xx公司-客戶抱怨管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 造產(chǎn)線進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)不良發(fā)生的真正原因。2. 客訴回復(fù)時(shí)效﹕相應(yīng)時(shí)間針對(duì)客戶的抱怨需在12小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)不良情況以及后續(xù)的處理方式，針對(duì)報(bào)告的提出，在收到樣品后，急件需于48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)﹐一般件需于3天之內(nèi)回復(fù)完成。(5) 『市場(chǎng)品質(zhì)異常處理報(bào)告』及『客戶品質(zhì)抱怨回饋』本廠異常件于3天之內(nèi)回復(fù)完成，它廠異常件，需于7天之內(nèi)回復(fù)完成(由收件單位2天內(nèi)完成初步解析，并通知責(zé)任部門研擬改善對(duì)策)，如果無(wú)法在時(shí)效要求內(nèi)完成改善對(duì)策，遇特殊狀況無(wú)法于期限內(nèi)完成時(shí)，須于『市場(chǎng)抱怨品質(zhì)異常管理表』附注原因。對(duì)策品交貨后營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)對(duì)策改善品在客戶方使用的效果，以確認(rèn)改善對(duì)策的有效性，并及時(shí)將相關(guān)信息通知品保部。 矯正措施及預(yù)防措施(1) 相關(guān)單位應(yīng)共同評(píng)論制定防止不良品再流出的臨時(shí)對(duì)策與執(zhí)行單位、執(zhí)行時(shí)效。(1) 屬于產(chǎn)品安裝或使用上的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部門即委婉答復(fù)客戶并當(dāng)場(chǎng)予以解決。頁(yè)次：4/4一、 目的解決客戶之抱
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