問題管理咨詢建議書(已修改)
2025-04-07 05:07 本頁(yè)面
【正文】 機(jī)密資料問題管理211。咨詢建議書1. 問題管理咨詢的理念 22. 問題管理咨詢的進(jìn)程 33. 問題管理的流程 64. 問題管理的方法 75. 問題管理成果和增值服務(wù) 106. 問題管理咨詢報(bào)告的范本舉例 117. 問題管理項(xiàng)目組成員 148. 問題管理咨詢的費(fèi)用 169. 為什么選擇京華顧問？ 17附：中國(guó)首位問題管理專家孫繼偉博士專訪? ? ? ? ? 18上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部2002年4月地址：上海市浦東南路528號(hào)證券大廈北塔23層郵編：200120 電話：02168818803162傳真：02168690088 Email:sjw@（客戶如不接受咨詢服務(wù)，請(qǐng)按上述聯(lián)系方式退回本建議書。） 1. 問題管理咨詢的理念178。 理念A(yù)：快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。178。 理念B：并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對(duì)問題要抓大放小。178。 理念C：解決企業(yè)的問題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)人下藥、對(duì)財(cái)下藥。178。 理念D：外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部問題管理顧問1． 相對(duì)中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾較少；2． 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)；3． 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合；4． 不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新。1． 對(duì)公司的特殊性了解不足；2． 分析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度有限；3． 成本相對(duì)較高。內(nèi)部問題管理專員1． 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作，了解企業(yè)具體問題和需求；2． 知曉各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題；3． 成本相對(duì)較低。1． 難以擺脫公司利益體系的約束；2． 受公司傳統(tǒng)和個(gè)人思維定式制約較多；3． 人員少，不同管理領(lǐng)域的綜合程度差；與別的公司的比較不夠充分。216。 初步推論：請(qǐng)外部咨詢顧問比內(nèi)部人員進(jìn)行問題管理更適合目前的情況。理由如下：254。并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會(huì)得罪誰(shuí)），不敢把真知灼見講出來。254。某些有識(shí)之士對(duì)公司曾經(jīng)提出過一些具體的建議，但當(dāng)時(shí)因不適用而未被領(lǐng)導(dǎo)采納。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實(shí)際上已經(jīng)需要類似的建議。254。公司內(nèi)部尚無符合任職條件的CSO（首席問題官）。254。外來的人員不知道講話會(huì)得罪誰(shuí)，敢講話。事實(shí)上，外來的人員即使得罪了公司中的某個(gè)人或某些人，損失也不大。2. 問題管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容第1周第2周第3周第4周理念培訓(xùn)與動(dòng)員訪談，問卷調(diào)查公司數(shù)據(jù)資料分析查閱文件與規(guī)章制度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/合作伙伴調(diào)研擬定解決問題的初步方法并測(cè)試排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法與公司高層探討解決問題對(duì)策的可操作性形成報(bào)告2．1 理念和方法培訓(xùn)216。 培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高級(jí)管理人員，中層干部?？煞譃樾》秶嘤?xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種：178。 小范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議成員，人數(shù)在10人左右；178。 大范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為中層以上干部，人數(shù)在30人左右。216。 培訓(xùn)目的178。 讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。178。 保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配合。178。 為公司建立問題管理機(jī)制掃清思想障礙。216。 培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主講人問題管理方法與策略半天孫繼偉（博士，問題管理專家，上海京華投資顧問有限公司總經(jīng)理）企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系半天孫繼偉（同上）針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)半天駱守儉博士/副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位注：＊每次包括提問、回答和討論時(shí)間。＊每個(gè)半天都不在同一天。216。 培訓(xùn)教材178。 問題管理經(jīng)典著作《管理夜話：?jiǎn)栴}管理的模式與案例》，東方出版中心2002年3月出版。178。 《企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系》內(nèi)部講義。178。 《針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)》內(nèi)部講義。2．2 與公司管理人員訪談216。 明確問題管理的需求。216。 公司高層向問題管理項(xiàng)目組成員介紹公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。216。 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對(duì)象、時(shí)間、調(diào)研方法。公司高層確認(rèn)后開始調(diào)研。
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