【正文】 171 / 171《職工培訓(xùn)通用教材》編寫委員會(huì)名譽(yù)主編：黨歌名譽(yù)副主編：宋當(dāng)替執(zhí)行主編：閻荃生執(zhí)行副主編：趙永寧 李文學(xué) 尹國忠 段鐘賢 董厲峰責(zé)任編輯：王會(huì)斌 范憲苗撰稿人： (按姓氏筆劃為序)王志宇 王益人 王曉紅 尹國忠 田世梅劉永青 劉裕煥 劉 興 師冬明 任和平李萬國 李占斌 李昧珍 李常明 張有芝趙永寧 桑三江 郭旭崗 樊義榮責(zé)任校對(duì)：衛(wèi)玉鳳 馮燕玲 謝莉萍《長鋼職工培訓(xùn)教材》序長鋼作為一個(gè)老牌國有企業(yè)，一方面人員多，人浮于事，下崗待崗以及就業(yè)問題的矛盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定專業(yè)技能的人員又相當(dāng)缺乏；特別是在推進(jìn)長鋼“十五”建設(shè)“三條主線”，實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)和現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程中，這一矛盾更為突出。把人多的包袱轉(zhuǎn)變?yōu)槿≈槐M用之不竭的人才財(cái)富，需要方方面面做大量艱苦細(xì)致的工作，但立足長鋼實(shí)際抓好職工培訓(xùn)工作，依靠長鋼人的力量和智慧，建設(shè)和發(fā)展長鋼，應(yīng)成為我們的必然選擇。工欲善其事，必先利其器。抓好職工培訓(xùn)工作，關(guān)鍵是要有一支既有實(shí)踐又有理論的師資隊(duì)伍；有一套針對(duì)性強(qiáng)、理論聯(lián)系實(shí)際、能使職工學(xué)以致用、盡快提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能的教材；有一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制和方法。這些都有待于結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和工作實(shí)際，抓住重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和探索出一條具有長鋼特色的職工培訓(xùn)新路子?！堕L鋼職工培訓(xùn)通用教材》的出版，就是這種探索的嘗試。毛澤東同志曾說，人是最寶貴的，只要有了人，任何人間的奇跡都可以創(chuàng)造出來。我相信，只要我們把培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，上下同欲，齊抓共管，長鋼現(xiàn)有的人力資源的無限潛能就會(huì)得到最有效的發(fā)揮，職工培訓(xùn)工作也將為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)提供源源不斷的創(chuàng)新活力與發(fā)展動(dòng)力。 黨 歌二○○二年十二月
目 錄第一章 長鋼發(fā)展戰(zhàn)略 1第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標(biāo) 1第二節(jié) “三條線”發(fā)展戰(zhàn)略 4第三節(jié) 管理運(yùn)作發(fā)展戰(zhàn)略 6第二章 長鋼發(fā)展史 12第一節(jié) 軍工建設(shè)時(shí)期(19471952) 13第二節(jié) “一五”建設(shè)時(shí)期(19531957) 13第三節(jié) 大躍進(jìn)和“三年調(diào)整”時(shí)期(19581965) 14第四節(jié) “十年動(dòng)亂”和“撥亂反正”時(shí)期(19661978) 15第五節(jié) 改革開放前十年(19791988) 15第六節(jié) 快速發(fā)展時(shí)期(19892000) 17第七節(jié) 新世紀(jì)超常規(guī)發(fā)展時(shí)期(2001— ) 21第三章 長鋼管理模式 24第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 24第二節(jié) 原燃材料采購供應(yīng)系統(tǒng) 25第三節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng) 26第四節(jié) 質(zhì)量系統(tǒng) 26第五節(jié) 科研技術(shù)系統(tǒng) 28第六節(jié) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 28第七節(jié) 營銷系統(tǒng) 29第八節(jié) 人才機(jī)制系統(tǒng) 30第九節(jié) 技改工程系統(tǒng) 30第十節(jié) 激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng) 31第四章 長鋼工藝流程 32第一節(jié) 采礦與選礦工藝 32第二節(jié) 煉焦工藝學(xué) 35第三節(jié) 燒結(jié)、球團(tuán)生產(chǎn)工藝 43第四節(jié) 煉鐵基本理論 53第五節(jié) 煉鋼工藝及基礎(chǔ)理論 58第六節(jié) 軋鋼生產(chǎn)技術(shù)和主要技術(shù)裝備 66第七節(jié) 理化測試 104第五章 長鋼業(yè)務(wù)流程(BPR) 112第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程的基本理論與實(shí)踐 112第二節(jié) 長鋼實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的背景和意義 113第三節(jié) 長鋼實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容 115第四節(jié) 長鋼業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟 121第五節(jié) 長鋼業(yè)務(wù)流程再造的效果 123第六節(jié) 再造后的思考 125第六章 長鋼銷售網(wǎng)絡(luò) 127第一節(jié) 長鋼銷售網(wǎng)絡(luò) 127第二節(jié) 銷售理念 128第三節(jié) 市場營銷管理 133第七章 長鋼價(jià)值觀及企業(yè)文化 137第一節(jié) 企業(yè)文化概述 137第二節(jié) 長鋼企業(yè)文化進(jìn)程回顧 140第三節(jié) 長鋼的新型理念 143第四節(jié) 新型企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 150第八章 長鋼員工職業(yè)道德與基本守則 153第一節(jié) 職業(yè)道德的基本概念 153第二節(jié) 職業(yè)道德的主要內(nèi)容 156第三節(jié) 長鋼員工的職業(yè)道德建設(shè) 161第九章 長鋼員工禮儀規(guī)范 166第一節(jié) 員工禮儀規(guī)范的基本概念 166第二節(jié) 員工禮儀的規(guī)范基本原則 167第三節(jié) 長鋼員工禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容 170編后記第一章 長鋼發(fā)展戰(zhàn)略 第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標(biāo)一、總戰(zhàn)略目標(biāo)“戰(zhàn)略”一詞，西方來源于希臘字“stratege”,其含義是將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)。我國自古也有這一概念，是指戰(zhàn)爭全局的籌劃?！捌髽I(yè)戰(zhàn)略”一詞是自1965年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫的《企業(yè)戰(zhàn)略論》一書問世后，才在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。70年代末，我國一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始將戰(zhàn)略一詞引入企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，并把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得的資源情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的整體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)計(jì)劃和規(guī)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)主要決定企業(yè)從事哪些事業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展哪些事業(yè)，決定企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)，建立何種優(yōu)勢、以及如何發(fā)揮這些優(yōu)勢等。經(jīng)過50多年的發(fā)展，長鋼已經(jīng)是具有一定規(guī)模和優(yōu)勢的鋼鐵冶金聯(lián)合企業(yè)。面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)；充滿競爭和合作的新世紀(jì)，面對(duì)我國建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)實(shí)行戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)中國加入國際貿(mào)易組織、國內(nèi)競爭國際化的趨勢，長鋼領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢，確立了長鋼新世紀(jì)總戰(zhàn)略目標(biāo)：將長鋼建設(shè)成為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)和現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。這是長鋼集團(tuán)近20000名職工的心聲，也是長鋼生存發(fā)展的基礎(chǔ)。二、現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的含義經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)不斷的增長。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)存在的基礎(chǔ)和目的就是為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為職工提供就業(yè)機(jī)遇，為股東和其他利益相關(guān)者提供價(jià)值。所有的企業(yè)都是由股東投資或向債權(quán)人借款設(shè)立的，企業(yè)只有取得一定的利潤回報(bào)，股東才會(huì)不斷地向企業(yè)投資，債權(quán)人才會(huì)不斷借錢給企業(yè)。如果企業(yè)利潤率等于，甚至低于銀行利率，股東就不會(huì)再投資，同時(shí)債權(quán)人也不會(huì)借錢給企業(yè)，企業(yè)就不能發(fā)展。還有，如果企業(yè)不能收回固定資產(chǎn)折舊，企業(yè)就沒有存在的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)率必須超過銀行利率加固定資產(chǎn)折舊率，才會(huì)有持續(xù)增長的效益，才會(huì)有不斷的發(fā)展。長鋼作為一個(gè)大型國有企業(yè)，一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，擔(dān)負(fù)著為國家積累更多的建設(shè)資金，為企業(yè)自我改造、自我發(fā)展創(chuàng)造更多的收益，為企業(yè)員工提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更多的經(jīng)濟(jì)收入的責(zé)任。實(shí)現(xiàn)上述責(zé)任，必須有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，企業(yè)必須具備一定的盈利能力。綜合考慮當(dāng)前市場競爭各種因素，長鋼集團(tuán)將資產(chǎn)回報(bào)率20%確定為公司生產(chǎn)經(jīng)營的基本指標(biāo)。擁有企業(yè)的核心競爭能力。隨著世界的加速變化發(fā)展，基于時(shí)間的競爭加劇、產(chǎn)品壽命周期的縮短、以及跨國經(jīng)營和全球競爭的掀起，企業(yè)的成功不再簡單地被歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈活機(jī)動(dòng)的市場戰(zhàn)略；同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度逐漸上升，換言之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越依賴于技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)上的突破性進(jìn)展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新產(chǎn)品的開發(fā)，都成為制造企業(yè)發(fā)展的主要基石，甚至造就一個(gè)全新的企業(yè)。20世紀(jì)90年代開始，在企業(yè)管理領(lǐng)域，產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略只被看作企業(yè)中相對(duì)短暫的表面現(xiàn)象，而核心競爭能力的理論開始倍受重視和歡迎，只有企業(yè)的核心競爭能力才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特本質(zhì)。核心競爭能力是企業(yè)內(nèi)部一系列技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累起來的知識(shí)、技能與其他資源相協(xié)調(diào)并有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營體系。任何企業(yè)的優(yōu)勢都是暫時(shí)的，而不斷創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢的能力才是最寶貴的，這種不斷創(chuàng)造優(yōu)勢的能力就是企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)的核心競爭能力由四個(gè)方面的內(nèi)容組成：企業(yè)技術(shù)體系、管理體系、社會(huì)形象體系和企業(yè)文化體系。企業(yè)技術(shù)體系包括商標(biāo)權(quán)、許可權(quán)、經(jīng)營權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工藝秘密、獨(dú)特工藝配方、生產(chǎn)技術(shù)訣竅、經(jīng)營秘密等。管理體系包括企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)方面的管理能力、管理方法以及員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)等；社會(huì)形象體系包括社會(huì)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的總和，企業(yè)產(chǎn)品及管理者的知名度與信譽(yù)度、以及企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中與外界的有關(guān)企業(yè)、人員、機(jī)構(gòu)（比如供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)、媒介部門及顧客等）之間及與內(nèi)部雇員之間所形成的、有助于企業(yè)經(jīng)營的良好關(guān)系，它主要包括穩(wěn)定的客戶關(guān)系、有效的銷售網(wǎng)絡(luò)以及良好的公共關(guān)系等；企業(yè)文化體系包括企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等。按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及ISO14000環(huán)境認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)中國加入WTO后，市場競爭日趨激烈，各企業(yè)都在加強(qiáng)科學(xué)管理，設(shè)法提高組織自身的競爭力，而ISO9000質(zhì)量族標(biāo)準(zhǔn)，涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程，能夠確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的八項(xiàng)管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，它可以指導(dǎo)企業(yè)在長時(shí)間內(nèi)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方面的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其整體業(yè)績的目的。這八項(xiàng)管理原則：一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望；二是領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。三是全員參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。四是過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)。五是管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。六是持續(xù)改進(jìn)。滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和希望。七是基于事實(shí)的決策方法。決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。八是與供方互利的關(guān)系。組織之間相互依存，合作共贏，大力推行專業(yè)化管理、供應(yīng)鏈管理、JIT生產(chǎn)等現(xiàn)代化管理方法。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有本質(zhì)的不同：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客的承諾，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方的承諾，主要表現(xiàn)在識(shí)別環(huán)境因素、評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素、制訂和實(shí)施完成環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)方案，以期達(dá)到預(yù)防污染、節(jié)能降耗、提高資源能源利用率，最終達(dá)到環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)的目的。 但是，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)也是國際貿(mào)易中消除貿(mào)易壁壘的有效手段。全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化（ERP的應(yīng)用）。信息是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，始終貫穿著“物流”“資金流”和“信息流”?！拔锪鳌笔侵冈牧系荣Y源的輸入變?yōu)楫a(chǎn)品而輸出，經(jīng)歷著形態(tài)和性質(zhì)的變化。同時(shí)，物流流動(dòng)過程中，企業(yè)資金也在產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)，形成 “資金流”。伴隨著物流、資金流而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、計(jì)劃定額、工時(shí)、原材料、能源消耗等數(shù)據(jù)文件，以及大量的財(cái)務(wù)單據(jù)、發(fā)票、報(bào)表形成了信息流。物流、資金流的活動(dòng)是在信息流活動(dòng)的作用下進(jìn)行的，要使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程沿著計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行，就必須合理地利用和管理信息流，以便科學(xué)地計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)，引導(dǎo)物流、資金流，使之按照客觀規(guī)律運(yùn)動(dòng)。實(shí)踐表明，用手工處理信息的能力非常有限，容易產(chǎn)生漏洞，同時(shí)，在手工處理的條件下，由于信息是企業(yè)各部門各取所需進(jìn)行的，每個(gè)部門都有自己的信息，這樣產(chǎn)生了信息流的分割，嚴(yán)重制約企業(yè)對(duì)市場的應(yīng)變能力、對(duì)客戶要求的反應(yīng)能力。另一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能使企業(yè)的人流、物流、資金流有效、有序流動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭，是信息戰(zhàn)?！肮破涫拢叵壤淦鳌?，ERP系統(tǒng)正是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的物流、資金流、信息流的系統(tǒng)管理。ERP系統(tǒng)是將客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面（GUI）；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程（CASE），面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫存查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等集成在一起的系統(tǒng)平臺(tái)。借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)信息管理軟件系統(tǒng)。ERP借用一種新的管理模式來改造企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP主要功能有：一是管理功能：包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉庫管理等；二是計(jì)劃功能：包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等；三是人性化的事務(wù)處理功能：ERP系統(tǒng)既可支持離散事務(wù)處理，又可支持流程的事務(wù)處理，具有按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力， ERP系統(tǒng)要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能；四是資金追溯功能：ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策；五是控制與決策功能：ERP系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法進(jìn)行績效監(jiān)控，包括