【正文】 .................................................... 39 （六） 打造卓越團(tuán)隊(duì) ..................................................................................... 40 六、服務(wù)銷(xiāo)售流程 ................................................................................................... 41 （一） “3+X” 個(gè)金產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化模式 ....................................... 41 （二） 廳堂內(nèi)外銷(xiāo)售流程 ..................................................................... 43 （三） 客戶常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)及處理示例 ..................................................... 44 （四） 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禁語(yǔ)與用語(yǔ) ................................................................. 47 一、 網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化管理 （一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)（包括門(mén)楣、燈箱、機(jī)構(gòu)標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、自助銀行燈箱等）的制作、排列，使用的字體、顏色、比例須符合總行頒發(fā)的《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》要求。新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)裝修改造須按總行頒發(fā)的《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外立面、各類(lèi)標(biāo)識(shí)以及附屬設(shè)施需保持整潔。原則上每季清洗一次，特殊情況根據(jù)需要可增加清洗次數(shù)，以保證各種標(biāo)識(shí)及附屬設(shè)施整潔、醒目 。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上下方不得張貼其它標(biāo)牌。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前應(yīng)按 “ 門(mén)前三包 ” 要求，做到干凈整潔、車(chē)輛擺放有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)等現(xiàn)象。做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳橫幅的日常維護(hù)工作，對(duì)懸掛不正、掉角的橫幅要及時(shí)掛好，對(duì)過(guò)期的橫幅要及時(shí)拆除。 按照《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》布局設(shè)計(jì)原則，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布區(qū)、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)和輔助功能區(qū)。各功能區(qū)域應(yīng)有中、英文對(duì)照的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，內(nèi)部裝飾、照明、空調(diào)等設(shè)施無(wú)損壞。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融營(yíng)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件必須齊全，保管完好，統(tǒng)一掛在工作區(qū)內(nèi)的醒目位置。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的玻璃門(mén)窗、柜臺(tái)玻璃、柜面等應(yīng)潔凈明亮；客戶區(qū)的桌椅（沙發(fā)）以及各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)整潔無(wú)破損；地面潔凈無(wú)雜物。營(yíng)業(yè)期間要保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔，對(duì)大廳的衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳及各功能區(qū)域內(nèi)擺放雜物，包括清潔工具等。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置的花卉植物數(shù)量應(yīng)適度，并保持無(wú)灰塵、無(wú)枯葉，柜臺(tái)上不得放置花卉植物。用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間美化環(huán)境的布置，應(yīng)由分行相關(guān)部門(mén)或縣郊支行按照省行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一布置，做到總體風(fēng)格一致。 網(wǎng)點(diǎn)的節(jié)日布置須在節(jié)后 20 天內(nèi)拆除。 營(yíng)業(yè)廳及各功能區(qū)域內(nèi)的宣傳告示牌應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格和數(shù)量，擺放應(yīng)整齊、規(guī)范，過(guò)期廣告、告示應(yīng)及時(shí)清除。需張貼的各類(lèi)宣傳廣告，應(yīng)統(tǒng)一尺寸張貼在宣傳告示牌上。嚴(yán)禁在宣傳告示牌以外的地方隨意張貼宣傳廣告品，嚴(yán)禁在宣傳廣告品上加貼其它廣告、告示等宣傳品。 推行“ 6S”的管理模式，即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)工作區(qū)辦公用具的擺放，印章應(yīng)擺放在印章盒內(nèi)，且要放置在辦公桌的抽屜中；點(diǎn)鈔機(jī)、密碼輸入盤(pán)擺放有序；各類(lèi)憑證領(lǐng)用適度，現(xiàn)金、重要空白憑證應(yīng)擺放在尾箱內(nèi)；做 到客戶視線內(nèi)無(wú)私人物品擺放。 網(wǎng)點(diǎn)工作區(qū)后場(chǎng)（包括生活區(qū)、衛(wèi)生間）應(yīng)保持整潔，營(yíng)業(yè)用具、打印紙、各類(lèi)憑證及賬表等物品應(yīng)擺放整齊。員工個(gè)人物品、衣物等應(yīng)擺放在衣柜內(nèi)，私人的交通工具和非上班用品不得擺放在工作區(qū)后場(chǎng)。 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終止時(shí)，需對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施、宣傳告示牌、營(yíng)業(yè)器具、辦公用具、傳票憑證、花卉等進(jìn)行整理；需對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生保潔，清理廢棄物；需對(duì)電器設(shè)備、安保設(shè)施、消防設(shè)施、防盜門(mén)窗等進(jìn)行檢查。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備有為客戶提供便利的多功能顯示屏、存取款機(jī)、多媒體查詢(xún)機(jī)、電子 回單柜、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、“星級(jí)柜員牌”等服務(wù)設(shè)備，并使設(shè)備應(yīng)處于正常工作狀態(tài)；網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有小額存取款到 ATM、多功能自助終端、存折補(bǔ)登機(jī)等自助設(shè)備上辦理的告示和各種自助設(shè)備的使用操作提示；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)公示客戶，并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)修；有供客戶使用的飲水機(jī)和報(bào)刊雜志。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類(lèi)設(shè)施、家具等物品擺放有序，做到定期檢查。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)一米線及隔離欄，有排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)客戶等待座位，面積較大的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)柜臺(tái)服務(wù)指南。 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配置的客戶填寫(xiě)范例、業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、意見(jiàn)簿、“ 95566”業(yè)務(wù)咨詢(xún)監(jiān)督投訴牌 、公示牌、愛(ài)心捐款箱等物品應(yīng)擺放在合適位置上，所用文字表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，用字規(guī)范工整。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材、通勤門(mén)、防盜門(mén)窗、電器等設(shè)備，須做到每日檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)所配的安防設(shè)備處于良好運(yùn)行、使用狀態(tài)。 （二）服務(wù)禮儀 著裝 營(yíng)業(yè)期間，員工須按規(guī)定統(tǒng)一穿著成套的制式服裝，著裝以端莊大方、平整潔凈為標(biāo)準(zhǔn)，做到無(wú)破損、無(wú)污跡，衣扣完好齊全。 女員工著裝 夏季：穿制式短袖襯衣時(shí)，襯衣下擺應(yīng)束入褲腰或裙腰內(nèi)；須穿深色皮鞋或前不露趾后不露跟的深色皮涼鞋。 春秋季： 穿制式長(zhǎng)袖襯衣時(shí) ，襯衣下擺應(yīng)束入褲內(nèi)，袖口不得翻轉(zhuǎn)；須穿深色皮鞋，不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)溫度情況，可統(tǒng)一穿制式馬夾。 冬季：穿制式西服、長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，襯衣下擺應(yīng)束入褲內(nèi)，袖口不得翻轉(zhuǎn)；不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣；須穿深色皮鞋，不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)溫度情況，可穿制式馬夾或統(tǒng)一款式（顏色）的中領(lǐng)毛衣。 女員工懷孕期，應(yīng)統(tǒng)一穿著制式孕婦裝，身體不適合臨柜的不易安排臨柜工作。 男員工著裝 夏季：穿制式短袖襯衣時(shí)，襯衣下擺應(yīng)束入褲內(nèi)；須穿深色皮鞋或前不露趾后不露跟的深色皮涼鞋。 春秋季：穿制式長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，須系統(tǒng)一式樣的領(lǐng)帶， 襯衣下擺應(yīng)束入褲內(nèi)，袖口不得翻轉(zhuǎn)；須穿深色皮鞋，不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)溫度情況，可穿制式馬夾。 冬季：穿制式西服、長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，須系統(tǒng)一式樣的領(lǐng)帶 ,襯衣下擺應(yīng)束入褲內(nèi)，袖口不得翻轉(zhuǎn)；不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣； 須穿深色皮鞋，不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)溫度情況，可穿制式馬夾或 V領(lǐng)毛衣。 保安人員上崗值勤期間，須穿制式服裝、佩戴武裝帶、執(zhí)勤標(biāo)志上崗值勤（視情佩帶防衛(wèi)器械）。 根據(jù)季節(jié)變化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員著裝應(yīng)做到市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、縣支行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一更換，確保地區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的穿著統(tǒng)一。 儀容 （含值勤保安 ） 儀容以干凈、整潔、素雅、大方為標(biāo)準(zhǔn)。 男員工發(fā)型要大方，不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，不染自然色以外的發(fā)色， 不得戴夸張的飾物。 女員工提倡淡妝上崗，不濃妝艷抹、染彩發(fā)，不涂彩色指甲油，不帶耳環(huán)、耳墜及夸張的飾物，佩帶飾物要得體。 、星級(jí)柜員牌 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗時(shí)，須根據(jù)各自分工佩帶制式“工號(hào)牌”、“大堂經(jīng)理牌”、“實(shí)習(xí)生牌”，并統(tǒng)一佩帶在制式服裝的左上方。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員，須按規(guī)定使用配置的“星級(jí)柜員牌”?！靶羌?jí)柜員牌”上應(yīng)有員工姓名、工號(hào)、二寸工作照等，“星級(jí)柜員 牌”統(tǒng)一放置在客戶的右手側(cè)，以便于客戶評(píng)價(jià)。 舉止應(yīng)以文明禮貌、符合禮節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)： 接待客戶時(shí)須做到“二站三聲一雙手”，精神專(zhuān)注，面帶微笑，誠(chéng)懇地為客戶服務(wù)。 站立迎接客戶時(shí)，站姿端正，挺胸收腹，雙手自然下垂，不得雙手抱在胸前、叉腰和插入衣、褲袋中。坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，坐姿端正，不得翹腿，不得靠在椅背上。 示意客戶時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。 工作時(shí)間不得聊天、說(shuō)笑、打瞌睡、看書(shū)報(bào)、吃東西、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吸煙等，不得在客戶面前辦私事。應(yīng)避免在客戶 面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，難以控制時(shí)應(yīng)適當(dāng)遮掩。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得接打電話，以示尊重客戶。 禮貌用語(yǔ) 用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言親切；嚴(yán)禁使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)，提倡講普通話。 為外賓服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量使用英語(yǔ)或外賓母語(yǔ)會(huì)話，語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、禮貌。 網(wǎng)點(diǎn)常用禮貌用語(yǔ)： 迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好”或“歡迎光臨”； 辦理業(yè)務(wù)與客戶對(duì)話時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)您”或“對(duì)不起’； 送別客戶時(shí)說(shuō)：“謝謝”或“請(qǐng)您慢走”或“歡迎再次光臨”。 當(dāng)客戶在窗口前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn) 您需要什么幫助”； 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“非常抱歉，我們正全力排除故障，請(qǐng)您稍等”； 當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”； 客戶多時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”； 客戶提問(wèn)不能立即回答時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我需要請(qǐng)示后再答復(fù)，請(qǐng)您稍候”； 客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，是我沒(méi)講清楚或是我沒(méi)聽(tīng)清楚”； 對(duì)個(gè)別客戶的失禮表現(xiàn)和無(wú)理要求，要婉轉(zhuǎn)說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉”； 對(duì)經(jīng)?；蓊櫟目蛻?，在主動(dòng)稱(chēng)呼客戶時(shí)，要加上客戶的姓氏或職務(wù)，表示對(duì)客戶熟悉。 接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)： “ 您好，中國(guó)銀行，請(qǐng)講 ” ； 撥打電話應(yīng)說(shuō)： “ 您好，我是中國(guó)銀行 ” 、“ 請(qǐng)問(wèn)或麻煩您 —— ” 結(jié)束電話應(yīng)說(shuō)： “ 再見(jiàn) ” 或 “ 謝謝您 ” 。 （三）柜臺(tái)服務(wù) 每日晨會(huì)制度。在每日營(yíng)業(yè)前召開(kāi)晨會(huì)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工著裝、工號(hào)牌、儀容等是否符合規(guī)范進(jìn)行檢查點(diǎn)評(píng)，總結(jié)前日工作中存在的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)日工作提出注意事項(xiàng)并根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容做好晨會(huì)記錄。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前，須認(rèn)真檢查網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)備、服務(wù)設(shè)施（包括自助設(shè)備、多媒體查詢(xún)機(jī)、電子回單柜、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、“星級(jí)柜員牌”等）工作是否正常，并在營(yíng)業(yè)期間定時(shí)巡查設(shè)備的使用情況，確保網(wǎng) 點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)整理并補(bǔ)充營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類(lèi)憑證、宣傳資料，檢查客戶區(qū)、工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況和員工上崗前的準(zhǔn)備工作。 網(wǎng)點(diǎn)員工須按分工做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括做好客戶區(qū)、工作區(qū)衛(wèi)生保潔，按操作規(guī)定開(kāi)啟電腦終端、“星級(jí)柜員評(píng)價(jià)”等系統(tǒng)。整理辦公環(huán)境，準(zhǔn)備相關(guān)營(yíng)業(yè)用具等。工作臺(tái)不得擺放與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶流量及時(shí)調(diào)整服務(wù)窗口，以滿足客戶的需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)。特別要做好中午、雙休日、節(jié)假日以及每月代收、代繳費(fèi)用時(shí)段的服務(wù)工作。遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨意停止?fàn)I 業(yè)或隨意擺放暫停營(yíng)業(yè)牌。 受理業(yè)務(wù) 站立迎接客戶，迎接客戶時(shí)說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”，也可使用星級(jí)柜員牌“歡迎光臨”的語(yǔ)音提示，傾聽(tīng)客戶提出的服務(wù)需求和有關(guān)問(wèn)題，為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。 雙手接過(guò)客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。審核現(xiàn)金是否相符，要素是否齊全，填寫(xiě)是否正確。 辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)或等候時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知客戶大約需要等候的時(shí)間，取得客戶的理解。 為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)定，柜員應(yīng)準(zhǔn)確、快捷、高效地做好每一筆業(yè)務(wù)。 適時(shí)推薦銀行新產(chǎn)品，介紹信息，主動(dòng)做好柜面營(yíng)銷(xiāo)工作。 辦理私人業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)為客戶個(gè)人理財(cái)當(dāng)好參謀，提醒客戶注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶做出選擇，并按照客戶的意愿完成交易；辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量為客戶提供方便，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，必要時(shí)建立客戶檔案，不斷拓展客戶群。 當(dāng)客戶的要求與國(guó)家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí)，要講明道理，耐心解釋?zhuān)趫?jiān)持原則的前提下，取得客戶的支持和理解，決不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。一時(shí)不能化解的，請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人個(gè)別處理，避免客戶投訴或投訴升級(jí)，一定要在基層解決好客戶投訴問(wèn)題。 在為客戶服務(wù)的同時(shí) ，應(yīng)注意收集客戶差異性需求的相關(guān)信息，積極為客戶提供“度身定做”的個(gè)性化服務(wù)方式，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，做好服務(wù)工作。 確認(rèn)客戶并準(zhǔn)確告知處理結(jié)果，站立雙手將現(xiàn)金、票據(jù)、憑證交給客戶，并請(qǐng)客戶當(dāng)面仔細(xì)核對(duì)。 使用“星級(jí)柜員評(píng)價(jià)系統(tǒng)”語(yǔ)音提示，請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。要掌握好評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)，確保讓每一位客戶都能對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 客戶離開(kāi)時(shí)，柜員需對(duì)客戶說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)您慢走”或“歡迎再次光臨”；對(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的客戶表示歉意“對(duì)不起，讓您久等了”。 二、網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理 營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求 時(shí)間 安全保衛(wèi)規(guī)范內(nèi)容 營(yíng)業(yè)前 一、早晨上班 工作人員第一個(gè)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一人不能開(kāi)門(mén)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，滿二人以上后做三項(xiàng)工作：第一步檢查網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)有無(wú)異常；第二步，檢查玻璃門(mén)套鎖有無(wú)異常；第三步，撤防安定保。確保一切正常后進(jìn)入營(yíng)業(yè)外廳。 二、進(jìn)入大廳后，等通勤門(mén)鑰匙持有人打開(kāi)通勤門(mén)進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，按照總行營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查，按照分工，逐項(xiàng)檢查。 (一 )檢查門(mén)、窗、保險(xiǎn)柜有無(wú)異常； (二 )檢查護(hù)門(mén)及護(hù)欄是否牢固，拉 (卷 )閘門(mén)開(kāi)啟是否上閂落鎖固定； (三 )檢查報(bào)警器、電話是否良好；開(kāi) 啟電視監(jiān)控設(shè)備，并檢查其是否運(yùn)行正常， 包括錄像時(shí)間是否與實(shí)際時(shí)間相一致，錄像是否完整，反現(xiàn)故障要立即報(bào)修。 (四 )檢查防衛(wèi)器材有無(wú)丟失、損壞、變質(zhì)，放置位置是否得當(dāng)；