合 管理者的立場 管理者的任務(wù) 問題解決與改善 部屬培育與發(fā)展 管理功能與目標(biāo) 人際關(guān)系與團體 7 我是主管，該如何做？又如何做好呢？ 忙 茫 盲 沒有時間 沒 有 方 向 沒 有 頭 緒 8 主管工作行為方式調(diào)查 我沒法管 ； 喜歡做業(yè)務(wù)工作 ─ 不善于管人 是我的功勞 ； 習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)，不善于建立有效的工作團隊 主要由我做，我真不放心 ； 事無巨細(xì)，不善于授權(quán)一把抓(非我不可 ) 管它有沒有完成 ； 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 (交差了事 ) 9 主管工作行為方式調(diào)查 我喜歡隨意，走一步看一步 ； 不善于、不習(xí)慣做計劃 怕什么？有問題再說 ； 救火現(xiàn)象普遍 誰能幫幫我 ； 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠 啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。 10 管理者的角色 ?思想家 ?行動人 ?性情人 ?先鋒官 11 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng) 主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個 字： 智、信、仁、勇、嚴(yán)。 智（智慧） ：要有過人的智慧，能做出 正確的判斷與合理的決策 。 信（威信） ：要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說 用人不疑，疑人不用 ，進(jìn)而獲得部屬的信賴。 仁（仁德） ：要有仁德 、待人寬厚，要 愛 護和關(guān)心部屬 ，幫助部屬克服工中的困難 勇（勇敢） ：要有做事的勇氣，能下決斷， 有魄力執(zhí)行任務(wù) ，不畏閑言閑語或威逼利誘。 嚴(yán)（嚴(yán)明） ：要嚴(yán)守公司 紀(jì)律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。 12 主管管理的三項基本原則 ? “影響力”原則 ? “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 ? “一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理＂原則 13 管理者的四大職責(zé) 14 成功主管的八項準(zhǔn)則 （ 1）明確的目標(biāo) （ 2）做正確的事 （ 3）合作致勝 （ 4）積極的心態(tài) （ 5）溝通無極限 （ 6）以主人自居 （ 7）在客戶身邊 （ 8）追求卓越 15 如何做好管理 ? ?人的方面 ,放在對的崗位 ,做對的事情 . . 工作教導(dǎo)的要領(lǐng) : 做給他看 說給他聽 讓他做做看 夸獎一番 .(分層級 ) 16 ?人的方面 (20:80原則 ) 考核的原則 : 公平 公正 公開 獎罰原則 : 有法可依 執(zhí)法必嚴(yán) 違法必究 有功必獎 17 ?機的方面 ,熟悉所使用設(shè)備的工作原理 . . . . 不能隨意更改操作參數(shù) . 安全 ,防呆 18 ?料的方面 BOM. /退料 . /半成品及時入庫 . . . . 不斷料 不余料 不混料 19 ?料的方面 (每日 /周 ) 適時 適質(zhì) 適量 20 ?法的方面 %依 SOP/FLOW CHART 作業(yè) . SOP. . ,提案改善 . ,止于至善 . 21 ?環(huán)境的方面 (5S) 5S標(biāo)準(zhǔn) (念經(jīng)精神 ) 22 ?早會的運用 (要有充分的準(zhǔn)備 ) (內(nèi)容生動 ,能提高士氣 ) (數(shù)字化 ,具體化 ) ,要有相應(yīng)的改善對策 . (5~10分鍾 ) 23 ?現(xiàn)場 巡視的重點 24 ?現(xiàn)場 巡視的重點 25 泰勒與圓鍬作業(yè)的故事 你是否曾作過作業(yè)效率分析研究 本案例是否可以應(yīng)用在你所擔(dān)任的其他管理工作中 請試用一個圖形表示之 超鏈結(jié) 26 Management Training Program 管理研修課程 目標(biāo)管理及績效評估 （ PRD的再深化） 27 投籃活動的啟發(fā) ?針對第一、二、三位的表現(xiàn)，有什么感想？ ?他們的活動與 MBO之間有何關(guān)系？ ?從投籃活動中，我們得到什么啟發(fā)？ 28 人類行為的通則 1. 人們?nèi)绻浪麄兯A(yù)期去完成的工作、決定工作所欲達(dá)成的境界時， 他們會工作的更有效。 2. 人們?nèi)绻麉⑴c制定工作目標(biāo)，他們會更 傾向于完成預(yù)期的目標(biāo)。 3. 如果人們了解他們的績效如何被評核，將 有助于預(yù)期績效的認(rèn)同及達(dá)成程度。 4. 人們對所達(dá)成的成果感到重要并認(rèn)為可完成， 則更會激勵他們?nèi)ネ瓿伞? 29 主管目標(biāo) 個人目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo)與個人的目標(biāo)相結(jié)合 建立主管與部屬定期溝通的機制 工作輔導(dǎo) 定期檢核 員工參與目標(biāo)的擬定 公司總體目標(biāo) 考績與薪資配合 調(diào)薪 獎金 訓(xùn)練 發(fā)展 以事實作評估不以意見作考核 工作輔導(dǎo) 評估面談 目標(biāo)修正 定期檢核 績效產(chǎn)生 建立公平的游戲規(guī)則 部門目標(biāo) 30 Performance Management Development 績效管理系統(tǒng) Vision of Organization 組織愿景 Core view of value 核心價值觀 Operating Strategy 經(jīng)營策略 Annual operation target 年度經(jīng)營目標(biāo) Key Performance Index 主要績效指標(biāo) Plan 團隊目標(biāo) /個人行動計劃 Performance Improvement/ Development Plan 績效提升 /發(fā)展計劃 Performance Tracing/ Coaching Feedback 績效追蹤 /指導(dǎo)回饋 Irregular Performance Review/ Regular Review 不定期績效評核 /定期評核 Training plan/Knowledge/ Skill/Attitude 訓(xùn)練計劃 /知識 /技能 /態(tài)度 Career Development/ Promotion Argument/Assignment/ coaching and counseling 生涯發(fā)展 /升遷論調(diào) /任務(wù)指派 /咨商輔導(dǎo) Salary Welfare/Salary adjustment 薪資福利 /薪資調(diào)整 持續(xù)評估 Continue Review Organization Development 組織發(fā)展 Organization Design 組織設(shè)計 Position Narration 職位說明書 Jobgrade System 職級系統(tǒng) Salary Frame 薪資架構(gòu) 31 企業(yè)目標(biāo) 部門目標(biāo) 績 效 管 理 周 期 工作績效 32 期待結(jié)果 期待行為 行動計劃 回饋指導(dǎo) 激勵指正 記錄績效 評估面談 績效提升 績效獎勵 目標(biāo)設(shè)定 （期 初） 績效評估 （期 末） 績效追蹤 （期 中） 33 目標(biāo)管理體系 MBO System 目標(biāo)管理的主要步驟 目標(biāo)與管理階層的關(guān)系 管理階層 董事會 最高管理階層 中階主管 基層主管 目標(biāo)類別 長期目標(biāo) 年度總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個別目標(biāo) 訂立公司總目標(biāo) 訂立直線部門的目標(biāo) 訂立幕僚部門的目標(biāo) 訂立各層共同目標(biāo) 34 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性但 是可以達(dá)成的 立即有回饋 打保齡球 的樂趣 Clear Target Instant Feedback Challenge Achievable 3