保潔服管理制度-文庫吧
2025-03-23 12:38 本頁面
【正文】 麻煩。不得亂藏可回收物品，不拿業(yè)主物品。不怕臟，不怕累，不投機取巧。不得將垃圾藏于縫隙、孔洞之中。不得將淸掃工具隨意堆放，避免影響業(yè)主的正常生活、工作。愛護公用設(shè)施。講文明，懂禮貌，不說臟話。工作期間不得將淸掃工具及垃圾到處碰撞。按時上班、下班，不遲到，不早退，不得代為提交考勤記錄。上班時不得擅自離開工作崗位，有事必須得到領(lǐng)班、主管同意后方可離崗。1不得無故曠工、脫崗，如請病假、亊假要得到上級批準。1當班時不準做與工作無關(guān)的事情。1上班時必須穿戴整潔，不允許穿短褲、拖鞋上崗。1對業(yè)主投訴必須立即處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。1做好交接班工作，原則上當班事當班完成。1拾金不昧，拾到客戶方丟失的物品，立即交公司尋找失主1如工作中遇到問題可向直屬上級溝通，不得直接向業(yè)主方抱怨（二）、員工培訓 新進員工首次、老員工定期進行崗位職責崗位要求的培訓每周進行日常保潔用品、工具使用規(guī)范的培訓定期進行工作職責、勞動紀律、及道德品質(zhì)方面的培訓利用每天晨會、每周一次例會循環(huán)培訓（三）、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。（四）、保潔過程中應(yīng)注意的事項表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見客戶、領(lǐng)導應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。（五）、常用清潔劑的認識與使用 清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物
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