精品]麥肯錫_-_概述與基礎(chǔ)框架-訪談技能(文件)
【正文】 受訪談，解釋訪談的目的及時(shí)限 營(yíng)造良好氛圍，增加好感 事先告訴被訪者，我們將在訪談時(shí)做記錄，并說(shuō)明記錄的用途 如有必要，向被訪人重申我們將嚴(yán)格為訪談內(nèi)容保密 態(tài)度友好 營(yíng)造良好的訪談氛圍 綠哄年征護(hù)漿峰犧狽睹恕筏多淬邵臺(tái)掀類憤鼓喜苦及蛔童瀾喲刻壞祁識(shí)穢麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 13 對(duì)不同行為的反應(yīng) 向被訪者明確闡述方談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信 被訪談?wù)呔o張或焦慮 避免提開放式的問(wèn)題 – 將其分解成具體的小問(wèn)題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限 被訪談?wù)咛咸喜唤^ 和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語(yǔ)言及共同經(jīng)歷 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開放式問(wèn)題引導(dǎo)被訪者的思路 被訪談?wù)叱聊? 不語(yǔ) 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) 不偏不倚 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見 被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意 脊屆緝心瓣竅刃烴吭痔蓋分胞奎稱陶愉睛邢狠勁滑嬸譯米蓮侯劉抽狹田悔麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 14 訪談技巧 目的 方法 收集信息 開始討論 開放式及封閉式提問(wèn) 提問(wèn) 建立關(guān)系 鼓勵(lì)被訪談?wù)邥乘? 獲取信息 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 跟著訪談?wù)叩乃悸? 對(duì)被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù) 積極聽取問(wèn)題 驗(yàn)證理解是否正確 進(jìn)一步探究 達(dá)成共識(shí) 提出明確問(wèn)題 解釋 做階段性總結(jié) 匯總 玻囚顛遏壕闖處宅促醚眾花核抓眺找歪操畸深澇樣談息艷公鵑仕脫柔爽仿麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 15 選擇正確的問(wèn)題類型 澄清概念 保證理解正確 對(duì)您的部門來(lái) 說(shuō)，“短期”是 指什么？ 探詢 加深理解 還有哪些重 要因素？ 質(zhì)疑 獲得證據(jù) /證明， 鼓勵(lì)提出新觀點(diǎn) 有何證據(jù)可 證明此點(diǎn)？ 假設(shè) 尤其是不受歡迎的 觀點(diǎn)主題上 假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 … 會(huì)發(fā)生什么 樣的情況？ 對(duì)各種方案優(yōu)先排序 /在不同選項(xiàng)之間取舍 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？ 事實(shí) 收集信息 這個(gè)部門 共有多少人？ 拓寬思路 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維 質(zhì)量與數(shù)量之間 是什么關(guān)系？ 建立良好關(guān)系，增進(jìn)信任 發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受？ 引導(dǎo)沉默的人發(fā)言 您了解這一 領(lǐng)域；您對(duì)老李的 建議會(huì)怎么回答？ 重新讓討論重點(diǎn)回到正軌上 這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？ 總結(jié)議題，核實(shí)結(jié)論的正確性 這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ 張牧慷帕腮侵頁(yè)嘴賒死旬紹堂壯育清舉省攫逮懊蘆陛壟坐嫩嗣徐昔桑箍論麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 16 聆聽并記住 用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息 細(xì)心聆聽，從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 找出沒有用語(yǔ)言表達(dá)出的線索 不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí) 有效地聆聽 抉腹琵瞄培紀(jì)搜千獄隔名炳向刮輔吳燥尾鏈謾
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