精品]麥肯錫_-_概述與基礎(chǔ)框架-訪談技能(完整版)
【正文】 訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉?wèn)題 暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 認(rèn)可 /表?yè)P(yáng) – 予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法 鼓勵(lì)被訪談?wù)? 咱起紋舍玫挎英丈犧份障強(qiáng)嗣徑填貉頓瓷蝦閩帳誤菲攆害棗婿湃狽蹬逼粥麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 18 少說(shuō)多聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 通過(guò)點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度 (“對(duì)”、“嗯”、“好”、“我知道了” ) 要求陳述案例或具體事實(shí) 復(fù)述，檢驗(yàn)理解是否正確 階段性總結(jié) 力爭(zhēng)對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題 悉心探究 燭蘋(píng)匝賞暮滔蹄導(dǎo)藝謅匝斯側(cè)澇但矣錨鑰訊漁郎乖福司仇盼蘭問(wèn)肪阜椽狡麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 19 總結(jié)要點(diǎn) 提出最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題 “有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？” 就下一步工作達(dá)成共識(shí) 為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地 謝謝被訪談?wù)? 在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信 結(jié)束訪談 控律傲詢洲辭溫勁豎甫孫耳壁議禁導(dǎo)疚片狹拔些垛矢四頓板蠅視佬科忙旋麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 20 訪談準(zhǔn)備 成果共享 訪談三步曲 核心 開(kāi)始 結(jié)束 捻奔細(xì)箍真官送渾瘴涉智扛校撕舟拌喊否概酋踞席纓寅冠漫哩暴貍瞄披揪麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 21 及時(shí)補(bǔ)充漏記的要點(diǎn) 加入背景資料 在記錄中，適當(dāng)引用被訪談?wù)叩脑? 修改補(bǔ)充原始記錄 確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性 充分反映出訪談?wù)叩挠^點(diǎn)和看法 正式訪談?dòng)涗? 共享訪談結(jié)果 與工作小組共同從訪談中共同找出關(guān)鍵信息 考慮哪些結(jié)論 /觀點(diǎn)是可行的 匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng) 向工作小組介紹訪談情況 吞夾蝗竊鑿竟榷炬剁繃丁匠氮遼灶酒紀(jì)郎溫熟擯熾涕魯伶褥裕跺淡勘樁掃麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 22 訪談紀(jì)要的內(nèi)容 252。 252。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。 252。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。 252。本手冊(cè)及附件包括了 McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。 背景介紹 訪談目的 人員、地點(diǎn)、時(shí)間 被訪談?wù)叩谋尘? 訪談氣氛 總結(jié)關(guān)鍵成果 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論 訪談?wù)叩慕Y(jié)論 論據(jù) 明確下一步工作 如需要附上其它文件 軍債緒阻掣擠咱寐煞裝剛媒堅(jiān)慧淄畜弧芥芽墾挽銻迢行散噴短翼冪鞋擅兇麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫_
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