【正文】 一、單項選擇題“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（ ）。A、安全需要 B、自尊需要 C、社會需要 D、自我實現的需要（ ）。A、社會等級 B、相關群體 C、次級群體 D、初級群體3. 組織市場需求波動幅度（ ）消費者市場需求波動幅度。A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 、最深遠影響的因素是（ ）。A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素，家庭成員屬于（ ）。A、基本群體 B、次要群體 C、向往群體 D、參照群體（ ）。A、參照群體 B、身份、地位 C、社會階層 D、家庭 ，而中國人偏愛紅色，這是在（ ）差異上的表現。A、亞文化 B、文化 C、觀念 D、個性（ ）。A、醫(yī)院、學校 B、慈善機構 C、基金會 D、機關團體、事業(yè)單位 （ ）。A、降低調研成本 B、了解消費者的經濟承受能力 C、區(qū)分不同階層消費者，以滿足他們不同的需要 D、采取適當營銷策略誘導消費者作出購買決策，其購買行為屬于（ ）。A、習慣性購買行為 B、尋求多樣化購買行為C、化解不協(xié)調購買行為 D、復雜購買行為 （ ）。A、起點 B、中間點C、終點 D、極點 12. 產業(yè)市場的需求是（ ）。A、始發(fā)需求 B、引伸需求C、間隙需求 D、偶發(fā)需求，消費者購買行為就（ ）。A、復雜 B、簡單C、一般 D、困難 ，消費者經由（ ）獲得的信息最多。A、公共來源 B、商業(yè)來源 C、經驗來源 D、個人來源 二、多項選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）（ ）。A、生產者市場 B、中間商市場 C、非盈利組織市場 D、政府市場E、個人市場（ ）。A、直接重購 B、新購 C、修正重購 D、互惠購買E、專業(yè)購買（ ）。A、新產品采購 B、最佳供應商選擇 C、改善交易條件的采購 D、直接重購 E、修正重購（ ）。A、限定總額 B、價格低廉 C、保證質量 D、受到控制E、程序復雜（ ）。A、家庭 B、同學 C、親屬 D、同事 E、師生（ ）。A、消費者收入 B、居民消費C、消費信貸 D、消費者支出 E、消費者個性（ ）。A、語言亞文化群 B、宗教亞文化群 C、民族亞文化群 D、種族亞文化群 E、地理亞文化群 （ ）幾個過程。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性淘汰 E、選擇性認識 （ ）等因素對購買行為的影響。A、經濟條件 B、生理 C、個性 D、社會地位 E、生活方式 （ ）。A、價格優(yōu)惠 B、銷售促進 C、重復性廣告 D、增加購買的參與度 E、增加品牌差異 11. 組織市場有以下主要特點（ ）。A、購買者較少 B、采購者地理位置分散 C、購買量大 D、供需雙方關系密切 E、情感型購買 （ ）。 A、購買決策理論 B、個人發(fā)展理論 C、預期滿意理論 D、認識差距理論 E、購后評價理論 三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內打“√”，錯誤的打“”。）。，消費者市場是法人市場，組織市場是個人市場。，為擴大其銷售，應當盡量多地利用中間商來進行促銷。 。，但不同品種或不同品牌之間不能相互替代。四、簡答題 1. 簡述消費者市場的特點。（1）多樣性與層次性。消費者人數眾多，差異性大。對不同的商品或同種商品的不同規(guī)格、質量、外觀、式樣、服務、價格等產生多種多樣的需求。（2）有限性與無限性。消費者市場以個人或家庭為購買和消費單位，購買批量小、批次多，是有限的，但購買較頻繁移動率大。（3）伸縮性和可誘導性。消費者購買行為變化性大，并有較大的需求彈性，購買行為具有較大程度的可誘導性。（4）時代性與季節(jié)性。由于國際交往日益增多和頻繁，國外流行的東西很容易帶到國內來，有影響人物的生活方式和消費方式可能引起廣大消費者的共鳴。有季節(jié)性的商品，一般在季節(jié)到來之前形成購買旺季。2. 消費者購買行為有哪些主要類型？消費者購買行為有四種主要類型：習慣性購買行為。指不經過搜集信息、評價產品、最后做出決定這種復雜的過程，消費者只是被動的接受信息，出于熟悉而購買，也不一定進行購后評價；尋求平衡的購買行為。有些選購品牌子之間沒有十分明顯的差別，如果價格合理，購買方便，機會合適，消費者就會決定購買。購買以后，也許會感到不協(xié)調或不滿意，但在使用期間會逐步了解情況，并尋找種種理由來減輕、化解這種不協(xié)調，以證明自己的購買決定是正確的；尋求多樣化的購買行為。指消費者不斷變化他們所購商品的品牌，只是為了尋求多樣化；復雜的購買行為。當消費者要購買一件貴重的、不常買的、有風險的、而又非常有意義的商品時，首先要了解產品性能、特點，從而對產品產生某種認識，最后經過思維決定購買。3. 簡述中間商采購決策內容。首先是選擇購買的時間和數量；其次是根據交易的優(yōu)惠條件、合作誠意及當時所處的市場營銷環(huán)境、產品的銷路、經營的能力、本身的經營風格等方面來加以選擇供應商；第三是經營范圍和產品搭配策略：獨家搭配、專深搭配、廣泛搭配、混合搭配；第四是選擇購買條件，直接影響中間商的經營效益。五、論述題 1. 分析消費者購買過程。消費者購買過程分為五個階段：確認需要是購買活動的起點。當消費者感覺到一種需要并準備購買某種商品以滿足這種需要時，購買決策過程就開始了。第二階段是收集信息，取決于消費者對產品的熟悉程度和其購買行為的復雜程度，消費者信息來源一般有四個方面：個人來源、商業(yè)來源、大眾來源、經驗來源。第三階段是評價選擇，指消費者運用掌握的信息而確定所要購買的產品的選擇集合。包括產品性質概念、品牌形象概念、滿足需求及評價過程。第四階段是購買決策，經過評價，消費者對選擇集合中的物品已經排列出先后順序，形成一種購買傾向。正常情況下，消費者就會購買自己最喜歡的那個商品。但也有例外：別人的影響、消費者購物的靈活性及購買風險。第五階段是購后行為，在消費者購買并使用了某商品后，會出現兩種結果：滿意或不滿意。這將直接影響消費者做出是否繼續(xù)或反復購買的決策。消費者購買商品的目的是為了消費，而消費是發(fā)生在購買以后。這就是說，前面所做的一切購買活動都是手段，而最后的消費才是目的。因此，購后感受對消費者很重要。許多營銷者信奉這樣一句話：“最好的廣告是一個滿意的顧客”。2. 服務市場購買行為分析。 服務市場推銷困難，大多數服務產品難以展示，不象工農業(yè)實物產品可以被陳列、展示，以便于消費者進行比較、挑選，行之有效的就是廣告宣傳和良好的信譽及較高的知名度。其次是銷售方式單一，通常只能直銷，即在一定程度上限制了服務市場的規(guī)模和范圍，也不能儲存待用。第三是供求分散。雖然在現代社會中也有非常集中的服務公司，但提供的服務一般也是分散進行的。第四是購買者復雜而且多變。在服務市場上，購買者是多元化的，涉及各行各業(yè)、家庭、個人、機關團體、生產企業(yè)，有用于生活消費的，又有用于生產消費的。而且，受各種因素的影響，不同的購買者對服務產品需求的種類、內容、方式都是在經常變化的。參考答案： 一、單選題： 二、多選題： 三、判斷題：1.√ 2.√ 3. 4. 5. 6.√ 7.√ 8.√9. 10. 11. 12.√ 13. 14.√ 15.√1. 某些企業(yè)認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（ ）BA. 生產觀念 B. 產品觀念C. 推銷觀念 D. 市場營銷觀念 2. 推銷觀念產生于（ ） :D A. 買方市場 B. 賣方市場C. 買方市場向賣方市場過渡階段 D. 賣方市場向買方市場過渡階段3. 現代市場營銷觀念的最大特點是企業(yè)以（ ）為中心。 C A. 生產 B. 銷售C. 顧客 D. 服務4. 在顧客總價值中，最重要的因素是（ ） A A. 產品價值 B. 服務價值C. 人員價值 D. 形象價值5. 在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（ ） CA. 時間成本越低，顧客讓渡價值越低 B. 時間成本越高，顧客讓渡價值越高C. 時間成本越低，顧客讓渡價值越高 D. 時間成本無論高低，顧客讓渡價值越低6. 麥當勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現了（ ） C A. 市場營銷觀念 B. 整體營銷觀念C. 綠色營銷觀念 D. 大市場營銷觀念7. 文化營銷的關鍵是構建（ ） A A. 核心價值觀念 B. 消費者對產品屬性的認同C. 品牌文化 D. 企業(yè)與消費者良好的關系8. 構成容量很大的現實市場必須是（ ） D A. 人口眾多而購買力強 B. 購買力強而購買欲望大C. 人口眾多而購買欲望 D. 人口眾多、購買力強而購買欲望大9. 下列哪種說法是正確的？ （ ） C A. 市場營銷者可以通過市場營銷活動創(chuàng)造需要B. 需要就是對某種產品的需求C. 市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求D. 有了欲望，需求自然產生10. 市場營銷學認為，需求是（ ） C A. 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) B. 想得到基本需要的具體滿足物的愿望C. 對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望D. 對于已購買的某個具體產品的欲望11. 從市場營銷學的角度來理解，市場是指（ ） DA. 買賣雙方進行商品交換的場所 B. 買賣之間商品交換關系的總和C. 以商品交換為內容的經濟聯(lián)系形式 D. 具有一定購買力的人群組成的集合12. 市場營銷者進行市場營銷活動以促進銷售時，只是影響了人們的（ ） C A. 需要 B. 需求C. 欲望 D. 收入13. 工商企業(yè)的市場營銷工作最早的指導思想是（ ） A A. 生產觀念 B. 產品觀念C. 推銷觀念 D. 市場營銷觀念14. 最容易導致企業(yè)出現市場營銷近視的營銷觀念是（ ） B A. 生產觀念 B. 產品觀念 C. 推銷觀念 D. 市場營銷觀念二. 多選題:1. 產生于買方市場條件下的營銷觀念是（ ） DE A. 生產觀念 B. 產品觀念 C. 推銷觀念 D. 市場營銷觀念 E. 社會營銷觀念2. 按照社會市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應兼顧 （ ） BCE A. 企業(yè)內部條件 B. 企業(yè)利潤 C. 市場需求 D. 競爭者反應E. 社會整體利益3. 根據顧客讓渡價值理論，顧客總價值包括（ ） ABCD A. 產品價值 B. 服務價值 C. 人員價值 D. 形象價值 E. 時間價值 4. 整體營銷的基本特征是整體性的（ ） AB A. 營銷手段 B. 營銷運作 C. 營銷觀念 D. 營銷概念 E. 營銷戰(zhàn)略5. 文化營銷可從（ ）層次展開。 ABC A. 產品或服務文化 B. 品牌文化 C. 企業(yè)文化 D. 社會文化 E. 傳統(tǒng)文化6. 關系營銷認為（ ） ADE A.