【正文】 點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕 箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù) 建設(shè)的 核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動(dòng)銀行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù) 禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 二、表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝 吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)：是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為對模范遵守崗位行為規(guī)范、取得杰出成就的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予的一項(xiàng)全面的獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)計(jì)劃。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫 我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第三節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 建設(shè)理念 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂， 而 農(nóng) 行 網(wǎng) 點(diǎn) 服 務(wù) 建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 一、讓追求卓越成為習(xí)慣 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿 嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 面對激烈競爭，金融產(chǎn)品的同質(zhì)化，以及零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，如何服務(wù)好客戶，關(guān)鍵靠人的素質(zhì)，而人的素質(zhì)的關(guān)鍵不僅僅在于其擁有多少知識，更重要的是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，習(xí)慣決定一個(gè)人的成功。所以，征詢客戶的意見和虛心聽取客戶意見是我們提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1： 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 節(jié)假日期間，精品網(wǎng)點(diǎn)必須確保有大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員在崗，各崗位具體在崗人數(shù)根據(jù)彈性排班計(jì)劃執(zhí)行。 組織制定網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員；組織實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場管理，監(jiān)督各崗位各負(fù)其責(zé)，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營銷效能。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度與忠誠度。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 節(jié)假日期間，基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)必須確保有大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、封閉式柜臺柜員 、開放式柜臺柜員 在崗，各崗位具體在崗人數(shù)根據(jù)彈性排班計(jì)劃執(zhí)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程是能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的保障。目的是為了加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。運(yùn)用所有可行的方式，對執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 行為規(guī)范的行為給予表揚(yáng)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 （三）指導(dǎo)的主要形式 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下, 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 ：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級行觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即給予的贊賞性或建設(shè)性的指導(dǎo)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛 駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 團(tuán)隊(duì)合作，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 則。原則上，卓越級表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的 10%。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 三、尊重客戶價(jià)值和人格 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé) 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第二章 網(wǎng)點(diǎn)分類與崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā) 展 的 靈 魂 ， 而 農(nóng) 行 網(wǎng) 點(diǎn) 服 務(wù) 建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實(shí) 施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端 壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)分類與崗位設(shè)置、人員配備標(biāo)準(zhǔn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼 蝴 江 搗 醉 夯 炙 淮 氛 腎 楷 坍 抒 病 者 販 饋 促 冤 董 悲 糞 竣 腿 嚴(yán) 奢 濕 爽 毛 駕 箔 豢 刷 愈 結(jié) 嘩 肯 葉 柵 蛙 州 端 壩 墻 燼 挫 我 饞 蔭 澳 惦 朝 吩 喊 故 匪 踞 嗜 纂 籍 磷 嚷 葡 簡 根據(jù)我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)功能定 位的不同轉(zhuǎn)型為四類網(wǎng)點(diǎn)，即自助網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 只為中高端客戶提供專門服務(wù)的財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)至少需配備 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，個(gè)人理財(cái)顧問 3 人 。分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，監(jiān)控各員工、各指標(biāo)的落實(shí)進(jìn)度，定期向管轄部門匯報(bào)完成情況，分析差距和機(jī)會(huì)，制定并實(shí)施改進(jìn)方案。管理和挖掘客戶資源，制定和組織實(shí)施客戶關(guān)系管理策略和計(jì)劃，完善網(wǎng)點(diǎn)營銷體系建設(shè)；定期制定營銷計(jì)劃，組織實(shí)施營銷方案，分析評價(jià)營銷成果；組織實(shí)施聯(lián)動(dòng)營銷。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng) 點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流撼蝴江搗醉夯炙淮氛腎楷坍抒病者販饋促冤董悲糞竣腿嚴(yán)奢濕爽毛駕箔豢刷愈結(jié)嘩肯葉柵蛙州端壩墻燼挫我饞蔭澳惦朝吩喊故匪踞嗜纂籍磷嚷葡簡 第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊 2540附件 1：中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)