賽博數(shù)碼廣場服務策略探討(已修改)
2025-01-30 20:21 本頁面
【正文】 服務的賽博 探討篇 賽博華北區(qū) 2022年 8月 內(nèi)容簡介 ? 服務、對于賽博的意義 ? 競爭對手在做什么 ? 我們向誰提供服務、提供什么服務 ? 怎么樣去服務 第一部分：服務對于賽博的意義 服務的賽博 學習的賽博 誠信的賽博 升級版賽博 ?行業(yè)地位 ?品牌 ?業(yè)績 ?股東權益 ?員工滿意度 2022年， 32家 2022年， 155家 PC 產(chǎn)業(yè)價值鏈分布圖 ( 微笑曲線 ) SABG DMD PCE(V) CCBG 製造的富士康 科技的富士康 行銷的富士康 服務的富士康 創(chuàng)造力 產(chǎn)業(yè)鏈 毛利率 零件設計 整機設計開發(fā) 零件開發(fā) 組件開發(fā) 零件組裝 組件組裝 整機組裝 物流配送 分銷運營 維修服務 應用軟件 組件設計 IC 製造 IC 設計 操作軟件設計 電腦化顧問 電腦配件銷售 訊息化職訓 零售運營 業(yè)務單位的戰(zhàn)略計劃 波特 (Porter) 歸納出的幾種基本戰(zhàn)略 – 成本領先戰(zhàn)略 – 差異化戰(zhàn)略 – 集中化戰(zhàn)略 差異化 給本公司的產(chǎn)品 /服務增加一系列有意義有價值的差異，以區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品 /服務的過程 差異化的實質(zhì) ? 差異化的實質(zhì)是在于產(chǎn)品的技術含量、物理形態(tài)、使用方法，還是其它？ ? 差異化和消費者的感覺（心智）有什么關系？ ? 這給企業(yè)在產(chǎn)品差異化方面有什么啟示？ 競爭對手在做什么服務 ? 百腦匯 ? 頤高 ? 宏圖三胞 百腦匯 ? 服務的歷程 – 2022年開創(chuàng) IT商場會員制 – 2022年成立百腦匯電腦醫(yī)院 – 2022年 [百腦匯 招商銀行聯(lián)名信用卡 ]等等體制 ? 服務細節(jié) – “會員中心”將隨時把會員需求相結合的商場促銷等信息“推”到消費者面前。 – 電腦醫(yī)院：提供專業(yè)人性化服務，致力于 IT的售前，售中和售后，維修和維護等涵蓋 IT各方面的專業(yè)服務。應該說提到服務很多人想到的就是售后服務，但是售前和售中同要重要。在售前，我們?yōu)橄M者提供咨詢服務，消費者希望買何種品牌，品牌的功能，價格與提供的售后服務我們都會提供一個公正客觀的評價；在銷售過程中，消費者對產(chǎn)品有任何的質(zhì)疑，我們提供專業(yè)的產(chǎn)品評測，保證消費者所購電腦商品質(zhì)量的真實性。 ? 其他特色 – 非常重視細節(jié) ：賣場的清潔度、商品的豐富度、對客戶的態(tài)度、以及包括人、事、企業(yè)形象的管理 – 提出了 [時尚、樂趣、體驗、分享 ]的品牌元素 – “一段式的購物，二段式的服務，三段式的保證” 頤高 宏圖三胞 ? 最新動向 – 宏碁電腦、宏圖三胞“紅快服務”締結服務同盟 – 宏圖三胞“紅快服務”承接 TCL電腦售后 – 宏圖三胞直銷“諾頓”提供增值服務保障 ? 基本特色： – 九大承諾”，包括品質(zhì)承諾、低價承諾、退貨承諾、售后服務承諾、限時服務承諾、專業(yè)生產(chǎn)承諾、統(tǒng)一價格承諾、誠實信用承諾和投訴承諾 – 率先在 IT終端零售行業(yè)建立了以 Call Center為技術平臺的全國客戶電話服務中心。對于商品的質(zhì)量、使用、維修，店面服務以及投訴等內(nèi)容，都可以撥打 24小時客戶服務熱線 10106699，專業(yè)咨詢?nèi)藛T可以為客戶提供遠程解決方案，也可以安排專業(yè)的技術服務人員為客戶提供上門服務 – 紅色快車擁有品牌電腦的售后服務維修站、芯片級維修站等各類專業(yè)部門，在宏圖三胞的連鎖店面都設有紅快診所，在為顧客提供完善的售后技術服務支持的基礎上，還根據(jù)不同的客戶需求提供多種增值服務內(nèi)容。 。 紅色快車的服務內(nèi)容 服務項目 服務名稱 服務內(nèi)容 硬件服務 電腦組裝 將客戶提供的電腦零部件進行裝配及調(diào)試工作 硬件檢測 各類 IT產(chǎn)品 (數(shù)碼、通訊、電腦 )故障檢測 硬件維修 各類 IT產(chǎn)品 (數(shù)碼、通訊、電腦 )的維修 硬件升級 升級方案的提供及升級設備的安裝 軟件服務 軟件安裝、調(diào)試 各類軟件的安裝及操作系統(tǒng)的調(diào)試 病毒查殺 對于受病毒感染電腦進行查毒、殺毒操作 軟件升級 對需升級的軟件提供免費代升級業(yè)務（僅針對正版軟件） 特色服務 上門取、送貨 對宏圖三胞銷售產(chǎn)品提供送至廠家維修 代客送修 對宏圖三胞銷售產(chǎn)品提供送至廠家維修 遠程技術支持 通過遠程電話指導、網(wǎng)絡指導、網(wǎng)絡控制解決故障 電腦清潔 鍵盤、鼠標、顯示屏、外殼等等清潔 電腦美容 液晶顯示屏表面貼膜，鍵盤貼膜 數(shù)據(jù)恢復 恢復客戶誤刪除或誤格式化的重要數(shù)據(jù) 數(shù)碼采編 將 DV影像資料轉(zhuǎn)錄到 DVD或 VCD上 網(wǎng)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1