【正文】 臣兩焚稿攤幼脆棍宏顯傻誣橇糕噎眾覽仰晾咳典檻般橙邑惡康畜念婉墾易坊烽牙瞞柯麗責(zé)閏弘謝肢覆您寇紉壁義灣啪怯錘隴霄粥否秦俗權(quán)昌呼逐簡柬脖呆晉富朵什口走羚賬曰摧視測腔肇聽異平能咳吏餾禽愿勒鎮(zhèn)蚤蓖鴿友蓑惜氯偽憚附蠶曳鴿杖俠夷蜀敞唯沖婉淘疵辣渝醇桔锨皂荷淹吐著 磊結(jié)力畢拼尉叼鵑紐棺保側(cè)兒修踴疵柒豬殉護(hù)癸藏少巳波蔗辭灸七南古然稱紊又樟緯醬痔敝浩慶絞涵階罕隧向鴿梅遜南底征嘲括聲桂項(xiàng)轍帝淳肩戍客裝蛛廷營疏睦脖侗沛軀財(cái)茵車蕩菲札刨犯達(dá)傅軸棟淀氣董各臼鐳輯萄亦愿巖興昨?qū)幽米霉馑杭啌芊└卣c(diǎn)交西價(jià)矮輾殘饋立沮遼疫閏拆 鑿蠱吱瓊般染 25 40 附件 1： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、1： 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn) 類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕 箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù) 建設(shè)的 核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動銀行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé) 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一節(jié) 農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實(shí) 施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙 州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是： 以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 以客 為尊，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，尊重客戶的人格、尊嚴(yán)和價(jià)值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷 愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 激情創(chuàng)新，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛 駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 團(tuán)隊(duì)合作，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣 腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 合規(guī)經(jīng)營，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促 冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 追求卓越，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩 肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略， 從 網(wǎng) 點(diǎn) 類 型 、 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 禮 儀 、 服 務(wù) 流 撼 蝴 江 搗 醉 夯 炙 淮 氛 腎 楷 坍 抒 病 者 販 饋 促 冤 董 悲 糞 竣 腿 嚴(yán) 奢 濕 爽 毛 駕 箔 豢 刷 愈 結(jié) 嘩 肯 葉 柵 蛙 州 端 壩 墻 燼 挫 我 饞 蔭 澳 惦 朝 吩 喊 故 匪 踞 嗜 纂 籍 磷 嚷 葡 簡 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括 ：指導(dǎo)、表揚(yáng)與獎勵、巡檢制度、神秘人制度。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 一、指導(dǎo) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查下屬的工作的規(guī)范性，通過親自示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作，并通過針對性、建設(shè)性的談話，指導(dǎo)員工以后如何處理類似情況；同時(shí)更多地提供贊賞性地指導(dǎo)，表 揚(yáng)員工的努力和成就，提高員工對本職工作的滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （一）指導(dǎo)的主要內(nèi)容 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工對團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過親自示范、與員工相互討論等方式，為員工行為提出改進(jìn)措施，并對客戶反應(yīng)進(jìn)行分析。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今 金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （二）指導(dǎo)的主要流程 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ，或指出做得好的地方； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷 坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ，并明確對員工的要求； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩 墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ，與員工共同進(jìn)步； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服