保潔管理人員培訓(xùn)資料全(已修改)
2025-04-19 12:39 本頁(yè)面
【正文】 范文范例參考保潔服務(wù)公司管理培訓(xùn)課程主管入職培訓(xùn)怎樣對(duì)員工有效的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一、督促檢查員工的日常行為規(guī)范儀容儀表禮儀禮貌行為準(zhǔn)則勞保用品的使用工具的使用清潔劑的使用機(jī)器設(shè)備的使用二、幫助員工提高工作技能讓員工清楚每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)讓員工清楚不同的區(qū)域有不同的要求標(biāo)準(zhǔn)化操作程序的執(zhí)行幫助員工分析各項(xiàng)工作任務(wù)教會(huì)員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量衛(wèi)生間的清潔地面的日常維護(hù)邊角衛(wèi)生護(hù)士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系表現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)形象表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度與客戶(hù)有效的溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們之間是一種合作讓客戶(hù)相信我們的工作能力或者看著我們?cè)诓粩嗟倪M(jìn)步與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問(wèn)題的程序工作中遇到不能解決的問(wèn)題怎么辦遺留物品的處理工程問(wèn)題的保修如何召開(kāi)班組會(huì)議一、對(duì)我們現(xiàn)在的班組會(huì)議的召開(kāi)次數(shù)、時(shí)機(jī)、效果進(jìn)行分析和討論。二、對(duì)如何進(jìn)行班組會(huì)議進(jìn)行討論。必須有明確的目的。要明白一次會(huì)議不能解決很多問(wèn)題，如果每次班組會(huì)議都能解決一個(gè)問(wèn)題，我們就算成功了。讓員工明白自己在這個(gè)班組中的地位和作用。讓員工對(duì)班組會(huì)議有足夠的重視。如果能讓員工在班組會(huì)議積極參與，那我們的班組會(huì)議就成功了一半。激勵(lì)的效果永遠(yuǎn)大于壓制的效果。把握好召開(kāi)班組會(huì)議的時(shí)機(jī)，過(guò)多的召開(kāi)既浪費(fèi)時(shí)間，又容易引起員工的反感。在問(wèn)題出現(xiàn)并有擴(kuò)散跡象的時(shí)候，若不及時(shí)召開(kāi)班組會(huì)議，以后再來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，困難就要大得多?，F(xiàn)場(chǎng)反饋。召開(kāi)了小組會(huì)議，必須要掌握員工對(duì)班組會(huì)議內(nèi)容的接受程度。工作反饋。召開(kāi)班組會(huì)議的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。我們必須對(duì)班組會(huì)議的內(nèi)容，在工作中進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況。三、歸納總結(jié)。并將上述討論結(jié)果運(yùn)用到召開(kāi)班組會(huì)議的工作之中。如何有效巡樓一、能全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：儀容儀表、禮儀禮貌。勞動(dòng)工具的使用及衛(wèi)生。員工的操作規(guī)范。現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生質(zhì)量?？蛻?hù)意見(jiàn)。二、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有詳細(xì)的記錄：時(shí)間地點(diǎn)相關(guān)人員解決情況三、90%以上的問(wèn)題需在現(xiàn)場(chǎng)處理或暫時(shí)處理：很容易處理的指導(dǎo)但需要花費(fèi)太多時(shí)間的非常緊急的四、總結(jié)分析，制定目標(biāo)：把所有問(wèn)題一起分析，歸納成一個(gè)或幾個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)方面的問(wèn)題制定其整改方案。各個(gè)整改方案在每日工作計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)。主管工作職責(zé)一、員工的班次，崗位的安排與調(diào)整以及工作的分配。保證各方面的工作正常運(yùn)行。二、90%以上的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)，保證員工的工作方法和工作程序正確的執(zhí)行。三、對(duì)員工的作息時(shí)間、儀容儀表、工作狀況等進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合要求的采取措施予以改正。四、指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何使用工具、藥劑、以及安全、正確的工作。五、與客戶(hù)溝通，隨時(shí)掌握客戶(hù)的需求、員工的工作狀態(tài)、客戶(hù)的滿(mǎn)意度，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系，爭(zhēng)取得到客戶(hù)對(duì)我們工作的理解和有效的配合。六、及時(shí)有效的執(zhí)行各方面的工作計(jì)劃。七、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成考勤記錄、培訓(xùn)記錄等各方面的文檔工作。八、與員工溝通，了解員工的思想，幫助員工樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀。九、核實(shí)和控制各種物料的領(lǐng)用、流失和浪費(fèi)。十、定期組織員工例會(huì)，保證各方面信息及時(shí)傳遞。十一、系統(tǒng)的對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)以及老員工的再培訓(xùn)，幫助員工提高工作效率。十二、員工的績(jī)效考評(píng)以及員工發(fā)展教育。十三、與部門(mén)經(jīng)理和員工一起參加每周的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。十四、組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，使員工有振作的精神面貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。十五、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)以及信息反饋。組長(zhǎng)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬區(qū)域員工每日清潔質(zhì)量和完成情況并做記錄（重點(diǎn)是計(jì)劃衛(wèi)生、病房抹塵、衛(wèi)生間維護(hù)及地面維護(hù)）。二、檢查所屬區(qū)域員工出勤情況（簽到簽退及用餐時(shí)間）。三、檢查所屬區(qū)域員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌（著裝和禮貌用語(yǔ)）。四、檢查所屬區(qū)域工作車(chē)的清潔和規(guī)范擺放。五、協(xié)助對(duì)新員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域藥劑、垃圾口袋的發(fā)放及領(lǐng)用。七、負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。八、協(xié)助主管召開(kāi)小組會(huì)議和獨(dú)立召開(kāi)所屬區(qū)域員工會(huì)議。九、積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋給上級(jí)主管。十、經(jīng)常和員工保持良好溝通，積極做好員工思想工作。十一、努
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