【正文】 （1）江蘇服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中于技術(shù)密集型行業(yè)江蘇服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在軟件、工程技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、研發(fā)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、人力資源管理、物流等領(lǐng)域。全省服務(wù)外包從業(yè)人員近6 萬(wàn)人。 外企壟斷的格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，本土企業(yè)快速成長(zhǎng)2010年，江蘇省服務(wù)外包企業(yè)在商務(wù)部業(yè)務(wù)管理網(wǎng)登記數(shù)已達(dá)803 家,內(nèi)資企業(yè)數(shù)迅速增長(zhǎng)，外資企業(yè)占主體的情況有所改變，已登記企業(yè)中內(nèi)、外資企業(yè)約各占50%。2010年，在國(guó)家商務(wù)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，我省登記企業(yè)數(shù)已有2925家，其中高達(dá)70%的崗位專門為大學(xué)生提供。企業(yè)接包能力迅速提升，全省僅離岸外包業(yè)務(wù)超300萬(wàn)美元的企業(yè)就有240家。2009年年底，全省建成各類服務(wù)外包載體超過(guò)2000萬(wàn)平方米，各地軟件園、物流園、創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)意園、生物醫(yī)藥園、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、商務(wù)中心等各類外包產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)大多投入運(yùn)營(yíng)。作為新興產(chǎn)業(yè)，江蘇省的服務(wù)外包正經(jīng)歷著一個(gè)在培育中成長(zhǎng)、在發(fā)展中提升的過(guò)程。 服務(wù)外包快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)初顯江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從2007 年開始起步，一直保持了迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。2009年，這項(xiàng)資金增加到了4億元，并每年面向海內(nèi)外引進(jìn)200名左右高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才或團(tuán)隊(duì)前來(lái)自主創(chuàng)業(yè)或到企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。江蘇的教育優(yōu)勢(shì)歷來(lái)是推動(dòng)江蘇科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。江蘇省各國(guó)家級(jí)、省級(jí)服務(wù)外包載體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也發(fā)展迅速。而且發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，江蘇具備較好的發(fā)展基礎(chǔ)，江蘇外向型經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度較高，外包發(fā)展具的基礎(chǔ)條件、基礎(chǔ)設(shè)施完善，商務(wù)環(huán)境優(yōu)良，具有發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。《意見》指出，到2015年，江蘇省服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到48%。中國(guó)很多軟件企業(yè)己經(jīng)通過(guò)與外資公司合資合作，利用外資公司雄厚的技術(shù)勢(shì)力、強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)以及豐富的國(guó)際市場(chǎng)資源和經(jīng)驗(yàn)，開拓服務(wù)外包的國(guó)際市場(chǎng)，如中軟、浪潮、創(chuàng)智等利用自己在中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，同微軟等其它大公司結(jié)為合資伙伴。通過(guò)這種方式，迅速形成服務(wù)外包區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，如濟(jì)南的齊魯軟件園、大連對(duì)日軟件出口開發(fā)骨干企業(yè)群等，產(chǎn)生集聚效應(yīng)，提升了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后是政策環(huán)境。第二，隨著中國(guó)加入WTO過(guò)渡期結(jié)束，中國(guó)對(duì)外開放程度更高，尊重、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)尚逐漸形成，中國(guó)企業(yè)也逐步意識(shí)到擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并加大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)的投資力度。服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資成為外商直接投資的重點(diǎn)，已占全球FDI總額流量的2/3，存量的1/3；跨國(guó)公司服務(wù)化趨勢(shì)明顯，一方面表現(xiàn)為服務(wù)型跨國(guó)公司的實(shí)力不斷增加，另一方面表現(xiàn)為制造型跨國(guó)公司向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。如，中國(guó)東軟集團(tuán)有限公司就分別在日本東京、大阪、名古屋、府中以及美國(guó)、歐洲等地建立了本地化的技術(shù)支持中心，旨在為東軟集團(tuán)未來(lái)全球軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，從日本市場(chǎng)看，東軟集團(tuán)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。如歐洲一家電信公司，其離岸中心人員僅有1%~2%從事高附加值的工作，但他們創(chuàng)造的價(jià)值卻能占整個(gè)中心創(chuàng)造價(jià)值的35%一45%。第三，目的多樣化，服務(wù)外包目的已從單純降低成本向獲取人才、開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能轉(zhuǎn)變。麥肯錫研究顯示，全球離岸服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為5000億美元，2008年只有12%實(shí)現(xiàn)離岸，2012年離岸服務(wù)外包規(guī)模將達(dá)到1600億美元。全球服務(wù)外包在多種因素驅(qū)動(dòng)下近年來(lái)獲得快速發(fā)展，盡管受2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，增速有所放緩，但總體來(lái)說(shuō)，全球服務(wù)外包還是呈現(xiàn)出不斷發(fā)展升級(jí)的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第二章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境分析任何事物的發(fā)展都與環(huán)境密切相關(guān)，江蘇服務(wù)外包的發(fā)展也不例外。盡管江蘇省軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是目前仍處于起步階段。過(guò)去5年，%。服務(wù)外包對(duì)發(fā)包國(guó)和承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為世界各國(guó)關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)接包方來(lái)說(shuō)則可以稱作“到岸外包”(in shore outsourcing)，總的可以稱作國(guó)際服務(wù)外包。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。三江學(xué)院2012屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目 錄第一章 引言 1第二章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境分析 3 3 4 5第三章 江蘇服務(wù)外包的發(fā)展的基本現(xiàn)狀與特征 7 服務(wù)外包快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)初顯 7 外包主體實(shí)力不斷增強(qiáng)，企業(yè)接包能力不斷提升 7 外企壟斷的格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，本土企業(yè)快速成長(zhǎng) 8 服務(wù)外包行業(yè)技術(shù)密集，區(qū)域分布集中 8第四章 江蘇服務(wù)外包發(fā)展的基本問(wèn)題 10 服務(wù)外包承接能力弱，地區(qū)發(fā)展不均衡 10 服務(wù)外包政策法規(guī)不完善 10 服務(wù)外包專業(yè)人才缺乏 10 服務(wù)外包信息獲取能力不足 11 服務(wù)外包的融資能力不強(qiáng) 11第五章 促進(jìn)江蘇服務(wù)外包健康發(fā)展的基本策略 12 進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，完善服務(wù)外包的法律法規(guī)體系 12 加大服務(wù)外包人才培養(yǎng)力度，大力實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略 13 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升外包企業(yè)信息獲取能力 13 加強(qiáng)金融服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)外包企業(yè)的融資能力 13結(jié)束語(yǔ) 15致謝 16參考文獻(xiàn) 17第一章 引言外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如果服務(wù)發(fā)包方與接包是不同國(guó)家的企業(yè)，則這類外包從發(fā)包方角度看是所謂的“離岸外包”(off shore outsourcing)。服務(wù)外包成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球化的重要載體。,%，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重超過(guò)40%。外包企業(yè)主要集中在南京、蘇州、無(wú)錫、常州等地，離岸外包業(yè)務(wù)主要分布在IT技術(shù)、軟件、工業(yè)設(shè)計(jì)、人力資源管理、物流等領(lǐng)域。本文旨在通過(guò)了解服務(wù)外包的的背景和意義，對(duì)江蘇服務(wù)外包發(fā)展的環(huán)境，基本現(xiàn)狀和江蘇服務(wù)外包發(fā)展的基本問(wèn)題進(jìn)行分析，從