【正文】 1 *孵化器 * 啟迪之星 孵化服務標準 手冊 蘇州飛升網絡科技 有限公司 二○一 五 年 七 月 2 目 錄 第一部分 孵化器概況 第二部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務標準 一 . 孵化企業(yè)篩選標準 二．選擇孵化企業(yè)的基本準則 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃 四 . 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估 五．孵化企業(yè)入駐安排 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標準 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務 八．企業(yè)入駐孵化器的準入程序與畢業(yè)程序圖 九 . 附件 第三部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導服務標準 一．對孵化企業(yè)開展咨 詢診斷工作 二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃 三．創(chuàng)業(yè)輔導培訓 四、企業(yè)聯(lián)絡員、創(chuàng)業(yè)輔導員與創(chuàng)業(yè)導師 第四部分 行政辦公服務標準 一．公共秘書服務 二 . 商務代理服務 三．辦公禮儀服務 第五部分 物業(yè)服務標準 一．基礎公用設施管理 二．物業(yè)清潔管理 三．園林綠化養(yǎng)護與管理 四．安全防范管理 五．檔案資料 六 . 附件 3 第一部分 孵化器概況 第 二 部分 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務標準 一 . 孵化企業(yè)篩選標準 1. 一級孵化 按照科技部《科技企業(yè)孵化器（高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心 ）認定和管理 辦法》中規(guī)定的孵化企業(yè)應具備的基本條件： （ 1）企業(yè)注冊地及辦公場所必須在孵化器孵化場地內且簽訂孵化協(xié)議； （ 2）屬新注冊企業(yè)或申請進入孵化器前企業(yè)成立時間不到 2 年； （ 3）企業(yè)在孵化器孵化的時間一般不超過 3 年； （ 4）企業(yè)注冊資金一般不得超過 200 萬元； （ 5）屬遷入企業(yè)的，上年營業(yè)收入一般不得超過 200 萬元； （ 6）企業(yè)租用孵化器孵化場地面積低于 1000 平方米； （ 7）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產的項目或產品（服務）應屬于科學技術部等部門頒布的《國家重點支持的高新技術領域》范圍； （ 8） 企業(yè)的負責人是熟悉本企業(yè)產品研究、開發(fā)的科技人員。 2. 二級孵化 （ 1）與科技園簽訂有效的租賃協(xié)議、孵化協(xié)議或購買辦公用房，在華苑產業(yè)區(qū)內進行工商注冊和稅務登記； （ 2）年技工貿總收入不超過 1 億元； （ 3）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產的項目或產品（服務）應屬于科學技術部等部門頒布的《國家重點支持的高新技術領域》范圍； 二．選擇孵化企業(yè)的基本準則 在科技部頒布的孵化企業(yè)應具備的條件基礎上，孵化器可根據(jù)自身 的具體情況制定一個選擇孵化企業(yè)的標準，可考慮以下準則： 1. 創(chuàng)業(yè)者的 創(chuàng)業(yè)動機； 2. 創(chuàng)業(yè)團隊的構建是否合理； 3. 是否具有支付租金和服務費用的能力； 4 4. 是否擁有可以商品化的產品或服務； 5. 是否具有快速成長的能力； 6. 是否可以使孵化器計劃服務的企業(yè)類型得到增加； 7. 是否屬于孵化器計劃服務的產業(yè)對象或技術領域； 8. 是否處在適當?shù)陌l(fā)展階段； 9. 能否真正利用孵化器提供的服務； 。 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃 入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在申請入駐之初，應向孵化器提交一份創(chuàng)業(yè)者本人制定的，或在孵化器項目經理協(xié)助下制定的創(chuàng)業(yè)計劃。 創(chuàng)業(yè)計劃應基本涵蓋以下方面（具體提綱見附件 1）： 1. 公司簡介，如成立時間、股權結構、注冊資金等； 2. 公司產品（服務）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹； 3. 既有的經營業(yè)績和三年經營預測； 4. 組織機構及管理模式（產品開發(fā)、市場營銷、生產組織、財務管理等）簡介； 5. 資金需求、使用計劃； 6. 投資回報預測； 7. 對孵化器服務需求。 四 . 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估 1．進行項目經理內部評議。 2．經評議合格的計劃書由入孵企業(yè)評估組按《評估企業(yè)的三個層次》（見 附件 2）做進一步評估審核，并對企業(yè)的入駐提出具體建議。入孵企業(yè)項目評估組，可由孵化器的項目經理和所聘請來自政府部門、區(qū)域產業(yè)發(fā)展促進部門、投資公司、管理顧問等人士以及成功企業(yè)家、學者組成。 3．孵化器主任根據(jù)綜合評估結果最終抉擇是否接受該企業(yè)入駐。 五．孵化企業(yè)入駐安排 1. 企業(yè)發(fā)展部門應著手制定該進駐企業(yè)的孵化計劃、建立企業(yè)檔案、更新企業(yè)信息庫、落實負責跟蹤服務的項目經理、發(fā)放孵化服務手冊、講解企業(yè)促進 5 服務內容等； 2. 資產運營部門應向進駐企業(yè)介紹孵化器的房源情況，介紹租金和相關費 用的收取規(guī)定 ，根據(jù)物業(yè)服務管理程序（附件 3）與企業(yè)簽訂房屋租賃合同、孵化協(xié)議書、消防安全和安全責任書等合同文本（可參見附件 6 合同文本），并收取房租、發(fā)放鑰匙、演示各項服務設施、更新房屋及收費信息系統(tǒng)等； 3. 物業(yè)服務部門的主要工作內容是安裝電話、分配互聯(lián)網絡 IP、分配信箱、 更新門牌及指引牌、登記初始使用的水電表、協(xié)助企業(yè)搬遷等。 4. 物業(yè)管理部門可以向入駐企業(yè)提供一份簡易版的《進駐指南》作為新入 駐企業(yè)的咨詢資料。 5. 企業(yè)發(fā)展部應向入駐企業(yè)詳細介紹孵化器的優(yōu)惠政策及管理制度 ,包括 扶持企業(yè)的優(yōu)惠政策、孵化企業(yè)的準入制度、孵化企業(yè)的畢業(yè)制度、孵化企業(yè)的退出制度、孵化器統(tǒng)計管理辦法等。 6. 孵化器在構建標準化的服務程序的同時，還應建立一套服務投訴程序， 不斷改進服務。孵化服務投訴服務應包含以下內容： （ 1）公布投訴渠道； （ 2）確定統(tǒng)一的投訴受理部門并對外公布； （ 3）調查投訴事項的真實性； （ 4）按照投訴項的業(yè)務性質確定投訴答復責任部門或責任人； （ 5）征求投訴人對投訴處理的意見； （ 6）記錄被投訴的事項及處理結果和改進績效。 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標準 1. 一級 畢業(yè)（按科技部規(guī)定） （ 1）經省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市高新技術企業(yè)認定管理機構認 定為高新技術企業(yè)； （ 2）有 2 年以上的運營期，經營狀況良好，主導產品有一定的生產規(guī)模，年技工貿總收入達 500 萬元以上，且有 100 萬元以上的固定資產和自有資金； 6 （ 3）企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和健全的財務制度； （ 4）孵化器提供給企業(yè)的場地與服務，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求； （ 5）企業(yè)達到入駐時與孵化器共同設定的孵化目標； （ 6）企業(yè)被一個大公司兼并或收購。 2. 二級畢業(yè) （ 1）進駐科技園 1 年以上； （ 2）年技工貿總收入達 1 億元以上。 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務 1. 就畢業(yè)事項向企業(yè)提供咨詢并溝通； 2. 企業(yè)畢業(yè)后的場地推薦； 3. 企業(yè)遷出后的來訪接待、郵件等信息轉遞服務； 4. 畢業(yè)企業(yè)的跟蹤服務，孵化器應繼續(xù)跟蹤服務 3 年，繼續(xù)關注、指導企業(yè)發(fā)展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風險的能力。 八．企業(yè)入駐孵化器的準入程序與畢業(yè)程序圖 九 . 附件 孵化器的招募宣傳 引導企業(yè)參觀并介紹準入條件 受理客戶企業(yè)申請 評估企業(yè)提交的創(chuàng)業(yè)計劃 反饋意見并溝通交流 雙方制定孵化計劃 不合格拒收 達成孵化協(xié)議并安排企業(yè)入駐 孵化 成功企業(yè)畢業(yè)遷出 不成功逐出 7 附件 1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書提綱 一、概 要 1. 公司簡介（成立時間、股權結構、注冊資金） 2. 公司產品（服務 ）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹 3. 既有經營業(yè)績和三年經營預測 4. 組織機構及管理模式（產品開發(fā)、市場營銷、生產組織、財務管理、人員結構等）簡介 5. 資金需求、使用計劃 6. 投資回報預測 二、公司背景 1. 公司業(yè)務發(fā)展歷史 2. 發(fā)展目標 3. 公司性質及股本結構 4. 現(xiàn)有資產狀況和財務狀況分析 5. 公司支持體系（資金、市場、技術） 6. 其他信息（已簽合同、協(xié)議等） 三、所有者 /管理者背景 1. 股東背景及其股份比例 2. 管理者簡介 3. 主要技術人員簡介 四、行業(yè)及市場分析 1. 概要 8 2. 生產方式介紹 3. 目標市場（需要一定的定量指標） 4. 客戶定位及描述 5. 主要競爭對手及合作伙伴 五、產品 /服務介紹 1. 概述 2. 詳細描述 3. 競爭對比 4. 產品 /服務的獨到性 5. 研究與發(fā)展 六、市場計劃 1. 價格策略 2. 促銷戰(zhàn)略 3. 營銷體系的組建 4. 市場增長計劃及措施 七、財務計劃及分析 1. 融資需求及可出讓股份的比例 2. 資金用途 3. 投資回報預測 4. 投資退出方式 八、風險分析及對策 1. 市場風險分析 2. 技術風險分析 3. 管理 風險分析 九、孵化服務需求分析 1. 創(chuàng)業(yè)“短板”分析 2. 對孵化服務的理解 9 3. 利用孵化服務的可能性分析 4. 孵化階段的發(fā)展目標 5. 孵化服務的具體需求 附件 2 評估企業(yè)的三個層次 一、一般層次： 1. 企業(yè)成長的潛力 2. 創(chuàng)造工作機會的能力 3. 產生凈利與支付孵化器租金的能力 4. 發(fā)展區(qū)域經濟和使區(qū)域經濟多樣化的潛力 5. 增加地方稅收 6. 與孵化器目標和其他孵化企業(yè)的兼容性 二、技術層次： 1. 技術創(chuàng)新所帶來的增加的價值 2. 核心競爭力 3. 研發(fā)上市時間 4. 概念獨創(chuàng) 性 5. 獲得外部的專門知識、人員與設施支持的能力 三、經營層次： 1. 市場知識與某個具體行業(yè)的知識 2. 以人為本的管理者，有能力吸引重要人才 3. 發(fā)展合作關系網絡的能力 4. 良好的溝通者 10 5. 具有從孵化器獲得支持的欲望 附件 3 物業(yè)服務管理程序 一、孵化用房管理程序 （ 1）確定具體出租房間。 按照企業(yè)進駐申請審批表中審批意見，確定具體出租房間，及時通知承租企業(yè)。 （ 2）向進駐企業(yè)介紹相關情況。 A. 為企業(yè)介紹進駐步驟； B. 由專人負責帶領企業(yè)實地看房； C. 根據(jù)企業(yè)性質及相關待遇，詳細介紹進駐后繳費標準及所須繳納費用。 （ 3）合同簽訂 A. 合同簽訂 在簽定《房屋租賃合同》的同時還須與進駐企業(yè)簽訂《企業(yè)孵化與綜合服務協(xié)議書》、《安全責任書》、《消防安全責任書》等文件。提供加蓋公章的房產證明和房型圖復印件，以便企業(yè)進行工商注冊。 B. 相關費用收繳 11 在正式簽訂合同之前，根據(jù)企業(yè)性質，按照相關收費標準為企業(yè)計算出進駐時（以季度為單位）須交費用明細并由企業(yè)確認。 a. 新創(chuàng)辦的企業(yè)以現(xiàn)金的方式交到指定銀行指定的賬戶，憑銀行回單暫開據(jù)個人名義下的預付房租收據(jù)，待 企業(yè)工商注冊完成后再轉到相應公司名下。 b. 已注冊的企業(yè)，直接收取轉賬支票。并通知企業(yè)盡快將注冊地址變更至科技園。 （ 4）房屋交付使用 由專人負責帶領企業(yè)檢查屋內設施完好程度，記錄室內電（水）表讀數(shù)，進駐企業(yè)確認簽字后發(fā)放鑰匙，房屋交付進駐企業(yè)使用。 （ 5）及時將最新房源情況上報科技園領導及相關部門。 2. 房屋退租程序 （ 1）合同期滿退租程序 A. 檢查入駐企業(yè)繳費情況，確認無欠費后按《房屋租