a000223酒店鑰匙管理規(guī)定(已修改)
2025-04-19 05:03 本頁(yè)面
【正文】 東城國(guó)際酒店鑰匙管理規(guī)定為確保客人人身及財(cái)物安全，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，依據(jù)本酒店門(mén)鎖設(shè)備的配置，制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下：一、鑰匙類(lèi)別酒店門(mén)鎖設(shè)備配置有兩個(gè)不同的系統(tǒng)，一是電腦門(mén)鎖系統(tǒng)，二是機(jī)械門(mén)鎖系統(tǒng)。電腦門(mén)匙，適用于所有客房樓層之門(mén)鎖。機(jī)械門(mén)匙，適用于除客房樓層外之其他門(mén)鎖。 二、鑰匙的種類(lèi)及控制電腦門(mén)鎖應(yīng)急匙—開(kāi)啟所有電腦門(mén)鎖應(yīng)急匙設(shè)有兩套，一套由總經(jīng)理保管；另一套存放在前廳收銀處的保險(xiǎn)箱內(nèi)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺(tái)收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時(shí)間，并編上號(hào)碼(由001起始)，于前臺(tái)收銀處開(kāi)一交更簿用以控制鑰匙的交收，每個(gè)前臺(tái)收銀當(dāng)值交接時(shí)需在交更簿上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急匙連信封。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和保安員同時(shí)執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況，包括：a. 用匙的日期和時(shí)間b. 用匙的目的c. 用匙的員工及用匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)d. 應(yīng)急匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間e. 用匙人和證人的簽名f. 用完鎖匙，準(zhǔn)備好新的信封，由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號(hào)為準(zhǔn)，順序編進(jìn)新號(hào)碼g. 所有用過(guò)的信封，每月依順序交核數(shù)主任，跟進(jìn)年度存檔。電腦門(mén)鎖主匙a. 行政管家主匙—開(kāi)啟客房區(qū)所有客房；b. 樓層主匙—開(kāi)啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；c. 行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。機(jī)械門(mén)匙本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、娛樂(lè)、康樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部采用不同品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：第一條：場(chǎng)所使用者（私匙，下同）第二條：存放于前臺(tái)收銀備用鑰匙箱第三條：大堂副理緊急備用——前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有門(mén)匙分部門(mén)及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的門(mén)匙領(lǐng)取登記本，場(chǎng)所使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。門(mén)匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見(jiàn)證?！芭_(tái)收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤(pán)點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目，雙方簽名做好登記手續(xù)。 三、鑰匙的管理失匙如主匙持有之員工丟失任何主匙時(shí)，應(yīng)立即向大堂副理及主管值班經(jīng)理報(bào)告，并必須將失匙的情況對(duì)總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施： 1）如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無(wú)意丟在海里，即根本沒(méi)機(jī)會(huì)被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報(bào)告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)主匙已失，大堂副理及主管值班經(jīng)理接報(bào)后，立即了解詳情，并與值班保安主管評(píng)估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報(bào)，聽(tīng)取指示作決定，必要時(shí)將遺失主匙所使用范圍的電腦門(mén)鎖密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。3）如失去應(yīng)急匙，大堂副理及主管值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng)取總經(jīng)理的指示行動(dòng)。4）如部門(mén)丟失機(jī)械鎖鑰匙，失匙者應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)失匙具體情況，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)工程單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門(mén)匙或更換門(mén)鎖。人事變遷/離職無(wú)論總經(jīng)理、部門(mén)主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動(dòng)或離職前，其上級(jí)主管必須
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