xx公司-客戶抱怨管理規(guī)定(已修改)
2025-04-19 07:09 本頁面
【正文】 頁次：4/4一、 目的解決客戶之抱怨，將品質(zhì)問題造成的影響降到最低，徹底解決品質(zhì)問題，防止問題的再發(fā)生。二、 范圍自客戶抱怨產(chǎn)生之處理起，至異常改善止。三、 名詞解釋略。四、 職責(zé) 營業(yè)部門負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)本公司產(chǎn)品抱怨之事項(xiàng)。 品保部門負(fù)責(zé)調(diào)查分析產(chǎn)品品質(zhì)異常原因，并確認(rèn)改善執(zhí)行效果。 總務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)查分析并執(zhí)行客戶抱怨涉及環(huán)境保護(hù)的事項(xiàng)與作業(yè)。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行品質(zhì)改善作業(yè)。五、 作業(yè)程序 抱怨處理 了解抱怨?fàn)顩r營業(yè)部門應(yīng)主動(dòng)了解客戶使用本公司產(chǎn)品之狀況；當(dāng)客戶抱怨產(chǎn)生時(shí)，營業(yè)部門應(yīng)了解客戶抱怨之內(nèi)容，初步分析客戶抱怨之原因，并依下列方式處理客戶之抱怨。(1) 屬于產(chǎn)品安裝或使用上的問題，營業(yè)部門即委婉答復(fù)客戶并當(dāng)場予以解決。(2) 營業(yè)部門無法當(dāng)場解決客戶抱怨的問題時(shí)，則應(yīng)將樣品帶回公司進(jìn)行分析，再予客戶答復(fù)；必要時(shí)營業(yè)部門得會(huì)同相關(guān)部門共同至客戶處做抱怨處理。
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