人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-14 02:55 本頁(yè)面
【正文】 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 0 人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 主講人： xx 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 1 有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個(gè)男孩到公司來(lái)幫忙，廣告刊登后，差不多有 100多個(gè)人來(lái)應(yīng)征。經(jīng)理于是從這 100人中選了一位，其馀的人則只好另覓他職。有位朋友問經(jīng)理說(shuō) :「那男孩連一張推薦信也沒有，你為什麼會(huì)選中那位男孩呢 ?」 經(jīng)理說(shuō) :「那男孩可取的地方多著呢 !當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常謹(jǐn)慎。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛心，能體諒他們?！? 經(jīng)理接著又說(shuō) :他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我故意將一本書放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒看見，就從書本跨過(guò)去，那男孩卻能將書撿起來(lái)，放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人 。當(dāng)他在等候我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他 人和禮儀培訓(xùn) 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 2 人和禮儀培訓(xùn) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入； 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 3 人和禮儀培訓(xùn) 禮儀的對(duì)我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？ 你是如何理解的？ 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 4 人和禮儀培訓(xùn) 禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的 律己敬人 的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從 交際的角度 來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 5 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 6 人和禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀是什么 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范； 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 7 人和禮儀培訓(xùn) 把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎]有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重服務(wù)禮儀。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 8 人和禮儀培訓(xùn) 服 務(wù) 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 裝 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 常 用 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀 電 話 禮 儀 禮 貌 用 語(yǔ) 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 9 人和禮儀培訓(xùn) 儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 10 人和禮儀培訓(xùn) 淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 美白要自然，要注意頸部的膚色。 頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 11 11 人和禮儀培訓(xùn) 儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 12 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 13 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持
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