消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式(已修改)
2025-01-31 03:57 本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者行為學(xué) 第十章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式 消費(fèi)者行為學(xué) 主要內(nèi)容 消費(fèi)者的個(gè)性 1 消費(fèi)者的自我概念 2 消費(fèi)者的生活方式 3 消費(fèi)者行為學(xué) 個(gè)性概述 1 個(gè)性的相關(guān)理論 2 個(gè)性與消費(fèi)者行為 3 消費(fèi)者的個(gè)性 1 消費(fèi)者行為學(xué) 行為養(yǎng)成習(xí)慣 , 習(xí)慣形成性格 , 性格決定命運(yùn) . 消費(fèi)者行為學(xué) 引 例 據(jù)日前一項(xiàng)對(duì)大學(xué)生抑郁癥的抽樣調(diào)查顯示， 大學(xué)生抑郁障礙疾患率為 %。北京大學(xué)生百 分之二十三點(diǎn)六六患有抑郁癥，抑郁癥是比較常 見(jiàn)的精神疾病，大學(xué)生已經(jīng)成為重點(diǎn)發(fā)病人群。 一般這樣的學(xué)生表現(xiàn)為，情緒低落、不穩(wěn)定， 不愛(ài)搭理人，興趣減低，悲觀，思維遲緩，缺乏 主動(dòng)性，自責(zé)自罪， 飲食 、 睡眠 差，擔(dān)心自己患 有各種疾病，感到全身多處不適，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn) 自殺念頭和 犯罪 行為。 消費(fèi)者行為學(xué) 下面哪些詞是描述氣質(zhì)？ 哪些是描述性格？ 急躁、吝嗇、開(kāi)朗、貪婪、活潑、粗野、虛榮、自私、赤膽忠心、一絲不茍，踏實(shí)認(rèn)真、 刻板， 堅(jiān)毅果斷、豪爽活潑、嬌嗔、傲氣、 敏感， 潑辣、熱情、深沉、 好動(dòng)， 耐心、 孤僻， 仔細(xì)、墨守成規(guī)、怯懦、慢條斯理，有條不紊、 靈活，羞澀 消費(fèi)者行為學(xué) 個(gè)性概述 1 看法一： 個(gè)體在人生舞臺(tái)上扮演的 角色 的外在行為和 內(nèi)在心理特征 。 看法二： 個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何 對(duì)環(huán)境做出反應(yīng) 的 內(nèi)在心理特征 。 消費(fèi)者行為學(xué) 個(gè)性的相關(guān)理論 2 一、個(gè)性的概念 個(gè)性是指?jìng)€(gè)人帶有 傾向性的、本質(zhì)的、 比較穩(wěn)定 的心理特征 的總和。它包括個(gè)人 的興趣、愛(ài)好、能力、 氣質(zhì)、性格、行為方 式等許多方面。 個(gè)性傾向 個(gè)性心理特征 能力、愛(ài)好 氣質(zhì) 性格 興趣 動(dòng)機(jī) 需要 消費(fèi)者行為學(xué) 二、個(gè)性的形成與特征 遺傳 環(huán)境 結(jié)合 穩(wěn)定性 獨(dú)特性 可塑性 個(gè)性 消費(fèi)者行為學(xué) 是決定個(gè)體心理活動(dòng)的全部 動(dòng)力 ，并為個(gè)體所獨(dú)有的 心理特點(diǎn)。 有人善于從外界獲得新感受，并樂(lè)于與人交流，有人傾向于在內(nèi)心體驗(yàn)。 情感表現(xiàn)的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)弱 語(yǔ)言、感知的速度，思維的快慢，集中精力的時(shí)間長(zhǎng)短 四、氣質(zhì) 消費(fèi)者行為學(xué) 類型 表 現(xiàn) 消費(fèi)者表現(xiàn) 膽汁質(zhì) 急 直率、熱情、易沖動(dòng)、暴躁，情緒變化激烈。 購(gòu)貨迅速，不善于比較和挑選，要求服務(wù)態(tài)度好。 多血質(zhì) 活 活潑、好動(dòng)，開(kāi)朗，善交際，注意力分散，興趣、感情變化快。 樂(lè)于攀談，咨詢，好溝通，但容易移情別戀，喜新厭舊。 粘液質(zhì) 穩(wěn) 情感變化緩慢，行動(dòng)遲緩，少言或言行拘束，細(xì)致。 購(gòu)物精挑細(xì)選，品牌忠誠(chéng)度高。 抑郁質(zhì) 慢 嚴(yán)重內(nèi)向，反應(yīng)速度慢，不靈活，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，刻板，羞澀，敏感，孤僻，防御性強(qiáng)。 購(gòu)買動(dòng)作拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷，附和營(yíng)業(yè)員。 氣質(zhì)的四種主要類型 消費(fèi)者行為學(xué) 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 消費(fèi)者行為學(xué) 抑郁質(zhì) 粘液質(zhì) 消費(fèi)者行為學(xué) 案例：如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ ① 耐心訴說(shuō) 。盡自己最大努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 ②自認(rèn)倒霉。 向店方申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店的事，自己吃點(diǎn)虧，長(zhǎng)點(diǎn)記性。 ③靈活變通 。找好說(shuō)話的售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意就有望解決問(wèn)題。 ④據(jù)理力爭(zhēng)，決不求情。 臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 請(qǐng)問(wèn)：以上做法反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)類型 ? 消費(fèi)者行為學(xué) 氣質(zhì)在營(yíng)銷中的作用： 氣質(zhì)類型 無(wú)好壞 之分； 氣質(zhì)不能決定個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；
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