xx公司-客戶抱怨管理規(guī)定-wenkub
2023-04-22 07:09:14 本頁面
【正文】 業(yè)部門負責處理客戶對本公司產(chǎn)品抱怨之事項。頁次：4/4一、 目的解決客戶之抱怨，將品質(zhì)問題造成的影響降到最低，徹底解決品質(zhì)問題，防止問題的再發(fā)生。 品保部門負責調(diào)查分析產(chǎn)品品質(zhì)異常原因，并確認改善執(zhí)行效果。(1) 屬于產(chǎn)品安裝或使用上的問題，營業(yè)部門即委婉答復(fù)客戶并當場予以解決。 調(diào)查分析(1) 品保部應(yīng)對問題做初步的分析，將初步調(diào)查分析結(jié)果填入『市場品質(zhì)異常處理報告』，并立即召集相關(guān)單位會議討論，確認問題發(fā)生及不良品流出的原因，確定問題的責任部門。 矯正措施及預(yù)防措施(1) 相關(guān)單位應(yīng)共同評論制定防止不良品再流出的臨時對策與執(zhí)行單位、執(zhí)行時效。當責任部門收到『市場品質(zhì)異常處理報告』,應(yīng)針對不良現(xiàn)象做深入分析找出問題發(fā)生的根本原因，并擬定改善對策與完成時效，經(jīng)品保部門主管同意后實施改善對策, 執(zhí)行完成后填寫執(zhí)行效果內(nèi)容,品保人員于當月確認是否有發(fā)生與上月類似或相同的異常,市場品質(zhì)異常管理表.(4) 若品保部門主管
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