【正文】 三江學(xué)院2012屆本科畢業(yè)設(shè)計（論文）目 錄第一章 引言 1第二章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境分析 3 3 4 5第三章 江蘇服務(wù)外包的發(fā)展的基本現(xiàn)狀與特征 7 服務(wù)外包快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)初顯 7 外包主體實力不斷增強，企業(yè)接包能力不斷提升 7 外企壟斷的格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，本土企業(yè)快速成長 8 服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)密集，區(qū)域分布集中 8第四章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的基本問題 10 服務(wù)外包承接能力弱，地區(qū)發(fā)展不均衡 10 服務(wù)外包政策法規(guī)不完善 10 服務(wù)外包專業(yè)人才缺乏 10 服務(wù)外包信息獲取能力不足 11 服務(wù)外包的融資能力不強 11第五章 促進江蘇服務(wù)外包健康發(fā)展的基本策略 12 進一步優(yōu)化投資環(huán)境，完善服務(wù)外包的法律法規(guī)體系 12 加大服務(wù)外包人才培養(yǎng)力度，大力實施人才興業(yè)戰(zhàn)略 13 加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升外包企業(yè)信息獲取能力 13 加強金融服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)外包企業(yè)的融資能力 13結(jié)束語 15致謝 16參考文獻 17第一章 引言外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包是一個戰(zhàn)略管理模型,所謂外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。國際服務(wù)外包從國外獲得商品或服務(wù)的中間投入品，既包括從獨立于本公司的國外企業(yè)獲得的商品或服務(wù)的中間投入品，也包括從國外子公司獲得的公司內(nèi)貿(mào)易。盧鋒在《服務(wù)外包的經(jīng)濟學(xué)分析:產(chǎn)品內(nèi)分工視角》一書中依據(jù)國際收支賬戶定義原則，如果發(fā)包方與接包方同屬特定國家的企業(yè)，與服務(wù)外包相聯(lián)系的產(chǎn)品內(nèi)分工在特定國家內(nèi)部展開則屬于國內(nèi)外包，又稱為“在岸外包”(on shore outsourcing)。如果服務(wù)發(fā)包方與接包是不同國家的企業(yè)，則這類外包從發(fā)包方角度看是所謂的“離岸外包”(off shore outsourcing)。對接包方來說則可以稱作“到岸外包”(in shore outsourcing)，總的可以稱作國際服務(wù)外包。世界經(jīng)濟向服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，目前全球服務(wù)業(yè)增加值已占全球GDP的70%左右；服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展，2010年，我國服務(wù)貿(mào)易收支總額3645億美元，增長26%；服務(wù)貿(mào)易收入1712億美元，較上年增長32%；服務(wù)貿(mào)易支出1933億美元，增長22%；逆差221億美元，下降25％。服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資成為外商直接投資的重點，已占全球FDI總額流量的2/3，存量的1/3；跨國公司服務(wù)化趨勢明顯，一方面表現(xiàn)為服務(wù)型跨國公司的實力不斷增加，另一方面表現(xiàn)為制造型跨國公司向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。服務(wù)外包成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球化的重要載體。服務(wù)外包對發(fā)包國和承接國的經(jīng)濟都產(chǎn)生了深遠的影響，成為世界各國關(guān)注的重點。而江蘇承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)起步較晚且發(fā)展水平相對滯后，但是江蘇省經(jīng)濟基礎(chǔ)良好，金融業(yè)發(fā)展水平高，金融人才豐富，具有大力發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢與潛力。2011年以來，江蘇服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。,%，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重超過40%。過去5年，%。但同時江蘇服務(wù)外包也存在劣勢，江蘇國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平不高、實力不強、規(guī)模不大。據(jù)調(diào)查，外包企業(yè)網(wǎng)上登記數(shù)已超2600家。外包企業(yè)主要集中在南京、蘇州、無錫、常州等地，離岸外包業(yè)務(wù)主要分布在IT技術(shù)、軟件、工業(yè)設(shè)計、人力資源管理、物流等領(lǐng)域。盡管江蘇省軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是目前仍處于起步階段。其在知識密集型和資本密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面與發(fā)達國家和地區(qū)差距較大。盡管江蘇服務(wù)外包存在很多問題，但是面對服務(wù)業(yè)外包的重要機遇，江蘇需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，積極承接國際服務(wù)外包，促進江蘇服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。本文旨在通過了解服務(wù)外包的的背景和意義，對江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境，基本現(xiàn)狀和江蘇服務(wù)外包發(fā)展的基本問題進行分析，從而制定出能夠促進江蘇服務(wù)外包健康發(fā)展的基本策略，帶動江蘇經(jīng)濟的發(fā)展。第二章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境分析任何事物的發(fā)展都與環(huán)境密切相關(guān)，江蘇服務(wù)外包的發(fā)展也不例外。本章從國際環(huán)境，國內(nèi)環(huán)境分析入手，來重點分析江蘇服務(wù)外包發(fā)展的省內(nèi)環(huán)境。國際服務(wù)外包市場近年來迅速擴張，已經(jīng)由單個項目逐步發(fā)展成具有一定規(guī)模的巨大市場。外包業(yè)務(wù)范圍進一步拓寬，外包技術(shù)含量進一步提高，越來越多的國家和地區(qū)競爭成為外包承接地，離岸外包成明顯的增長勢頭。全球服務(wù)外包在多種因素驅(qū)動下近年來獲得快速發(fā)展，盡管受2008年全球經(jīng)濟危機影響，增速有所放緩，但總體來說，全球服務(wù)外包還是呈現(xiàn)出不斷發(fā)展升級的趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，全球服務(wù)外包市場短期市場壓力較大，但市場長期潛力也較大。受美國次貸危機所引發(fā)的國際金融市場動蕩的影響，美國經(jīng)濟出現(xiàn)衰退，加之歐洲、日本國內(nèi)需求減弱，美元貶值等諸多因素都增強了世界經(jīng)濟短期走勢的不確定性，新興經(jīng)濟體經(jīng)濟的持續(xù)快速增長也只能從部分上抵消發(fā)達國家經(jīng)濟增長大幅減速的影響，在這樣的宏觀背景下，全球服務(wù)外包發(fā)展壓力較大。雖然全球服務(wù)外包增速放緩，但從長遠看，該產(chǎn)業(yè)仍有很大的發(fā)展?jié)摿?，?jù)IDC研究顯示，2007年——2012年，%，%。麥肯錫研究顯示，全球離岸服務(wù)市場規(guī)模為5000億美元，2008年只有12%實現(xiàn)離岸，2012年離岸服務(wù)外包規(guī)模將達到1600億美元。第二，服務(wù)外包地域集中,但有分散的趨勢。由于成本、資源等因素驅(qū)動，發(fā)包方仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達國家或地區(qū)，而印度、中國、菲律賓等發(fā)展中國家仍將