打造服務(wù)魅力之服務(wù)禮儀服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-06 22:06 本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 打造服務(wù)魅力 之 服務(wù)禮儀 服務(wù)意識(shí) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯 “大樹理論” 正確職業(yè)意識(shí)的力量 “ 鏈條原理 ” …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 建立正確的職業(yè)意識(shí) :為誰服務(wù)與主動(dòng)服務(wù) 人才與人材 人財(cái) 人裁 人材 人才 誰為你發(fā)工資？ 路靠我發(fā)展， 我靠路生存。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ?青蛙爬塔 心態(tài)決定成敗 關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象 心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。 不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)； 不同的人：同樣的遭遇 +不同的態(tài)度 =不同的人生； 同一個(gè)人：同樣的遭遇 +不同的心態(tài) =不同的局面。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 遇到“囂張”的車主，你的表現(xiàn)是什么？ ? 職業(yè)成功的 黃金心態(tài) 做 事情 還是做 事業(yè) ，塑造主動(dòng)心態(tài)，把客人的的事當(dāng)成自己的事，像幫助自已親人那樣去工作，客人就會(huì)把你當(dāng)成自己的人。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 我應(yīng)該怎么做 :職業(yè)心態(tài) ? 跳出自我的小世界 (九點(diǎn)一筆連 ) ? 不要判斷地審視別人 塑造共贏心態(tài)， 樹立利人利己的人際關(guān)系共贏思維，正確處理與單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事等各方面的關(guān)系，做一個(gè)受歡迎的人。 ? 愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)禮儀作用 規(guī)范、高效、親和的服務(wù)形象，不僅是收費(fèi)站形象、公司形象，更是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)起碼尊嚴(yán) …… 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑收費(fèi)站形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 打造服務(wù)魅力 之 服務(wù)儀表塑造 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 儀 容 要 求 ? 面容和雙手的清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)型發(fā)色基本要求 ? 女員工的適當(dāng)妝容要求 五忌與三勤 “五忌” ： “三勤”： 和車主匆匆之交的高速收費(fèi)崗位，儀容也有一定之規(guī)： 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 潔面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清潔 護(hù)膚 男士修面基本要求 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 女士淡妝基本程序 潔 面 護(hù)膚 緊膚水 粉底 腮紅 畫眉 修眉 唇紅 化妝修飾的禮節(jié)： ? 正式場(chǎng)合要化妝 工作場(chǎng)合化淡妝 ? 不當(dāng)他人的面化妝 不借用他人的化妝品 ? 不指責(zé)他人的妝容 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 制服是所從事職業(yè)的標(biāo)志和尊嚴(yán)。穿著應(yīng)注意： 整齊清潔挺括美觀 忌臟忌亂忌皺忌破 四要 四忌 制 服 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀眼？ 制服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？
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