洗車房規(guī)章制度(已修改)
2024-11-06 18:05 本頁面
【正文】 洗車房規(guī)章制度 洗車房規(guī)章制度 篇一： 洗車店管理制度 關(guān)于 XXX 管理制度 一、店長職責(zé) 主動與顧客交流 ,保持友好相處關(guān)系 ,尋找機(jī)會介紹 . 承擔(dān)美容 , 裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任 . 做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn) , 勞紀(jì) , 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管 . 開發(fā)新技術(shù) ,爭取同行業(yè)樹立典范 . 二、 員工職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度。 服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。 必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。 三、安全管理 主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。 四、勞紀(jì)管理 員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。 員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。 不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。 五、衛(wèi)生管理 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。 六、評比考核 每月對所有員工進(jìn)行技能 考核，按成績進(jìn)行排名。 對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計排名。 違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。 注： 其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 補(bǔ)充： 一、洗車規(guī)范 洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意： 擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟 2 要求進(jìn)行沖洗。 泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意： 擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。 內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。 洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。 二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)： A 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物 B 車身表面無可用毛巾擦去的污物 C 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水 D 鋼圈無可用毛巾擦去的污物 E 前煙灰缸、方向盤清潔 F 地毯拍打去塵（需要時） 三、 十要十不準(zhǔn) A、十 要 清洗服務(wù)要致謝 安裝維修要及時 咨詢服務(wù)要微笑 上門服務(wù)要準(zhǔn)時 言談舉止要文明 服裝鞋帽要整潔 對待客戶要真誠 解決問題要徹底 工作作風(fēng)要迅速 愛護(hù)企業(yè)要同心 B、十 不 準(zhǔn) 工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動 對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 四、認(rèn)真落實考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月 1 號至月末。考勤管理如下： 洗車行員工每天上班時間為： 早上 8:00至晚上 18:30；如中午（指夏天 12： 002： 00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室； 員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案； 員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)； 凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處； 凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以 早退處理； 凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按
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