【正文】 呼叫中心項目 方案建議書 呼叫中心 方案建議書 呼叫中心項目 方案建議書 1 目 錄 1. 系統建設原則 ..................................................................................................................................................................................1 2. 平臺技術特點 ..................................................................................................................................................................................1 3. 方案聲明 ..........................................................................................................................................................................................2 4. 系統整體建設方案 .........................................................................................................................................................................2 . 項目需求 .................................................................................................................................................................................2 . 總體解決方案 ........................................................................................................................................................................2 . 組網方案 .................................................................................................................................................................................2 . 系統設備組成 ........................................................................................................................................................................3 . 系統工作服務流程 ...............................................................................................................................................................4 5. 業(yè)務功能 ..........................................................................................................................................................................................4 . 座席軟電話功能 ....................................................................................................................................................................4 . 客戶管理 .................................................................................................................................................................................5 . 聯系人管理 .............................................................................................................................................................................5 . 客戶關懷管理 ........................................................................................................................................................................5 . 電話服務請求處理 ...............................................................................................................................................................5 . 產品管理 .................................................................................................................................................................................6 . 工單系統 .................................................................................................................................................................................6 . 知識庫 .................................................................................................................................................