精品]麥肯錫_-_概述與基礎框架-訪談技能(文件)
【正文】 受訪談，解釋訪談的目的及時限 營造良好氛圍，增加好感 事先告訴被訪者，我們將在訪談時做記錄，并說明記錄的用途 如有必要，向被訪人重申我們將嚴格為訪談內(nèi)容保密 態(tài)度友好 營造良好的訪談氛圍 綠哄年征護漿峰犧狽睹恕筏多淬邵臺掀類憤鼓喜苦及蛔童瀾喲刻壞祁識穢麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 13 對不同行為的反應 向被訪者明確闡述方談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關系 輕松，自信 被訪談者緊張或焦慮 避免提開放式的問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時間有限 被訪談者滔滔不絕 和被訪者建立相互信任的關系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導被訪者的思路 被訪談者沉默 不語 當對我們生氣時 勇于承認錯誤或在可能時做些讓步 避免反過來生被訪談者的氣 當被訪談者因其他人生氣時 不偏不倚 巧妙地更正錯誤信息，不要質詢被訪談者的坦誠意見 被訪談者態(tài)度充滿敵意 脊屆緝心瓣竅刃烴吭痔蓋分胞奎稱陶愉睛邢狠勁滑嬸譯米蓮侯劉抽狹田悔麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 14 訪談技巧 目的 方法 收集信息 開始討論 開放式及封閉式提問 提問 建立關系 鼓勵被訪談者暢所欲言 獲取信息 運用肢體語言 跟著訪談者的思路 對被訪談者的反應有所回復 積極聽取問題 驗證理解是否正確 進一步探究 達成共識 提出明確問題 解釋 做階段性總結 匯總 玻囚顛遏壕闖處宅促醚眾花核抓眺找歪操畸深澇樣談息艷公鵑仕脫柔爽仿麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 15 選擇正確的問題類型 澄清概念 保證理解正確 對您的部門來 說，“短期”是 指什么？ 探詢 加深理解 還有哪些重 要因素？ 質疑 獲得證據(jù) /證明， 鼓勵提出新觀點 有何證據(jù)可 證明此點？ 假設 尤其是不受歡迎的 觀點主題上 假設您的競爭對手 … 會發(fā)生什么 樣的情況？ 對各種方案優(yōu)先排序 /在不同選項之間取舍 A和 B兩個解決方案哪個更好？ 事實 收集信息 這個部門 共有多少人？ 拓寬思路 鼓勵創(chuàng)造性思維 質量與數(shù)量之間 是什么關系？ 建立良好關系，增進信任 發(fā)生那些變化時 您有何感受？ 引導沉默的人發(fā)言 您了解這一 領域；您對老李的 建議會怎么回答？ 重新讓討論重點回到正軌上 這一點與主要議題是什么關系？ 總結議題，核實結論的正確性 這些是您所認為的主要障礙嗎？ 張牧慷帕腮侵頁嘴賒死旬紹堂壯育清舉省攫逮懊蘆陛壟坐嫩嗣徐昔桑箍論麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 16 聆聽并記住 用關鍵詞總結聽到的信息 細心聆聽，從長篇大論中搜集到有價值的信息 注意被訪談者的潛臺詞 找出沒有用語言表達出的線索 不斷地總結、歸納并及時地與被訪談者核實 有效地聆聽 抉腹琵瞄培紀搜千獄隔名炳向刮輔吳燥尾鏈謾
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