銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化-預(yù)覽頁
【正文】 第一部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的結(jié)構(gòu) 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的工具 第四部分：開好經(jīng)營分析會 回顧一下什么是網(wǎng)點經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)點經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化是 分析 網(wǎng)點經(jīng)營問題所在，擬訂針對性解決方案并有效實施，從而達成人均每月 20件目標(biāo)的方法。橫比網(wǎng)點的選擇應(yīng)注意資源匹配和歷史業(yè)績匹配；應(yīng)以同一網(wǎng)點為同業(yè)橫比網(wǎng)點； ?指標(biāo)狀態(tài)：指標(biāo)狀態(tài)為健康、異常和危險。 根據(jù)分析到的本質(zhì)擬訂針對性解決方案 現(xiàn)象 現(xiàn)象 現(xiàn)象 現(xiàn)象 本質(zhì) 本質(zhì) 行動 行動 行動 行動 擬訂針對性解決方案的注意事項 ?針對性：改善方案應(yīng)該具有很強的針對性，首先是針對指標(biāo)的改善，進而是針對解決問題的本質(zhì)； ?結(jié)構(gòu)化：解決方案的幾個方面要盡量互相獨立，一個好的方案都具備結(jié)構(gòu)化特點； ?結(jié)構(gòu)協(xié)同：方案的幾個方面應(yīng)有必要的協(xié)同，獨立不等于孤立； ?增長性：解決方案的行動計劃應(yīng)具備增量、增項或者增值特點只一； ?具體化：改善方案應(yīng)該有書面化的計劃措施、實施對象、實施時限和量化目標(biāo)；避免報告詞匯；具體到身臨其境； 以上可以參考 SWEAR. 課程目標(biāo) 第一部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的結(jié)構(gòu) 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：熟悉網(wǎng)標(biāo)的工具 第四部分：開好經(jīng)營分析會 網(wǎng)標(biāo)工具：網(wǎng)點經(jīng)營檔案 ?網(wǎng)點經(jīng)營檔案是客戶經(jīng)理用來記錄資訊并進行診斷分析及跟蹤改善的日常工具； ?網(wǎng)點經(jīng)營檔案是七步流程的具體體現(xiàn)； ?網(wǎng)點經(jīng)營檔案以每每個網(wǎng)點為一個單元，每冊包含三個網(wǎng)點； ?網(wǎng)點經(jīng)營檔案每冊為半年期； ?網(wǎng)點經(jīng)營檔案日常應(yīng)保存在公司； ?過往檔案應(yīng)存檔備查。 ?本表橫向可以看出柜員活動走 勢；縱向可以看出不同柜員間 差距。 網(wǎng)點經(jīng)營檔案填寫：經(jīng)營檢測記錄 P11 ?P11～Ｐ 16為每個月的 1個單元，其后另有 5個單元； ?該紀(jì)錄以每月為頻率填寫，其中周目標(biāo)和周達成每周填寫； ?橫比網(wǎng)點需提前確定，同業(yè) 橫比為同一網(wǎng)點的主要競爭同 業(yè)；內(nèi)部橫比為資源或歷史業(yè) 績相近的其他客戶經(jīng)理的網(wǎng)點； 網(wǎng)點經(jīng)營檔案填寫：診斷分析記錄 P12 ?檢測結(jié)果：填入上頁檢測結(jié)果中最最為嚴(yán)重的指標(biāo)，如件數(shù)降低或柜員活動數(shù)減少； ?網(wǎng)點方面的原因：填入該指標(biāo)在網(wǎng)點上表現(xiàn)出來的現(xiàn)象； ?為什么 …… ：填入從現(xiàn)象分析到本質(zhì)的過程，直到本質(zhì)； ?歸納分析：將以上現(xiàn)象的本質(zhì) 歸納到關(guān)系不好、意愿不強或技 能不足上，確定主要問題； ?此記錄每月填寫，周經(jīng)營分析 也可以參照此進行。 網(wǎng)點經(jīng)營檔案填寫：診斷分析目錄樹 P13 P132 ?此目錄樹以件數(shù)低為舉例，羅列了導(dǎo)致件數(shù)低的常見原因及成因分析和改善方案提示，并與網(wǎng)點經(jīng)營手冊進行了鏈接； ?客戶經(jīng)理可以參照但不限于此對網(wǎng)點進行診斷
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