【正文】 專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)報(bào)告書(shū) 任務(wù)題目: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 系 別 計(jì)算機(jī)技術(shù)系 專(zhuān)業(yè)年級(jí) 10級(jí)軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)軟件特色班 學(xué)生姓名 范澤偉 學(xué)號(hào) 35091002051 指導(dǎo)教師 肖光毅、張曉玲 職稱(chēng)工程師、講師 完成地點(diǎn) 北京活力達(dá)科技發(fā)展有限公司 日 期 摘 要隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不再感到陌生。在科技飛速發(fā)展的今天，電腦信息技術(shù)與各行各業(yè)進(jìn)行了有效的結(jié)合。人們?cè)诰W(wǎng)上可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交友，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)效等等。面對(duì)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，必須在某方面要有一個(gè)健全的系統(tǒng)才能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的淋漓盡致。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的日益完善，各項(xiàng)科技技術(shù)飛躍發(fā)展，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)。在這種嚴(yán)峻的情形下，我們?nèi)绾尾粩喔纳瓶蛻絷P(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。信息時(shí)代是客戶短缺的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需的各種資源，比如人力、物力、生產(chǎn)力等等都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，我們可以以此來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動(dòng)向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找到一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目錄目錄 2引言 1一、緒論 2二、開(kāi)發(fā)背景與意義 3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背景 3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義 4國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向 4三、系統(tǒng)分析 6系統(tǒng)分析概述 6需求分析 6（1）功能需求 6（2）數(shù)據(jù)需求 7（3）性能需求 7可行性論證 7（1）經(jīng)濟(jì)可行性 8（2）技術(shù)可行性 8（3）操作可行性 8（4）總體設(shè)計(jì)原則 8四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 9總體設(shè)計(jì) 10（1）項(xiàng)目規(guī)劃 10（2）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 10系統(tǒng)設(shè)計(jì) 11（1）設(shè)計(jì)目標(biāo) 11（2）開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境 12（3）業(yè)務(wù)流程分析 12（4）數(shù)據(jù)流圖 13（5）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 14數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 15（1）設(shè)計(jì)方案分析 16（2）數(shù)據(jù)表的建立 16系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具與開(kāi)發(fā)模式的選擇 19（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 19（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式 21五、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) 24系統(tǒng)管理員模塊 24（1）登錄界面 24（2）店鋪管理界面 25（3）員工信息管理界面 25商品模塊 26（1）商品管理界面 26（2）商品管理界面 26（2）商品成本統(tǒng)計(jì)界面 27客戶管理模塊 27（1）客戶管理頁(yè)面 27（2）客戶跟進(jìn)頁(yè)面 29（3）客戶智能分析界面 30訂單管理模塊 30（1）訂單管理頁(yè)面 30（2）銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)界面 31（3）營(yíng)銷(xiāo)中心管理 31代碼設(shè)計(jì)實(shí)例 32（1）登陸界面 32（2）客戶分組添加屬性方法 34軟件測(cè)試與分析 41（1）軟件測(cè)試的重要性 42（2）測(cè)試實(shí)例的研究與選擇 42（3）測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件 43（4）系統(tǒng)運(yùn)行情況 44（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià) 44（6）系統(tǒng)安全與性能 44六、結(jié) 論 45軟件開(kāi)發(fā)中系統(tǒng)分析的重要性 45必須嚴(yán)格按照擬定的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 45開(kāi)發(fā)軟件時(shí)要注重吸收商用軟件的優(yōu)點(diǎn) 46廣泛的積累素材 46七、致 謝 47八、參考文獻(xiàn) 48引言信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)等問(wèn)題，更多的是關(guān)心自己的銷(xiāo)售群體即客戶群，關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)買(mǎi)目的等等相關(guān)方面的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個(gè)目的。每個(gè)領(lǐng)域都有自身的生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，以此來(lái)?yè)屨加邢薜目蛻糍Y源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、從而去更深的了解客戶的需求動(dòng)向，這樣才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中，也許有許多行動(dòng)策略可以讓企業(yè)活下來(lái)。但大多數(shù)行動(dòng)策略都是圍繞著收入和成本而展開(kāi)的。在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，出現(xiàn)了無(wú)數(shù)為獲得較高回報(bào)而被迫削減成本的故事。而這些失敗的關(guān)鍵點(diǎn)是他們都是為如何去提高收入從而降低成本，而不是從根本上來(lái)設(shè)法在正確的時(shí)機(jī)向客戶銷(xiāo)售更多正確的產(chǎn)品。因此，許多企業(yè)更應(yīng)該迫切的去建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的管理，從這不難看出企業(yè)當(dāng)中客戶關(guān)系的完善管理已顯得至關(guān)重要。在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其是對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生看巨大的影響。隨著新產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)和同質(zhì)趨勢(shì)，高水平的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在形成。企業(yè)與客戶關(guān)系之前面臨著市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到生產(chǎn)廠家，為客戶提供更為個(gè)性化，更為深入的服務(wù)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，我提高了一套適合所有企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案，以達(dá)到企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)水平的目的。一、緒論客戶關(guān)系管理是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。管理信息系統(tǒng)的概念起源很早，而且定義也有很多。比較完整的定義出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，它是由瓦爾特肯尼萬(wàn)給出的：“以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！痹?985年、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登戴維斯從管理的角度，提出管理信息系統(tǒng)的概念：“一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?中國(guó)學(xué)者在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》中也給出了它的概念：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。” 進(jìn)入了20世紀(jì)90年代，由于環(huán)境與技術(shù)的變化，使其的定義進(jìn)一步完善，在這個(gè)時(shí)期，勞頓（Kenneth ）認(rèn)為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，他通過(guò)收集、處理、存儲(chǔ)和擴(kuò)散信息，來(lái)支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動(dòng)，并使之可視化?！蹦炒髮W(xué)管理學(xué)院的老師們也給出了一個(gè)概念：“管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思維的方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。”本人比較認(rèn)同這個(gè)定義與觀點(diǎn)，因此以下的內(nèi)容都是基于這個(gè)定義進(jìn)行擴(kuò)展與延伸的。第2頁(yè) 共 48 頁(yè)二、開(kāi)發(fā)背景與意義項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背景客戶關(guān)系管理它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，它更是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段來(lái)增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造其價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，這才是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。信息時(shí)代也是客戶短缺的時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶群體的絕大多數(shù)份額，了解客戶的需求動(dòng)向，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。這種思想并不是新穎的，只不過(guò)它告訴人們一個(gè)重要的道理，只要企業(yè)能夠確切知道客戶真正需要什么，那么企業(yè)的短期、中期和長(zhǎng)期收入都會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；趯?duì)上述的認(rèn)識(shí)，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，查閱有關(guān)文獻(xiàn)及技術(shù)參數(shù)，對(duì)活力達(dá)公司客戶資源管理的實(shí)際需求等方面進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前所采用的手工記錄的方法進(jìn)行管理存在以下幾個(gè)方面的弊端：對(duì)象范圍廣，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不易；填寫(xiě)的數(shù)據(jù)多，所填寫(xiě)的內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，且大量數(shù)據(jù)重復(fù)；不易存檔，成千上萬(wàn)的信息和堆積如山的單據(jù)對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，需要大量的文檔資料。鑒于以上種種原因，活力達(dá)公司客戶資源管理的管理急需一種軟件來(lái)代替手工操作來(lái)管理數(shù)據(jù)資料。計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)成為領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的重要工具。計(jì)算機(jī)輔助活力達(dá)公司客戶資源管理活動(dòng)，可以極大地增強(qiáng)管理者采集、處理信息的能力，從而有利于管理者及時(shí)決策。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能根據(jù)管理過(guò)程的變化情況，將原始數(shù)據(jù)、資料等進(jìn)行加工、保存，管理人員可以在解決具體問(wèn)題需要信息資料時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行檢索查詢(xún)，了解整個(gè)活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效的處理活力達(dá)公司客戶資源的管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)活力達(dá)公司客戶資源管理的自動(dòng)化，提高效率。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義客戶資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的是使客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為客戶資源管理人員提供方便條件。對(duì)客戶資源管理的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研之后，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，開(kāi)發(fā)出一套新型的管理系統(tǒng)，從中領(lǐng)悟系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的思想，掌握系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的流程和方法。隨著活力達(dá)公司信息系統(tǒng)的不斷完善，活力達(dá)公司的管理將越來(lái)越依賴(lài)于信息化的管理。所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)將圍繞活力達(dá)公司客戶資源管理工作的實(shí)際情況，使之能迅速適應(yīng)活力達(dá)公司的需要。活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義：減少活力達(dá)公司客戶資源管理的工作人員；管理人員可以隨時(shí)瀏覽查看，而且更加直觀；改變了以前工資手工記錄的方式，電腦錄入更加方便快捷；實(shí)現(xiàn)了活力達(dá)公司客戶資源管理的計(jì)算機(jī)化。國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究及發(fā)展趨向近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，客戶的存在作為企業(yè)生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性已逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，客戶關(guān)系的管理更是顯得至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系管理CRM，其概念的引入已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位專(zhuān)家對(duì)其不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)客戶關(guān)系管理有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。它需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成有效的客戶關(guān)系管理。除此以外客戶關(guān)系管理也是信息行業(yè)用語(yǔ)，它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。相對(duì)于國(guó)外的企業(yè)來(lái)講，客戶關(guān)系管理之所以能夠成為熱點(diǎn)與它所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的?？蛻絷P(guān)系管理的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的聯(lián)系，而企業(yè)的需求又與客戶關(guān)系管理在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問(wèn)題密切相關(guān)。概括起來(lái)，企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理的六大目標(biāo)包括交叉銷(xiāo)售、追加銷(xiāo)售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗(yàn)。這六大目標(biāo)最終歸結(jié)為一個(gè)核心目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值的最大化。對(duì)于我們國(guó)家的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理它是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程。企業(yè)以客戶關(guān)系為中心，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。同時(shí)企業(yè)在不斷的改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，創(chuàng)造并使用先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決企業(yè)所面臨的種種難題。三、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)主要和關(guān)鍵階段，負(fù)責(zé)這個(gè)階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個(gè)階段任務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題是開(kāi)發(fā)人員與用戶之間的溝通。系統(tǒng)分析從系統(tǒng)需求入手，從用戶觀點(diǎn)出發(fā)建立系統(tǒng)用戶模型，用戶模型從概念上全方位表達(dá)系統(tǒng)需求及系統(tǒng)與用戶的相互關(guān)系。系統(tǒng)分析在用戶模型的基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)性強(qiáng)、獨(dú)立于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析是指在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期中應(yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)科學(xué)的原理進(jìn)行分析工作的方法和技術(shù)。其目標(biāo)就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。分析階段獨(dú)立于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境，可以保證建立起來(lái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，便于系統(tǒng)維護(hù)、移植或擴(kuò)充。需求分析（1）功能需求客戶中心模塊：該模塊需要完成對(duì)客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢(xún)、聯(lián)系客戶、查詢(xún)客戶交易記錄等基本的操作功能。訂單中心模塊：該模塊需要對(duì)訂單信息的查詢(xún)、導(dǎo)入、導(dǎo)出、對(duì)訂單進(jìn)行分析等基本的操作功能。營(yíng)銷(xiāo)中心模塊：該模塊需要對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)其信息的添加、刪除、查詢(xún)等操作。運(yùn)營(yíng)中心模塊：該模塊主要通過(guò)查詢(xún)條件，對(duì)各種信息進(jìn)行查詢(xún)，并將得到的結(jié)果導(dǎo)出Excel表、生成曲線圖、進(jìn)行打印報(bào)表等操作。同步管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中需要完成對(duì)庫(kù)存信息、產(chǎn)品信息的添加、刪除、查詢(xún)等操作。系統(tǒng)設(shè)置模塊：該模塊要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理用戶信息的