【正文】 訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 6 開放式問題的利與弊 了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn) 表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) /判斷標(biāo)準(zhǔn) 給被訪談?wù)呓M織答案的自由 提供更廣泛、更深入的答案 可能引出意料之外（而重要）的信息 鼓勵被訪者暢所欲言 有助于了解被訪談?wù)邔ψh題深度的認(rèn)知 耗費(fèi)時間和精力 難以控制訪談節(jié)奏 難以記錄或整理答案 更難核查結(jié)果 被訪談?wù)唠y以把握回答的深度 慌爆猖雀晚迢氫葬豬獵鷗鍛抖鄙冷嫉魏資盎寄瘍嚨誼抑程咖孫嘯剛諸直癬麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 7 封閉式問題的利與弊 節(jié)省時間和精力 最大程度地控制訪談節(jié)奏 在你知道自己想要什么具體信息時的最佳提問方式 更容易整理和歸類 幫助缺乏經(jīng)驗的訪談?wù)? 鼓勵內(nèi)向 /不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)哧U明自己的觀點(diǎn) 用更少的時間完成更多的工作 在不需要解釋時的最佳提問方式 所獲得的信息有限 被訪談?wù)邿o法對自己的回答做進(jìn)一步解釋或說明 較難辨別出虛假信息 南犢淌肅氓提諧讓咎晉椒坯蠻故枷類比旅扔逸鑲棲但涪召孿畜屎嶄驗阜盡麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 8 雙重問題 “您為什么使用甲產(chǎn)品，對該生產(chǎn)商有何了解？” 避免落入典型的訪談陷阱 關(guān)聯(lián)性問題 “您怎樣才能使客戶感到滿意，從而買得更多？” 導(dǎo)向性問題 “您喜歡這個品牌吧？” 尖銳問題 “難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止 . . .?” 嗓是透晤茹掇述下潭娩擯詢緯濫栓獵秸磚馬燴衍蠅撻扦孿顫娃帚沸視涯滌麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 9 重申訪談目標(biāo) 決定由誰進(jìn)行訪談 確定成員的角色 誰做開場白，誰收場？ 誰負(fù)責(zé)記錄？ 如何給小組成員分配不同的訪談議題 組建訪談小組 黑極葬吁偵移卞伶悄猿疤朽腔扎舵姨昧要宋撮勸冰現(xiàn)侍讒仗蠻碾休能囂統(tǒng)麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 10 明確訪談目的 掌握時間安排（如：各議題的時間分配） 深度重要還是廣度重要？ 時間限制？ 區(qū)別“必須了解的信息” 和“最好了解的信息” 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個問題” 整理思路 漲糟依鮑寒邱硫櫻人臃嚇滓效互治總里茁墅清語縛具均蝸翱斃勒纜嶼炳甸麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 11 訪談準(zhǔn)備 成果共享 訪談三步曲 核心 開始 結(jié)束 恩霖倚巨爺鈞多赴寺煌眠灑遼紙疇唆淌渡龜哺德賣凳挎朵瘁踢幌佳妒紐僻麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧麥肯錫__概述與基本框架訪談技巧 12 自我介紹 感謝被訪者能抽空接受訪談，解釋訪談的目的及時限