【正文】 廣 東 港中能達(dá)物流有限公司新員工培訓(xùn)教材張桂軍 編制前言 n 一、新進(jìn)廠人員面臨的問(wèn)題：n 陌生的臉孔環(huán)繞著他；n 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；n 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；n 不熟悉的噪音使他分心；n 對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；n 不熟悉公司法令規(guī)章；n 對(duì)新工作環(huán)境陌生；n 他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型；n 害怕新工作將來(lái)的困難很大； n 二、 新進(jìn)人員常常因?qū)菊吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤。所以，有必要就以下方面的內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)簄 發(fā)薪方法； 升遷政策； 安全法規(guī)； 休假規(guī)章； 員工福利措施； 工作時(shí)間及輪值規(guī)則； 曠工處分辦法； 冤屈申訴的程序； 勞資協(xié)議； 解雇的規(guī)定； 1在職雇員行為準(zhǔn)則。 n 如何解釋公司政策n 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是 公平的一種態(tài)度 。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。n 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由 ，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 n 新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)， 他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作愈是密切 。n 向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟 。給予安全訓(xùn)練1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。(2)各種事件的處理原則與步驟。(3)仔細(xì)介紹安全常識(shí)。(4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì) 安全 的了解程度。 n 2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：n (1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。 n 幾乎不可能有人會(huì)滿(mǎn)足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來(lái)所雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明內(nèi)容：n 1．對(duì)新進(jìn)人員解釋?zhuān)瑔挝粌?nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 n 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4．提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。5．很清楚地說(shuō)明，晉升并不能由偏袒或徇私而獲得。6. 升遷之門(mén)對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)著的。 第一章、公司簡(jiǎn)介 n 一、企業(yè)概況n 廣東港中港中能達(dá)物流有限公司創(chuàng)立于一九九九年十月，是經(jīng)廣東省工商行政管理局注冊(cè)登記，廣東省交通運(yùn)輸管理部門(mén)批準(zhǔn)許可，集速遞、電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)、鐵路、公路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送等物流及相關(guān)業(yè)務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化綜合性物流公司。n 公司憑借強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和廣闊的影響力，成為廣東省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，廣東省物流行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位；榮獲 “2023 年度中國(guó)十佳快運(yùn)快遞企業(yè) ” 、 “2023 年度中國(guó)廣州最具誠(chéng)信度企業(yè)100家 ” 、 “2023 中國(guó)物流重誠(chéng)信企業(yè) ” ，還榮獲廣州市企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、信息時(shí)報(bào)社、亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)社、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)社、華南理工大學(xué)品牌研究所、廣東省經(jīng)濟(jì)學(xué)家企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、廣東省社會(huì)科學(xué)院企業(yè)管理與決策科學(xué)研究所聯(lián)合評(píng)選的 2023——2023年中國(guó)廣州客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勝單位等榮譽(yù)； 2023年 2月，中國(guó)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在北京成立，港中港中能達(dá)成為中國(guó)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 公司下轄全國(guó)快遞近 500家分點(diǎn)，在華南、華東、華北、西北、西南、華中、東北各地均設(shè)有港中能達(dá)分撥中轉(zhuǎn)站。公司有網(wǎng)絡(luò)干線運(yùn)輸車(chē)輛 200余輛，專(zhuān)線協(xié)作運(yùn)輸車(chē) 500余輛，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)各大城市，其中廣東、北京、上海、西安、長(zhǎng)沙等地均實(shí)現(xiàn)了無(wú)盲區(qū)派送?，F(xiàn)港中能達(dá)網(wǎng)絡(luò)日分拔量為：普通快件 50000多票，電子商務(wù)配送 15000多票。各分拔中心均分別配裝卸輸送帶和分揀流水線，均安裝了先進(jìn)的電子監(jiān)控系統(tǒng)，干線運(yùn)輸車(chē)輛裝置 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，保證了倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸途中的貨物安全。公司總部與分點(diǎn)及各地中轉(zhuǎn)站，共享港中能達(dá) E3快遞管理系統(tǒng)，并配有國(guó)際先進(jìn)的新型條碼采集器、電子稱(chēng)等硬件設(shè)施，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)收派件入出倉(cāng)掃描、問(wèn)題件查詢(xún)處理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、代收貨款及貨單返還等信息跟蹤和管理平臺(tái)，保證了貨物的安全性、快捷性、準(zhǔn)確性。 “ 真情服務(wù)，至快、至準(zhǔn) ” 是港中能達(dá)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)宗旨， “ 信譽(yù)第一，服務(wù)至上 ”是港中能達(dá)人的承諾。港中能達(dá)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有員工 10000多名，具有中級(jí)及以上職稱(chēng)的中高層管理人員近 1000名，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，港中能達(dá)人搶抓機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)；以 “ 團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ” 的企業(yè)精神、以 “ 快遞速度至快至準(zhǔn)，服務(wù)周到盡善盡美 ” 的服務(wù)承諾，為社會(huì)各界客戶(hù)提供高效、快捷、安全的一站式服務(wù)。 2023年 9月 ，公司投資近 1000萬(wàn)元，新建虎門(mén)管理中心，占地面積 1萬(wàn)余 ㎡ ，新建分拔貨倉(cāng) 5000㎡ ，辦公樓、宿舍樓、員工食堂、培訓(xùn)中心計(jì)4000㎡ 。與之相配套，更新安裝了100m理貨流水線， 25m缷 貨臺(tái)、 1600㎡ 的裝卸平臺(tái)。公司四周及貨倉(cāng)安裝了先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)班車(chē)新裝了 GPS衛(wèi)星導(dǎo)航定位監(jiān)控裝置。n 二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)n ① 電子商務(wù)配送 (代收貨款 ) 港中能達(dá)是珠三角和湖南地區(qū)第一家做電子商務(wù)配送的公司。公司的電子商務(wù)項(xiàng)目中心會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)不同的需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。港中能達(dá)電子商務(wù)項(xiàng)目中心只專(zhuān)注于做好三件事： 為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)； 中轉(zhuǎn)配送快速、及時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速退款的承諾； 把終端服務(wù)做好，提高配送成交率！ 港中能達(dá)公司 08年年度代收貨款超過(guò) 11億，公司已經(jīng)受到全國(guó)多家企業(yè)的委托經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)。n ② 快件跟蹤、優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì) 港中能達(dá)公司所有派送車(chē)輛均安裝有 GPS定位系統(tǒng)，能夠?qū)δ呢浳镞M(jìn)行 GPS定位全程跟蹤。港中能達(dá)公司擁有專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶(hù)不同的需求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓您放心、省心。n ③ 自有的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶(hù)利益。 港中能達(dá)自成立開(kāi)始，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前全國(guó)快遞近 500家分點(diǎn)，在華南、華東、華北、西北、西南、華中各地均設(shè)有港中能達(dá)分撥中轉(zhuǎn)站。公司有網(wǎng)絡(luò)干線運(yùn)輸車(chē)輛 200余輛，專(zhuān)線協(xié)作運(yùn)輸車(chē) 500余輛。 ④ 準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)保證 港中能達(dá)開(kāi)發(fā)了 E3＋速遞系統(tǒng)，可以快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶(hù)提供對(duì)賬清單。⑤ 精英團(tuán)隊(duì) 人才是企業(yè)最大的財(cái)富，同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉和基礎(chǔ)。港中能達(dá)從成立之初就非常重視人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和探索，現(xiàn)已建立一套完善的人才引進(jìn)、培訓(xùn)等管理制度。公司一直致力于建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更好更專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)。n 三、公司文化n 服務(wù)宗旨真情服務(wù)、至快、至準(zhǔn)n 誠(chéng)信第一、服務(wù)至上。n 公司宗旨為客戶(hù)提供高效、完善的服務(wù)為員工提供發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值對(duì)社會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注，積極回報(bào)n 價(jià)值觀以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值為基礎(chǔ)，共同塑造企業(yè)價(jià)值，用高度責(zé)任感為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值以服務(wù)為中心，以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的，打造港中能達(dá)品牌n n 經(jīng)營(yíng)機(jī)制管理科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化人才專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、全能化服務(wù)個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、全球化n 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打造中國(guó)第一快遞 配送品牌n 宣傳格言行者無(wú)疆界、能者達(dá)天下n 服務(wù)理念準(zhǔn)確、高效、安全、周到n 四、公司十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，并把它視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 2023年底創(chuàng)刊的《港中能達(dá)》報(bào)，是架設(shè)在廣大客戶(hù)、員工和公司之間的一座橋梁，一個(gè)溝通信息的平臺(tái)，一條交流情感的紐帶?！陡壑心苓_(dá)》報(bào)歡迎廣大員工積極投稿，還有豐厚的稿費(fèi)。 n 五、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，公司在生活區(qū)配置了衛(wèi)星電視、藍(lán)球場(chǎng)、乒乓球、羽毛球室、飯?zhí)?、培?xùn)中心，員工宿舍安裝了閉路電視和空調(diào)；改