客戶抱怨投訴處理(已修改)
2025-03-03 03:50 本頁面
【正文】 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因 ， 70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3? “ 當我們把客戶貼上標簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標 …….”? “ 這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務，少接觸為妙。 ”? “ 如果我們這樣想的話 … ”我們?nèi)绾慰创齺硗对V的客戶做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺4服務人員不夠主動缺乏熱情顧客不滿的原因無法解決問題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺5影響客戶滿意的四種能力? 補救 —— 對服務傳遞錯誤之后的反應? 應變能力 —— 對顧客需求和要求的反應? 自發(fā)性 —— 主動提供的服務? 應對 —— 對問題客戶的反應做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺6 投訴客戶的心理求尊重的心理求補償?shù)男睦砬蟀l(fā)泄的心理做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺7客戶希望得到什么？希望得到重視希望犯錯的人被處罰或道歉希望有人擔起責任希望得到合理的補償希望問題迅速解決希望以后不再發(fā)生同樣的錯誤做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺8最新最熱門的蘋果手機做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺9轉變觀念，停止給客戶貼上標簽安撫，使客戶平靜找出問題原因提出解決方案感謝
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1