【正文】 規(guī)范制定人 PREPARED BY 陳建新 審 批 人 APPROVED BY 職 位 POSITION 市場營銷總監(jiān) 職 位 POSITION 日 期 DATE 20201013 日 期 DATE 篁勝國際花園溫泉酒店 市場營銷 部運(yùn)作手冊 陳建新 市場營銷部總監(jiān) 2020 年 10 月 目 錄 INDEX 1． 目 錄 1 2． 市場營銷部 部門職能說明書 3． 市場營銷部 架構(gòu)圖 4． 市場營銷部 崗位職責(zé)說明 5． 市場營銷部工作政策及程序 6． 市場營銷部 管理制度 7． 市場營銷部 表格索引 市場營銷部 部門職能說明書 PUBLIC amp。 SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 一、行政關(guān)系 市場營銷 部是由總經(jīng)理直接 領(lǐng)導(dǎo) 的，在管理公司統(tǒng)一銷售思想的指導(dǎo)下對外全面開展酒店營銷的部門，是酒店的經(jīng)營管理中心。 部門工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 與酒店其它部門屬平衡協(xié)作關(guān)系。 二、中心任務(wù) 全面實(shí)現(xiàn)酒店全年經(jīng)營指標(biāo)，樹立酒店良好的社會形象。 三、工作職責(zé) 確定酒店在當(dāng)?shù)氐氖袌龆ㄎ?、目?biāo)市場、客源結(jié)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)酒店各營業(yè)場所的市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。 擬定酒店各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的銷售政策，為酒店的戰(zhàn)略經(jīng)營提供決策依據(jù)。 按照財務(wù)預(yù)算要求，制定酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，完成酒店的出租率、平均房價、銷售收入等各 項經(jīng)營指標(biāo)。 制定全年營銷方案，指導(dǎo)經(jīng)營部門圍繞年度預(yù)算開展系列促銷活動。 協(xié)調(diào)與各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，建立同酒店管理公司、華南師大等上級部門、地方旅游管理部門、政府機(jī)關(guān)的密切聯(lián)系。 進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研，了解掌握當(dāng)?shù)赝羌壘频甑匿N售策略、競爭態(tài)勢，根據(jù)市場情況隨時調(diào)整酒店經(jīng)營策略。 與當(dāng)?shù)厥澜缰髽I(yè)保持良好的合作關(guān)系，不斷擴(kuò)大酒店的客戶范圍。 組織酒店相關(guān)部門參與酒店的重要營銷活動，參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動，分析銷售成果。 調(diào)查征詢客戶的意見和建議，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出改進(jìn)工作的方案并實(shí)施。 組織各種公關(guān)活動 ，與媒體單位保持密切的聯(lián)系，通過媒體及其它渠道積極地宣傳酒店，在公眾中樹立良好的形象。 四 、工作權(quán)限 有與客戶單位簽訂合作協(xié)議的權(quán)力。 有制定臨時價格政策的權(quán)力。 有對餐飲部、房務(wù)部、經(jīng)營工作的指導(dǎo)、建議權(quán)。 五 、部門責(zé)任 對完不成客房經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。 對接待失誤引起客人投訴負(fù)責(zé)。 對市場調(diào)研工作不足，導(dǎo)致酒店重大決策失誤負(fù)責(zé)。 六 、工作關(guān)系 直接對總經(jīng)理匯報工作或接受指示。 與酒店客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。 同酒店各部門發(fā)生的協(xié)作關(guān)系。 接受酒店管理公司的工作指令。 七、考評與獎罰 按照市場營銷部的獎懲條例 對本部門 及員工進(jìn)行 獎罰 。 八、部門崗位設(shè)置 市場營銷部 編制共 8 人 總監(jiān)： 1 人 公關(guān)策劃： 1 人 銷售文員： 1 人 銷售經(jīng)理： 4 人 美工： 1 人 市場營銷部架構(gòu)圖 PUBLIC amp。 SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 一、 原則： 因事設(shè)崗、因崗定資（崗位基礎(chǔ)工資）、因效（益）定獎（績效工資），在體現(xiàn)按勞分配的基礎(chǔ)上充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性 多勞多得，績效優(yōu)先，兼固公平的原則 。 二、 工資 調(diào)配對像： 市場營銷部總監(jiān)： 1 名 本地市場組銷售主任： 1 名 旅行社組銷售主任： 1 名 會員銷售經(jīng)理 2 名（如成立酒店會員系統(tǒng)該編制方可生效） 公關(guān)策劃主管： 1 名 市場營銷部美工： 1 名 銷售文員 1 名 三、 工資 構(gòu)成： 崗位基礎(chǔ)工資 +電話補(bǔ)助 A、崗位基礎(chǔ)工資： 旅行社 銷售 經(jīng)理 旅行社 銷售 主任 美工 公關(guān)策劃 銷售 文員 企事業(yè) 銷售 主任 會員銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān) EXE Executive office 行政級 1 A Dept. Head B B 經(jīng)理 1 B Section. Head 主管級 5 人 C Supervisory Level 領(lǐng)班級 1 本部門編制合計 8 人 1 營銷總監(jiān)： 5000 元 — 7000 元 銷售經(jīng)理： 2500 元 — 3500 元 策劃主任： 2800 元 — 3200 元 美工： 2020 元 — 2500 元 B、 電話補(bǔ)助：營銷總監(jiān)電話費(fèi)實(shí)報實(shí)銷， 營銷部經(jīng)理、銷售經(jīng)理電話補(bǔ)助 200 元， 其它人員電話補(bǔ)助 100 元 崗位職責(zé)索引 Job Description Index 編號 Ref No. 崗位 /職務(wù) Department / Position 頁碼 Page Pamp。S JD－ 001 市場營銷部總監(jiān) Pamp。S JD－ 002 公關(guān)策劃經(jīng)理 Pamp。S JD－ 003 銷售主任 Pamp。S JD－ 004 銷售文員 Pamp。S JD－ 005 美工 崗位職責(zé)說明 JOB DESCRIPTION 職位名 稱 營銷總監(jiān) 職位代碼 Pamp。S JD－ 001 所屬部門 市場營銷部 職 系 職等職級 直屬上級 總經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 晉升方向 直屬下級 公關(guān) 策劃 經(jīng)理、 銷售主任、銷售文員 職位概要： 策劃實(shí)施 酒店的公關(guān)營銷 活動 ， 建立完善的戰(zhàn)略營銷體系 ，實(shí)現(xiàn)酒店 的 經(jīng) 營目標(biāo) 。 工作內(nèi)容 : 1． 執(zhí)行總 經(jīng)理的指令，協(xié)助擬訂酒店年度經(jīng)營目標(biāo)，策劃年度營銷計劃及實(shí)施措施。 2． 掌握行業(yè)動態(tài)信息，定期搜集主要競爭對手的發(fā)展趨勢及經(jīng)營狀況，為酒店營銷策略的制定與調(diào)整提供及時準(zhǔn)確的信息保障。 3． 根據(jù)市場、客戶需求、競爭等因素，制定 酒店目標(biāo)市場和價格策略、折扣政策以及其他市場營銷政策 。 4． 督導(dǎo)年度市場銷售、客房 、 餐飲 、月餅 營收、公關(guān)廣告宣傳和促銷計劃的制 定 ,并提出相應(yīng)的政策性的建議、 措施。 5． 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 的全年收入預(yù)算， 每月組織一次專題銷售會議，逐 月 檢討、修正 計劃 進(jìn)展和營銷策略的執(zhí)行 偏差 。 6． 每月組織一次專題銷售會議， 7． 接待或陪同接待 VIP 客戶， 洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待來訪，走訪并處理客戶的主要函電，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 8． 審定本部門的銷售協(xié)議， 代表飯店簽署各類訂房協(xié)議書。 9． 定期搜集客戶的意見并及時敦促相關(guān)部門改進(jìn)，結(jié)合每年 一度的賓客滿意度調(diào)查，為酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷改善提供參考依據(jù)。 10． 引導(dǎo)、組織公關(guān)宣傳策劃等活動、設(shè)計飯店對外最佳形象。 11． 建立部門內(nèi)部的績效考核體系， 督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬人員工作，不斷提高其業(yè)務(wù)知識和工作技能。 12． 制定酒店全年的公關(guān)計劃 ，廣告計劃，公關(guān)廣告費(fèi)用預(yù)算，公關(guān)行動預(yù)案等。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 實(shí)施公 關(guān)廣告宣傳計劃。 13． 與廣州市旅游局、廣東省旅游局、國家旅游局建立密切的聯(lián)系，積極參加局里的各種活動，參加各級飯店協(xié)會的活動，逐漸樹立篁勝國際花園溫泉酒店在廣東省飯店業(yè)的地位。 任職資格 : 教育背景 : 大學(xué)或飯店市 場、銷售管理?？拼髮W(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷， 培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過市場營銷、酒店產(chǎn)品知識的方面的培訓(xùn)。 受過公共關(guān)系方面的培 訓(xùn) 經(jīng) 驗 : 有 5 年以上飯店或有關(guān)旅游業(yè)擔(dān)任高級職務(wù)的經(jīng)歷 。 有三年擔(dān)任酒店營銷高級職務(wù)的經(jīng)歷 技能技巧 : 有較強(qiáng)的 市場策劃及拓展能力 有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)力及英語交流能力 有較強(qiáng)的交際能力，及對復(fù)雜情況的處理能力 有 前瞻意識和承受挫折的 能力 態(tài) 度 : 清正廉潔、遵紀(jì)守法 積極、 熱情、 認(rèn)真 負(fù)責(zé)、刻苦鉆研、任勞任怨 認(rèn)同并接受廣控集團(tuán)企業(yè)文化。 工作條件 : 工作場所 :辦公室、酒店公共區(qū) 域、客戶單位 環(huán)境狀況 :舒適。 規(guī)范制定人 PREPARED BY 陳建新 審 批 人 APPROVED BY 職 位 POSITION 市場營銷總監(jiān) 職 位 POSITION 日 期 DATE 20201013 日 期 DATE 1 業(yè) 務(wù) 事 項 職 務(wù) 權(quán) 限 備 注 提案權(quán) （□） 審核權(quán) （△） 審定權(quán) （☉） 擬定酒店年度經(jīng)營目標(biāo) □ 策劃年度營銷計劃及實(shí)施方案 ☉ 部門月度工作計劃及工作總結(jié) ☉ 文件和材料的草擬、審定、 過濾及處理 ☉ 召開部門會議 ☉ 部門 獎金、 資金的支配 ☉ 部門人員的招聘、解聘 ☉ 部門人員的提職 △ 制定本部政策與管理制度架構(gòu) △ 酒店臨時價格 ☉ 職位名稱 公關(guān)策劃經(jīng)理 職位代碼 Pamp。S JD0002 所屬部門 市場營銷部 職 系 職等職級 直屬上級 總監(jiān) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 晉升方向 直屬下級 銷售主任、銷售文員