咨詢師工作流程及注意事項培訓(xùn)教材ppt(已修改)
2025-06-13 21:12 本頁面
【正文】 1 咨詢師工作流程及注意事項 2 電話接聽篇 聲音很重要： ? 站著打電話 ? 微笑著打電話 ? 語氣要自信 ——自己就是專家 ? 語調(diào)要抑揚頓挫，避免平鋪直敘 ? 模仿家長說話時的語速語氣 3 注意措辭 ? 普通話顯示專業(yè)與正規(guī) ? 用您稱呼比用你稱呼更有禮貌 ? 稱呼 @@媽媽或 @姐比稱呼 @女士更親切 ? 用詞要恰當(dāng)：哪個方面 相對 要薄弱一些呢？初步 判定是 應(yīng)該是 肯定 必然 左右 （ yes yes but法則） ? “但是”和“同時”的區(qū)別 4 善于包裝自己 —— 銷售就是賣做自己 ? 我是首席教育咨詢師 ? 我具有多年的教育經(jīng)驗 ? 家長經(jīng)常請我喝茶吃飯 ? 學(xué)生經(jīng)常來看望我 ? 5 要善于引導(dǎo)家長，不要被家長牽著鼻子走 ? 開放式提問，獲取學(xué)生和家長的信息，捕捉和引導(dǎo)家長的需求（什么是行銷？） ? 靈活的轉(zhuǎn)移話題，避免和家長對立 ? 不能回避的問題就技巧性的回答 ? 不要一開始就涉及到與隱私有關(guān)的問題 ? 一定要留下聯(lián)系方式并確認(rèn)（敢要求才會有） 6 適時的推銷自己的產(chǎn)品 ? 馬虎 ——錯題本 ? 記憶力不好 ——記憶本 ? 學(xué)習(xí)個性不清楚 ——個性分析測評 ? 心理問題 ——心理輔導(dǎo)師 ? 習(xí)慣問題 ——改變習(xí)慣 ? 方法問題 ——給予方法 ? 態(tài)度問題 ——改善態(tài)度 ? 目標(biāo)問題 ——樹立目標(biāo) ? 要推崇自己的工具 7 分析要透徹，彰顯專業(yè)水平 ? 適時的運用專業(yè)術(shù)語 ? 真誠的分析學(xué)生的情況并給予適當(dāng)建議 ? 根據(jù)學(xué)生的情況樹立危機(jī)感 ? 不能解答的問題不要亂回答 ? 給家長的印象越深越好，讓家長不想掛電話 ? 不能言無不盡，留懸念 ? 善于找對口的案例舉例說明 8 大膽邀約 ? 邀約的時間要確定，突出自己很忙（二擇一法則） ? 不能邀約上門的要留跟單的話題：需要提醒嗎？需要再確認(rèn)嗎？什么時候更方便些？ ? 讓家長記住自己的電話和名字 ? 發(fā)短信提醒并加深印象 9 10 11 做好詳盡的電話記錄 ? 來電時間 ? 學(xué)生情況 ? 交流意向 ? 初步上門時間 ? 家庭條件等 ? 12 回訪篇 組織好語
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