【正文】 務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 的計劃，必要時確定再次談話的時間； 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ，對員工正確的行為給予積極的表揚，并表達大家精誠合作的意愿。 銀行網(wǎng)點文明標準 服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （三）指導的主要形式 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下, 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：網(wǎng)點負責人或上級行觀察到員工正面的或需要改進的行為時，立即給予的贊賞性或建設(shè)性的指導。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：網(wǎng)點負責人或上級行在每日晨會上對體現(xiàn)網(wǎng)點服務 精神 的事跡給予的表揚。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：網(wǎng)點負責人或上級行在每周例會上針對員工正面的或需要改進的行為，進行贊賞性或建設(shè)性的指導。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責 、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （季）總結(jié)會：網(wǎng)點負責人或上級行在每月例會上對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰，并評選出綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的服務明星和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務 禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 二、表揚與獎勵 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝 吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 表揚和獎勵：是網(wǎng)點負責人為對模范遵守崗位行為規(guī)范、取得杰出成就的員工個人和團隊給予的一項全面的獎勵與表揚計劃。表揚不僅針對員工的業(yè)務績效，同時針對員工網(wǎng)點服務 精神 行為規(guī)范的模范執(zhí)行。通過表揚和獎勵員工，促使員工都自覺貫徹執(zhí)行網(wǎng)點服務精神 行為規(guī)范，改進員工和客戶體驗，并通過建設(shè)性指導，改進員工未來的表現(xiàn)。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的 核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （一）表揚和獎勵的原則 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤 董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 網(wǎng)點負責人或上級行對執(zhí)行網(wǎng)點服務 精神 行為規(guī)范的先進員工和團隊給予表揚時應遵循以下原則： 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州 端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。發(fā)現(xiàn)員工的正面、積極行為時，要在現(xiàn)場當面及時給予表揚。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 則。 表揚每個級別所有面對客戶的員工，包括個人團隊。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。根據(jù)模范程度，選擇運用適當?shù)莫剟罘椒ā?銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。表揚和獎勵要形成制度，定期進行，使員工有預期。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神 在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。運用所有可行的方式，對執(zhí)行網(wǎng)點服務 精神 行為規(guī)范的行為給予表揚。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （二）表揚獎勵的主要形式 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務 流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 根據(jù)個人或團隊貫徹執(zhí)行網(wǎng)點服務 精神 行為規(guī)范的情況，表揚和獎勵分三個級別。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽 毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。個人或團隊日常行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點服務 精神 即可獲得實時表揚，或在適合的場合獲得表揚。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫 我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。個人或團隊每月（每季度）做出重大貢獻，并體現(xiàn)領(lǐng)導能力便可獲得優(yōu)秀級表揚。原則上，優(yōu)秀級表揚面向網(wǎng)點全體員工，榮獲該級別表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的 40%。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢 濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。個人或團隊每年度持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點服務 精神 并且得到上級領(lǐng)導肯定，便可獲得卓越服務的榮譽。原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的 10%。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗 醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 三、巡檢 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。營業(yè)網(wǎng)點巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的服務問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作條理化、制度化，通過現(xiàn)場管理提高服務質(zhì)量。 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍 抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時； 銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章 網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設(shè)的核心就是要實施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流撼蝴江搗醉夯炙