【正文】 如何成為卓越的管理者 2023/3/24 企業(yè)資源管理研究中心 ( ) 如何成為卓越的管理者 序： 追求卓越的基本要素 湯姆 彼得斯（ ）和羅伯特 沃特曼（ H. ）在合著的《追求卓越》中總結(jié)了成功公司（有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)）的八大特點。 1．崇尚行動：在采取行動之前它們也會進(jìn)行分析，但不會被那些現(xiàn)象蒙蔽。它們的行動原則是：先做、再修改，然后再嘗試。 2．貼近顧客：從顧客身上學(xué)習(xí)。它們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用，而且還用得很舒服。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。 3．自主創(chuàng)新：這類企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才。它們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。 4．以人促產(chǎn)：尊重個人，人人參與，每個人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉。 5．價值驅(qū)動：的托馬斯 沃森說：“一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比技術(shù)資源、經(jīng)濟資源、組織機構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時機的作用更大?！? 6．不離本行：優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿著它們所熟悉的方面擴展，很少進(jìn)入它們未知的領(lǐng)域。 7．精兵簡政：這些企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)。它們的組織形式和系統(tǒng)簡單明了，上層管理人員尤其少。 8．寬嚴(yán)并濟：自主權(quán)下放到基層，但重要問題實行嚴(yán)格的中心控制。 2 如何成為卓越的管理者 第一部分 員工 — 卓越的動力 日程 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 3 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 4 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 ?企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價值準(zhǔn)則和信仰。 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 每一位雇員對經(jīng)營原則清楚并受其鼓舞嗎 ？ 2. 如果因為堅持這些原則而處于不利地位 ， 你還會堅持嗎 ？ 3. 你的價值標(biāo)準(zhǔn)和信仰能使你對顧客的需求盡快做出相應(yīng)反應(yīng)并能不斷改進(jìn)嗎 ？ 4. 你真的認(rèn)為應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的需求嗎 ？ 5. 你心目中的組織是什么樣的 ？ 同當(dāng)今現(xiàn)實的組織相比有無差別 ？ 5 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 界定卓越 2. 界定價值準(zhǔn)則和組織目的 3. 贏得員工的真心支持 4. 持之以恒 6 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 企業(yè)文化的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要認(rèn)為企業(yè)文化只針對管理層； 2. 不要把企業(yè)使命束之高閣； 3. 不要虛偽； 4. 不要失去耐心； 5. 不要保留對顧客有敵意的員工； 6. 不要忘記你的利益相關(guān)者； 7. 不要在排除顧客驅(qū)動目的下思考； 8. 不要回避變化； 9. 不要認(rèn)為價值只適用于教堂； 10. 不要自鳴得意 。 7 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 關(guān)鍵問題 ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 ?定義：雇員為獲得組織目標(biāo)而做出努力，包括激勵（使員工更有效工作的行為）和自我激勵或授權(quán)（使員工自我激勵）。 1. 你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎 ？ 2. 他們具有干好工作的知識嗎 ？ 3. 管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎 ？ 4. 在你的組織里 ， 員工對未來感到振奮嗎 ？ 5. 你在制定新的戰(zhàn)略時 ， 考慮員工的需求嗎 ？ 8 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？ ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 與組織息息相關(guān)：目標(biāo)明確 （ 員工必須了解工作目標(biāo) ， 并了解他們同實現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系 。 ） ， 道德情感 （ 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo) ） ， 強調(diào)管理者與普通員工的共同利益 ， 與努力相關(guān)聯(lián)的獎勵 。 2. 不斷地滿足需要 3. 認(rèn)可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓(xùn)造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任：平等待人 （ 機會均等 、 按業(yè)績晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ） ， 受尊敬的上級 ， 完美的程序 。 8. 讓工作充滿樂趣：友誼和團體 ， 團隊精神 ， 個人挑戰(zhàn)和激勵 ， 樂趣和幽默 ， 工作設(shè)計 ， 工作和休息的均衡 。 9. 報酬及其他經(jīng)濟利益 10. 雇傭保障 11. 消除官僚組織結(jié)構(gòu) 12. 打開溝通和信息渠道 13. 關(guān)懷和咨詢 14. 保健計劃 9 如何成為卓越的管理者 第一部分： 員工 — 卓越的動力 敬業(yè)精神的“十不要” ?第一章 企業(yè)文化 ?第二章 員工敬業(yè)精神 1. 不要忘記你的雇員是有情感的人； 2. 不要忽視員工 ―― 傾聽他們的意見； 3. 不要性別歧視和種族歧視； 4. 不要不自覺地指責(zé)員工； 5. 不要低估員工的潛力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依賴你的權(quán)威地位； 8. 不要認(rèn)為 “ 我們 ” 有一套規(guī)章 ， “ 他們 ” 有另一套規(guī)章； 9. 不要打破心目中的獎勵和努力之間的聯(lián)系； 10. 不要忘記這個等式：績效＝能力 努力 （ 激勵 ） 外部因素（ 如：資源 ） 10 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 11 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個組織以取得現(xiàn)在和未來顧客的完全滿意。它區(qū)別于其他兩個層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營銷、人力資源和財務(wù)等不同的職能部門如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略） ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來你的競爭優(yōu)勢來源是什么 ？ 3. 你的主要競爭對手是誰 ？ 你能完全利用他們的弱點嗎 ？ 4. 當(dāng)年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長計劃是什么 ？ 你有完成計劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價值嗎 ？ 12 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 為顧客著想：必須以客戶為導(dǎo)向 。 2. 設(shè)立獲勝目標(biāo)：這些目標(biāo)有激勵作用 ， 能夠使溝通順暢 。 3. 一體化：協(xié)調(diào)一致 。 4. 簡潔： 7S―― 員工 （ ） 、 技能 （ ） 、 風(fēng)格 （ ） 、 共同價值觀 （ ） 、 結(jié)構(gòu) （ ） 、 系統(tǒng) （ ） 、 戰(zhàn)略 （ ） 5. 利用你的核心能力：核心能力的定義 ―― 在生產(chǎn) 、 市場營銷 、 質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù) ， 是促使企業(yè)長期成功地在服務(wù)方面與競爭對手持續(xù)保持優(yōu)勢的各種活動 ， 對顧客至上的價值準(zhǔn)則有極大的貢獻(xiàn) ， 能提供通往未來市場的途徑 。 6. 評估外部環(huán)境：分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟 、 社會和技術(shù) 。 邁克爾 波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業(yè)應(yīng)有 ―― 廠商之間的低度競爭（ 因為高行業(yè)增長率或可能的共謀 ） ， 高進(jìn)入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對買方和供方的很強的討價還價能力（ 因為產(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 7. （ 接下頁 ） 13 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上） ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 7. 選擇正確的產(chǎn)品：波士頓矩陣 ， 應(yīng)該在 “ 金牛 ” 和 “ 明星 ” 之間保持平衡： 8. 金牛 （ 高市場占有率 ， 低銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期 ，銷售量不如以往增長迅速 ， 但各種支出相對降低 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 9. 明星 （ 高市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：處于產(chǎn)品壽命周期的增長期 。銷售增長率高 ， 大支持成長的現(xiàn)金費用也高 。 “ 明星 ” 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期 、 銷售增長率下降是 ， 最終將會變成 “ 金牛 ” 產(chǎn)品 。 10. 問號 /幼童 （ 低市場占有率 ， 高銷售增長率 ） ：努力提高市場份額或銷售量 。 11. 狗 （ 低市場占有率 ， 地銷售增長率 ） ：放棄 。 12. 風(fēng)險最小話 13. 慎重對待多元化 14. 嚴(yán)格控制 ， 但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 15. 評估：有三個標(biāo)準(zhǔn)對戰(zhàn)略進(jìn)行評估 16. 可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎 ？ 17. 適用性：是否適合公司的分析 ？ 它是否利用了核心優(yōu)勢 （ 核心能力 ）和外部機會 ？ 它是否避開了自己的弱點和外部競爭 /威脅 ？ 18. 可行性：是否可以控制這些資源 （ 尤其是知識和員工 ） 成功地實施戰(zhàn)略 ？ 14 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要忘記利益相關(guān)者 ， 特別是顧客 、 雇員和供應(yīng)商； 2. 不要把戰(zhàn)略強加于員工； 3. 不要在沒有同盟的情況下進(jìn)行行動； 4. 不要把計劃寫完 ， 鎖進(jìn)文件柜里； 5. 不要認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是推動實施的 、 將官話的文件 — 它應(yīng)該使人感到振奮； 6. 不要忘記直覺； 7. 不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧 ， 而不問為什么你使用這些技巧； 8. 不要在未分析競爭對手的情況下行動； 9. 不要忽視你的核心競爭力； 10. 不要過于保守 。 15 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵，管理是汗水。領(lǐng)導(dǎo)者識別并溝通組織目標(biāo)，管理者確保該目標(biāo)以顧客滿意為目的。 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽他們的意見嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠(yuǎn)景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標(biāo) ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎勵良好績效 ， 反饋并鼓勵員工嗎 ？ 5. 你能公平對待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 16 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵型領(lǐng)導(dǎo)者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 創(chuàng)造激情：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過贏得追隨者的尊敬 ， 在他們中間創(chuàng)造熱情 、振奮的氣氛 。 守信 、 堅持原則 、 真誠對人 、 公開 、 堅韌 、 公平 、 親