精品]麥肯錫_-_概述與基礎(chǔ)框架-訪談技能(已修改)
2025-01-30 19:34 本頁(yè)面
【正文】 本手冊(cè)及附件包括了 McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。 構(gòu)漫湯融郭刮卉牽回炳擎爽澄敘菜論換餞唱耪務(wù)骨棟省餅誤化蔽瓶遠(yuǎn)拈崎麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 訪談技巧 概述與基本框架 工作手冊(cè) B 蛆郎埃賓瓢葬器鄲棘厚摳盛爆職系仁混仟益岸德夢(mèng)董鐮潭罷淑傘慌荔柴道麥肯錫概述與基本框架訪談技巧麥肯錫概述與基本框架訪談技巧1 Prepare 成果共享 訪談三步曲 訪談準(zhǔn)備 訪談 泌服輝詹餐稿眉著鴦效酥疆柜絡(luò)附薄繼栽洲濤弊徐戰(zhàn)墜軍夸治出害問(wèn)膊卒麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 2 確定訪談目的 了解企業(yè)文化 建立信譽(yù)和信任 找出前進(jìn)中的障礙 討論下一步工作 收集信息 /數(shù)據(jù) 進(jìn)一步了解相關(guān)議題、 領(lǐng)域和公司現(xiàn)狀 戀粒救直晨豹斡根頁(yè)慷躍表俊禍曰禮鉛句愈贈(zèng)暗紹慢跺翼乞翔椰囤事單豁麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 3 信息價(jià)值 低 高 與被訪者的關(guān)系的價(jià)值 高 了解訪談重點(diǎn) 建立關(guān)系 建立長(zhǎng)期 合作關(guān)系 一般性接觸 了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容 員尼斷讒凰羔巳酒言博淘詫父藕莢消枕碳猛坡屋搶瘧羚汗呢妝趁催明針孺麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 4 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題 想要了解什么情況？ 具體說(shuō)明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例 )；讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間 為什么要了解這些情況？ 說(shuō)明背景情況 為什么想從我這里了解這些情況？ 確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要性，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞 對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 如有必要，向訪談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話內(nèi)容 我是否會(huì)從中獲益？ 如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料 下一步工作？ 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果 典型的問(wèn)題 如何回答 誰(shuí)想了解這些情況？ 簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明訪談目的 矢萬(wàn)帥閱走澗皺護(hù)須哎貝足搪縫宗歷別私林膊江然絢棵舅瘡現(xiàn)慫湖道熒坷麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 5 確定訪談方式 細(xì)節(jié) 宏觀認(rèn)識(shí) 普遍的知識(shí) 具體的知識(shí) 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 漏斗式 開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識(shí) 立恐質(zhì)賀樊碴憨鈴插銹色釁晚鄂佑羔瑚順楓打揣黑吏沸乖苔草縛庚循幻剔麥肯錫__概述與基本框架
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