銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營標準化(存儲版)
【正文】 健康維持有七步：日常養(yǎng)生、健康體檢、異常會診、擬訂治療方案、實施治療、觀察療效、康復(fù)出院； ? 同樣，網(wǎng)點的指標健康也有七步：日常經(jīng)營、指標檢測、診斷分析、擬定方案、方案實施、方案跟蹤、改善確認。 目標 Goal為什么是 20件 /人 ? 影響目標達成的問題 Problem:關(guān)系、意愿和技能 ? 解決以上問題的解決方案 Solution：資訊整理、聯(lián)絡(luò)溝通、培訓(xùn)輔導(dǎo)、營銷推動和網(wǎng)點服務(wù)； ? 以上解決方案操作 Operation:實施、跟蹤和總結(jié)。 問題 Problem：關(guān)系、意愿和技能 ? 主觀的問題：公司通過 我 與銀行網(wǎng)點合作 ? 可控的問題：我 能解決的 問題 ? 主要的問題： 80/20原則 基于以上三點，我們認為，影響目標 達成的問題主要有： 關(guān)系、意愿和技能： ?我與銀行網(wǎng)點人員的 關(guān)系 ?我調(diào)動的銀行人員的 意愿 ?我培養(yǎng)的或其原有的 技能 關(guān)系 意愿 技能 解決方案 Solution:資訊整理、聯(lián)絡(luò)溝通、培訓(xùn)輔導(dǎo)、營銷推動和網(wǎng)點服務(wù) ? 資訊整理、聯(lián)絡(luò)溝通、培訓(xùn)輔導(dǎo)、營銷推動和網(wǎng)點服務(wù)五個方面幾乎包含了網(wǎng)點日常經(jīng)營的全部內(nèi)容； ? 《 網(wǎng)點經(jīng)營手冊 》 從該五個方面規(guī)定了網(wǎng)點經(jīng)營的基本標準，是客戶經(jīng)理經(jīng)營網(wǎng)點的基本參照； ? 此五個方面是解決關(guān)系、意愿和技能三方面問題的主要方案來源； 方案操作 Operation:實施、跟蹤和總結(jié) ? 實施、跟蹤和總結(jié)的過程是一個 PDCA的循環(huán)； ?P—— Plan計劃 ?D—— Do實施 ?C—— Check檢查 ?A—— Action行動 ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理 專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量 管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 分析是針對診斷出的異常或危險的指標，從現(xiàn)象出發(fā)，找到到問題的本質(zhì)的過程 —— 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 現(xiàn)象 現(xiàn)象 現(xiàn)象 現(xiàn)象 本質(zhì) 分析的注意事項： ?資訊：診斷分析環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是 “ 對癥 ” ，充分必要的資訊是基礎(chǔ)； ?從現(xiàn)象開始：從淺表的現(xiàn)象開始剝洋蔥，直至核心，而不是從關(guān)系、意愿和技能開始剝； ?蘇格拉底：蘇格拉底式提問又叫問答法提問，是啟發(fā)式、漸進式提問。 ?信息越詳盡越好，信息越詳盡，分析準確性越強； ?業(yè)務(wù)信息每季度更新，共 2張。 寄語： 努力把日常化工作目標化，把目標化的工作標準化，把標準化工作流程化，把流程化工作模塊化； 嘗試把工作計劃書面化，不能用文字來表述的計劃應(yīng)該還不是一個成熟的可執(zhí)行的計劃。 網(wǎng)點經(jīng)營檔案填寫：周經(jīng)營改善記錄 P1 P15 ?此表是為跟蹤該網(wǎng)點每周落實經(jīng)營改善方案之用； ?簡明扼要地填入改善事項和效果； ?領(lǐng)導(dǎo)要對該網(wǎng)點重要事項進行跟蹤和點評； ?客戶經(jīng)理需根據(jù)周實施情況進行 PDCA循環(huán)，如未達成周改善目標，則需對改善方案 的落實或改善方案本身進行檢視、 修正和再行動； ?此表應(yīng)在周經(jīng)營分析會前填寫。 網(wǎng)點經(jīng)營檔案填寫：海域位移圖 P3 ?用●（ X月）標出各月本人實際活動網(wǎng)均件數(shù)和活動網(wǎng)點數(shù)的位置；各月間連線，繪制出本人各月海域位移圖； ?用◇（ X月）標出各月團隊實際活動網(wǎng)均件數(shù)和人均
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