消費者的個性、自我概念和生活方式(已修改)
2025-01-31 03:57 本頁面
【正文】 消費者行為學(xué) 第十章 消費者的個性、自我概念和生活方式 消費者行為學(xué) 主要內(nèi)容 消費者的個性 1 消費者的自我概念 2 消費者的生活方式 3 消費者行為學(xué) 個性概述 1 個性的相關(guān)理論 2 個性與消費者行為 3 消費者的個性 1 消費者行為學(xué) 行為養(yǎng)成習(xí)慣 , 習(xí)慣形成性格 , 性格決定命運 . 消費者行為學(xué) 引 例 據(jù)日前一項對大學(xué)生抑郁癥的抽樣調(diào)查顯示， 大學(xué)生抑郁障礙疾患率為 %。北京大學(xué)生百 分之二十三點六六患有抑郁癥，抑郁癥是比較常 見的精神疾病，大學(xué)生已經(jīng)成為重點發(fā)病人群。 一般這樣的學(xué)生表現(xiàn)為，情緒低落、不穩(wěn)定， 不愛搭理人，興趣減低，悲觀，思維遲緩，缺乏 主動性，自責(zé)自罪， 飲食 、 睡眠 差，擔(dān)心自己患 有各種疾病，感到全身多處不適，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn) 自殺念頭和 犯罪 行為。 消費者行為學(xué) 下面哪些詞是描述氣質(zhì)？ 哪些是描述性格？ 急躁、吝嗇、開朗、貪婪、活潑、粗野、虛榮、自私、赤膽忠心、一絲不茍，踏實認(rèn)真、 刻板， 堅毅果斷、豪爽活潑、嬌嗔、傲氣、 敏感， 潑辣、熱情、深沉、 好動， 耐心、 孤僻， 仔細(xì)、墨守成規(guī)、怯懦、慢條斯理，有條不紊、 靈活，羞澀 消費者行為學(xué) 個性概述 1 看法一： 個體在人生舞臺上扮演的 角色 的外在行為和 內(nèi)在心理特征 。 看法二： 個性是指決定和折射個體如何 對環(huán)境做出反應(yīng) 的 內(nèi)在心理特征 。 消費者行為學(xué) 個性的相關(guān)理論 2 一、個性的概念 個性是指個人帶有 傾向性的、本質(zhì)的、 比較穩(wěn)定 的心理特征 的總和。它包括個人 的興趣、愛好、能力、 氣質(zhì)、性格、行為方 式等許多方面。 個性傾向 個性心理特征 能力、愛好 氣質(zhì) 性格 興趣 動機(jī) 需要 消費者行為學(xué) 二、個性的形成與特征 遺傳 環(huán)境 結(jié)合 穩(wěn)定性 獨特性 可塑性 個性 消費者行為學(xué) 是決定個體心理活動的全部 動力 ，并為個體所獨有的 心理特點。 有人善于從外界獲得新感受，并樂于與人交流，有人傾向于在內(nèi)心體驗。 情感表現(xiàn)的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)弱 語言、感知的速度，思維的快慢，集中精力的時間長短 四、氣質(zhì) 消費者行為學(xué) 類型 表 現(xiàn) 消費者表現(xiàn) 膽汁質(zhì) 急 直率、熱情、易沖動、暴躁，情緒變化激烈。 購貨迅速，不善于比較和挑選，要求服務(wù)態(tài)度好。 多血質(zhì) 活 活潑、好動，開朗，善交際，注意力分散，興趣、感情變化快。 樂于攀談，咨詢，好溝通，但容易移情別戀，喜新厭舊。 粘液質(zhì) 穩(wěn) 情感變化緩慢，行動遲緩，少言或言行拘束，細(xì)致。 購物精挑細(xì)選，品牌忠誠度高。 抑郁質(zhì) 慢 嚴(yán)重內(nèi)向，反應(yīng)速度慢，不靈活，內(nèi)心體驗深刻，刻板，羞澀，敏感，孤僻，防御性強(qiáng)。 購買動作拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷，附和營業(yè)員。 氣質(zhì)的四種主要類型 消費者行為學(xué) 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 消費者行為學(xué) 抑郁質(zhì) 粘液質(zhì) 消費者行為學(xué) 案例：如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ ① 耐心訴說 。盡自己最大努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 ②自認(rèn)倒霉。 向店方申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店的事，自己吃點虧，長點記性。 ③靈活變通 。找好說話的售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意就有望解決問題。 ④據(jù)理力爭，決不求情。 臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。 請問：以上做法反映出消費者哪些氣質(zhì)類型 ? 消費者行為學(xué) 氣質(zhì)在營銷中的作用： 氣質(zhì)類型 無好壞 之分； 氣質(zhì)不能決定個人活動的社會價值和成就的高低；
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