【正文】 銀行廳堂總結(jié) (共 9 篇 ) ：廳堂 銀行 銀行廳堂營銷心得 銀行廳堂服務(wù)金點(diǎn)子 銀行廳堂微沙龍開場白 篇一：銀行 網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)習(xí)心得 他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)習(xí)心得 現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。 當(dāng)來到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī)，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒 適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣 的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了 4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能 周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什 么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。 在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細(xì)的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn) 行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。 通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差 距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要 心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服 務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。 篇二：網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售的心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售的心得體會(huì) 作為一名會(huì)計(jì)主管，內(nèi)控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責(zé)，特別是今年以來網(wǎng)點(diǎn)的銷售任務(wù)越來越嚴(yán)峻，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售組織實(shí)施者的角色，讓營銷行長安心地去拓展行外業(yè)務(wù)，為此我有以下幾條心得體會(huì)同大家分享： 一 、“一柜一日一產(chǎn)品”。對(duì)于廳堂銷售，我們網(wǎng)點(diǎn)要求高柜員工做到“一柜一日一產(chǎn)品”，只要是你今天在高柜當(dāng)班一天，你就要最基本地做到從當(dāng)天服務(wù)的客戶中銷售出去一樣產(chǎn)品，信用卡、交銀卡、沃德卡、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等，并在此基礎(chǔ)上再做到個(gè)個(gè)擊破，銷售能力強(qiáng)的員工要適時(shí)幫助銷售能力弱的新員工，確保每天不能有人掛零。 二、“廳堂分層銷售鏈“。高柜員工負(fù)責(zé) 1萬至 5萬的大眾客戶群，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé) 5 萬至 30 萬的中端客戶群，理財(cái)師負(fù)責(zé) 30萬以上的高端客戶群，這樣銷售鏈上的客戶分級(jí)已明確設(shè)定，高柜員工從大眾客戶群中識(shí)別出 5 萬以 上有產(chǎn)品購買意圖的客戶時(shí)，馬上聯(lián)系大堂經(jīng)理并把客戶轉(zhuǎn)交過去，大堂經(jīng)理再通過攀談得知客戶屬于 30萬以上的高端客戶時(shí)立即聯(lián)系理財(cái)師，這時(shí)理財(cái)師就會(huì)引導(dǎo)客戶至二樓沃德區(qū)面對(duì)面的制定理財(cái)計(jì)劃，把一名普通客戶變?yōu)槲倚械闹覍?shí)沃德客戶，對(duì)于能發(fā)展公私聯(lián)動(dòng)衍生業(yè)務(wù)的資產(chǎn)達(dá)到百千萬以上的客戶那就輪到我們營銷行長親自出馬接待，整個(gè)銷售鏈環(huán)環(huán)相扣，而我會(huì)計(jì)主管就去做那個(gè)穿針引線的人。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點(diǎn)和亮點(diǎn)”。每日、每星期、每月的銷售任務(wù) 都是不同的，那我就要抓住重點(diǎn)發(fā)掘亮點(diǎn)，讓員工心里也有一個(gè)主心骨。比如最近的重要產(chǎn) 品“快捷理財(cái)”，易拉報(bào)、地貼、宣傳折頁早就擺放出去可是客戶對(duì)于 1 萬元入門的理財(cái)產(chǎn)品還是將信將疑，這時(shí)我就自己先學(xué)習(xí)先理解分析這個(gè)產(chǎn)品，從而得出最能讓客戶接受的第一句話“如果你簽約快捷理財(cái)你就能每月免去二筆跨行取款的手續(xù)費(fèi)”，接下來我就把我的結(jié)論傳達(dá)到每位員工，馬上當(dāng)天就立竿見影，我們一共簽下了 30多個(gè)快捷理財(cái)。而對(duì)公柜臺(tái)的員工，我讓她們抓住簽過代發(fā)工資協(xié)議的公司財(cái)務(wù)，把我們的快捷理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶回去，把有意向的員工名單帶回來，從而擴(kuò)大我們快捷理財(cái)客戶群。 四、“晨會(huì)銷售產(chǎn)品傳達(dá)點(diǎn)評(píng)制”。抓住晨會(huì)銷售伊始的 契機(jī)，第一是讓理財(cái)師把今天或這幾天的銷售產(chǎn)品傳達(dá)給大家，第二是對(duì)高柜員工的銷售業(yè)績做一個(gè)點(diǎn)評(píng)。我們網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會(huì)上鼓勵(lì)和表揚(yáng)銷售業(yè)績優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點(diǎn)九院新進(jìn)醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個(gè)“一攬子計(jì)劃”，在為他們開立工資卡的同時(shí)，配套為他們開立了公務(wù)員卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財(cái)、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務(wù)了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會(huì)上這個(gè)優(yōu)秀的點(diǎn)子馬上與大家一起分享，大家都你爭我奪地比賽誰是當(dāng)天的銷售冠軍。通過這種以點(diǎn)帶面的方式來注重培養(yǎng)高柜銷售能手，培育個(gè)金隊(duì)伍后備梯隊(duì)，現(xiàn)在我網(wǎng)點(diǎn)高柜員工張銘明已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理，而原大堂經(jīng)理孫曄臨又成功轉(zhuǎn)型為理財(cái)師。 套用一句銷售俗話：只有不會(huì)銷售的人 ,沒有銷售不出去的產(chǎn)品。愿我的這些廳堂銷售小體會(huì)能拋磚引玉，能給大家?guī)硪恍┧悸?，讓我們與成功有約與快樂相伴。 2020319 篇三：中國銀行贏在廳堂總結(jié)文章 篇一：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動(dòng) 演講稿 高師 帶徒心得體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同 事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一 個(gè)月的“贏 在廳堂”活動(dòng)即將接近尾聲，我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動(dòng)，雖然學(xué)到的知識(shí) 是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來。閑暇時(shí)營業(yè)廳里嗖嗖的點(diǎn)鈔聲和噠 噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對(duì)此次活動(dòng)的重視。下面我就參加本次活動(dòng)談?wù)勎覀€(gè)人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過這 次高師帶徒使我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用，以客戶 為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。另一方面，銀行的理財(cái)產(chǎn)品與柜 員的服務(wù)又是相輔相成、互 為前提的，經(jīng)常會(huì)有客戶在開戶時(shí)向我咨詢一些關(guān)于 pos機(jī)、家 易通的辦理?xiàng)l件、功能、手續(xù)費(fèi)的問題。這些對(duì)于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識(shí)，但對(duì)于 我們柜員來說卻是有些陌生的。這次的高師帶徒活動(dòng)中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個(gè)金產(chǎn)品的 知識(shí)和辦理流程，我相信這對(duì)我今后也會(huì)帶來很大的幫助。同 時(shí)，我也體會(huì)到了客戶經(jīng)理這 個(gè)崗位的壓力。需要具備靈敏的嗅覺并時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時(shí)間將我行各種新 產(chǎn)品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn) “雙贏”。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新， 而服 務(wù)要更要求細(xì)致﹑禮貌。眾所周知，營業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過每個(gè)窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲 憊所替代。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工 作，讓我領(lǐng)略生活的不易。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀