a000223酒店鑰匙管理規(guī)定-閱讀頁(yè)
2025-04-22 05:03本頁(yè)面
【正文】 前廳經(jīng)理迅速趕往消防監(jiān)控中心，用酒店公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散通知；（3）緊急疏散通知須用普通話，英文及廣東話各播放三次。保安部（1）安排保安員在走火通道口指引客人到酒店外圍集合。（3）兩名保安員分別從兩邊的消防通道由25樓巡至地面，保證所有通道沒(méi)有雜物阻擋；需帶備消防斧及強(qiáng)力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋，全權(quán)處理。（5）會(huì)同管家部員工，逐層巡查，如發(fā)現(xiàn)仍有房門上鎖關(guān)閉不開，用萬(wàn)能匙或緊急匙打開房間，以確保房間內(nèi)無(wú)人；如遇房間內(nèi)部上鎖，盡全力開啟。（6）巡樓完畢，肯定各樓層無(wú)人后，通知接線生及總指揮巡樓工作已全部進(jìn)行完畢。（7）安排保安員撤退時(shí)，陪同前臺(tái)收銀員到酒店外圍集合。（2）由各樓層服務(wù)員逐間敲門，敲門時(shí)要與平日一樣，不要太用力，并鎮(zhèn)定、簡(jiǎn)潔通知客人由于發(fā)生小火警，需請(qǐng)客人暫離房間，請(qǐng)客人無(wú)須帶行李，只須帶身份證明文件到酒店外圍集合。（4）敲門時(shí)必須攜帶其做房記錄報(bào)告表，每一間房在敲門通知客人后，必富盈酒店安全保障制度須作出記錄及寫下時(shí)間。（6）服務(wù)員在敲門后，凡房間經(jīng)敲門而無(wú)回音，不論是否有客人，一律使用工作匙開門，保證該房間沒(méi)有客人在內(nèi)，并做好記錄。（8）各樓層需有服務(wù)員守在客用電梯口，防止客人使用電梯。前廳部：（1）接到通知后，由前廳經(jīng)理或主任負(fù)責(zé)打一份在住客人名單并妥善保管。（3）前廳經(jīng)理在發(fā)布疏散命令后應(yīng)返回大堂，負(fù)責(zé)大堂之各項(xiàng)疏散工作。（5）前廳經(jīng)理待客人全面疏散完畢后，按在住客人名單（按樓層順序）核實(shí)在場(chǎng)客人。（2）當(dāng)值大堂副理須連同保安主管攜帶萬(wàn)能匙或緊急匙趕往各樓層，開啟房門，確保房?jī)?nèi)無(wú)人。前臺(tái)收銀：（1）前臺(tái)收銀臺(tái)接到疏散通知后，應(yīng)立即鎖好柜桶，取出保險(xiǎn)箱總匙，在保安員護(hù)送下離開大堂。所有員工：（1）接到疏散通知后，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度首先協(xié)助客人撤離酒店。集合位置平面圖： 集 合 廣 場(chǎng) 大 門四、疏散后返回酒店程序：由疏散總指揮發(fā)出“解除疏散令通知”，須由其本人親自通知總機(jī)?！北０膊浚海?）保安部經(jīng)理安排所有保安員返回各自工作崗位。（3）大堂保安員負(fù)責(zé)維持大堂秩序，連同前臺(tái)員工安排客人乘電梯返回房間。（2）行政管家負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該樓層之客人返回房間，根據(jù)在住客人名單，核對(duì)所有返回之客人。（2） 安排人員進(jìn)行清潔及吸水工作。（5）在房間不緊張的情況下，將高樓層客人一律換至低樓層。前廳部：（1）前廳經(jīng)理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（3）安排行李生在電梯處維持秩序。大堂副理：（1）負(fù)責(zé)在返回酒店之前，知會(huì)客人酒店即將安排他們返回房間，安撫客人情緒。（3）告誡客人返回房間時(shí)，請(qǐng)勿互相擠迫，禮讓為先。（4）提前知會(huì)附近醫(yī)院，可能會(huì)有受傷人員送院，以便醫(yī)院有所準(zhǔn)備，使受傷人員在最短時(shí)間內(nèi)得到救護(hù)。（2）在安全的情況下，開啟電梯及其他未受影響之系統(tǒng)。餐飲部：餐飲部經(jīng)理待所有員工返回崗位后，通知接線生。確認(rèn)是否有員工受傷。（1） 安排員工飯?zhí)米骱贸渥銣?zhǔn)備。（2）財(cái)務(wù)經(jīng)理將保險(xiǎn)箱總匙交還給前臺(tái)收銀。1各部門：無(wú)論火警發(fā)生任何部門，所有部門主管如遇人力不夠之情況可通過(guò)酒店管理高層安排協(xié)
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