銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化-文庫吧
2025-04-22 15:19 本頁面
【正文】 月件數(shù) =20件 ,占 53% ? 2021年各月中件數(shù) =20的客戶經(jīng)理達(dá) 2085人次， 688人當(dāng)月活動網(wǎng)點(diǎn)數(shù)低于 4個(gè)，占比33% 目標(biāo) Goal重申 ? 月承保件數(shù)超過 20件，做藍(lán)海人力； ? 月活動網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過 4個(gè)，做主力藍(lán)海人力； ? 每個(gè)活動網(wǎng)點(diǎn)每周產(chǎn)能 1件以上。 問題 Problem：關(guān)系、意愿和技能 ? 主觀的問題：公司通過 我 與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作 ? 可控的問題：我 能解決的 問題 ? 主要的問題： 80/20原則 基于以上三點(diǎn)，我們認(rèn)為，影響目標(biāo) 達(dá)成的問題主要有： 關(guān)系、意愿和技能： ?我與銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的 關(guān)系 ?我調(diào)動的銀行人員的 意愿 ?我培養(yǎng)的或其原有的 技能 關(guān)系 意愿 技能 解決方案 Solution:資訊整理、聯(lián)絡(luò)溝通、培訓(xùn)輔導(dǎo)、營銷推動和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) ? 資訊整理、聯(lián)絡(luò)溝通、培訓(xùn)輔導(dǎo)、營銷推動和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)五個(gè)方面幾乎包含了網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營的全部內(nèi)容； ? 《 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營手冊 》 從該五個(gè)方面規(guī)定了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的基本標(biāo)準(zhǔn)，是客戶經(jīng)理經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的基本參照； ? 此五個(gè)方面是解決關(guān)系、意愿和技能三方面問題的主要方案來源； 方案操作 Operation:實(shí)施、跟蹤和總結(jié) ? 實(shí)施、跟蹤和總結(jié)的過程是一個(gè) PDCA的循環(huán)； ?P—— Plan計(jì)劃 ?D—— Do實(shí)施 ?C—— Check檢查 ?A—— Action行動 ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理 專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量 管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 七步循環(huán)：借鑒人體健康七步流程建立 ? 一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)象一個(gè)人一樣是一個(gè)健康體； ? 人的健康維持有七步：日常養(yǎng)生、健康體檢、異常會診、擬訂治療方案、實(shí)施治療、觀察療效、康復(fù)出院； ? 同樣，網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)健康也有七步：日常經(jīng)營、指標(biāo)檢測、診斷分析、擬定方案、方案實(shí)施、方案跟蹤、改善確認(rèn)。 七步循環(huán) :以 GPSO結(jié)構(gòu)化思維為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)經(jīng)營流程 改善確認(rèn) 達(dá)到改善目標(biāo) 日常經(jīng)營 診斷分析 擬定方案 實(shí)施方案 異常危險(xiǎn) 正常 未達(dá)到改善目標(biāo) 指標(biāo)檢 測 跟蹤方案 課程目標(biāo) 第一部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的結(jié)構(gòu) 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的工具 第四部分：開好經(jīng)營分析會 回顧一下什么是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化是 分析 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營問題所在，擬訂針對性解決方案并有效實(shí)施，從而達(dá)成人均每月 20件目標(biāo)的方法。 分析是前提 是什么問題影響了目標(biāo)的達(dá)成？ 分析，首先要有標(biāo)準(zhǔn)。 人體健康體檢項(xiàng)目 臨床 ：內(nèi)科、外科、五官科、口腔科； 抽血 ：血常規(guī)、血糖、肝功能、血脂、腎功能等 尿 ：尿常規(guī) 儀器檢查 ： B超、拍片、心電圖 網(wǎng)點(diǎn)健康檢測指標(biāo) 核心指標(biāo) ：件數(shù)、件均、保費(fèi)； 監(jiān)測指標(biāo) ：柜員活動數(shù)、件數(shù)契撤率 網(wǎng)點(diǎn)檢
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