【正文】 銀行廳堂總結(jié) (共 9 篇 ) ：廳堂 銀行 銀行廳堂營銷心得 銀行廳堂服務金點子 銀行廳堂微沙龍開場白 篇一：銀行 網(wǎng)點廳堂服務參觀學習心得 他行網(wǎng)點廳堂服務走訪學習心得 現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優(yōu)質(zhì)的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優(yōu)質(zhì)服務工作中做到“人無我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。 當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒 適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣 的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了 4名大堂經(jīng)理，負責不同的區(qū)域和事項，能 周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什 么業(yè)務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。 在這次走訪學習中，我總結(jié)了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業(yè)務種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進 行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。 通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差 距。提供優(yōu)質(zhì)的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務的人應該是個多面手，既能了解業(yè)務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心 +專業(yè) =驚喜式的服務。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要 心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服 務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。 篇二：網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 作為一名會計主管，內(nèi)控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責，特別是今年以來網(wǎng)點的銷售任務越來越嚴峻，我更應該擔負起網(wǎng)點廳堂銷售組織實施者的角色，讓營銷行長安心地去拓展行外業(yè)務，為此我有以下幾條心得體會同大家分享： 一 、“一柜一日一產(chǎn)品”。對于廳堂銷售，我們網(wǎng)點要求高柜員工做到“一柜一日一產(chǎn)品”，只要是你今天在高柜當班一天，你就要最基本地做到從當天服務的客戶中銷售出去一樣產(chǎn)品，信用卡、交銀卡、沃德卡、基金、保險、理財產(chǎn)品等，并在此基礎上再做到個個擊破，銷售能力強的員工要適時幫助銷售能力弱的新員工，確保每天不能有人掛零。 二、“廳堂分層銷售鏈“。高柜員工負責 1萬至 5萬的大眾客戶群，大堂經(jīng)理負責 5 萬至 30 萬的中端客戶群，理財師負責 30萬以上的高端客戶群，這樣銷售鏈上的客戶分級已明確設定，高柜員工從大眾客戶群中識別出 5 萬以 上有產(chǎn)品購買意圖的客戶時，馬上聯(lián)系大堂經(jīng)理并把客戶轉(zhuǎn)交過去，大堂經(jīng)理再通過攀談得知客戶屬于 30萬以上的高端客戶時立即聯(lián)系理財師，這時理財師就會引導客戶至二樓沃德區(qū)面對面的制定理財計劃，把一名普通客戶變?yōu)槲倚械闹覍嵨值驴蛻?，對于能發(fā)展公私聯(lián)動衍生業(yè)務的資產(chǎn)達到百千萬以上的客戶那就輪到我們營銷行長親自出馬接待，整個銷售鏈環(huán)環(huán)相扣，而我會計主管就去做那個穿針引線的人。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點和亮點”。每日、每星期、每月的銷售任務 都是不同的，那我就要抓住重點發(fā)掘亮點，讓員工心里也有一個主心骨。比如最近的重要產(chǎn) 品“快捷理財”，易拉報、地貼、宣傳折頁早就擺放出去可是客戶對于 1 萬元入門的理財產(chǎn)品還是將信將疑，這時我就自己先學習先理解分析這個產(chǎn)品，從而得出最能讓客戶接受的第一句話“如果你簽約快捷理財你就能每月免去二筆跨行取款的手續(xù)費”，接下來我就把我的結(jié)論傳達到每位員工，馬上當天就立竿見影，我們一共簽下了 30多個快捷理財。而對公柜臺的員工，我讓她們抓住簽過代發(fā)工資協(xié)議的公司財務，把我們的快捷理財產(chǎn)品優(yōu)勢帶回去，把有意向的員工名單帶回來，從而擴大我們快捷理財客戶群。 四、“晨會銷售產(chǎn)品傳達點評制”。抓住晨會銷售伊始的 契機，第一是讓理財師把今天或這幾天的銷售產(chǎn)品傳達給大家，第二是對高柜員工的銷售業(yè)績做一個點評。我們網(wǎng)點有一個自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會上鼓勵和表揚銷售業(yè)績優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點九院新進醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個“一攬子計劃”，在為他們開立工資卡的同時，配套為他們開立了公務員卡、手機銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會上這個優(yōu)秀的點子馬上與大家一起分享，大家都你爭我奪地比賽誰是當天的銷售冠軍。通過這種以點帶面的方式來注重培養(yǎng)高柜銷售能手，培育個金隊伍后備梯隊，現(xiàn)在我網(wǎng)點高柜員工張銘明已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理，而原大堂經(jīng)理孫曄臨又成功轉(zhuǎn)型為理財師。 套用一句銷售俗話：只有不會銷售的人 ,沒有銷售不出去的產(chǎn)品。愿我的這些廳堂銷售小體會能拋磚引玉，能給大家?guī)硪恍┧悸罚屛覀兣c成功有約與快樂相伴。 2020319 篇三：中國銀行贏在廳堂總結(jié)文章 篇一：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動 演講稿 高師 帶徒心得體會 各位領導、各位同 事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一 個月的“贏 在廳堂”活動即將接近尾聲，我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動，雖然學到的知識 是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來。閑暇時營業(yè)廳里嗖嗖的點鈔聲和噠 噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對此次活動的重視。下面我就參加本次活動談談我個人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過這 次高師帶徒使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了新的認識。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用，以客戶 為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務。另一方面，銀行的理財產(chǎn)品與柜 員的服務又是相輔相成、互 為前提的，經(jīng)常會有客戶在開戶時向我咨詢一些關于 pos機、家 易通的辦理條件、功能、手續(xù)費的問題。這些對于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識，但對于 我們柜員來說卻是有些陌生的。這次的高師帶徒活動中，通過***我學習到了一些個金產(chǎn)品的 知識和辦理流程，我相信這對我今后也會帶來很大的幫助。同 時，我也體會到了客戶經(jīng)理這 個崗位的壓力。需要具備靈敏的嗅覺并時刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時間將我行各種新 產(chǎn)品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實現(xiàn) “雙贏”。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新， 而服 務要更要求細致﹑禮貌。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務的窗口，通過每個窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽。獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲 憊所替代。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機械化的工 作，讓我領略生活的不易。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀