質(zhì)量管理的基本知識(shí)(已修改)
2025-01-30 10:16 本頁(yè)面
【正文】 公共管理系 張廣田 Email: 18931124531 第一章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí) 第 1節(jié) 工程質(zhì)量的概念 ? 一、質(zhì)量 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。 簡(jiǎn)單的說，質(zhì)量即要符合規(guī)定的要求，又要滿足用戶的期望。 ? 二、產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品的概念：過程的結(jié)果； 產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品固有特性滿足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需的使用價(jià)值及要求的屬性，它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。 第 1節(jié) 工程質(zhì)量的概念 ? 三、工程項(xiàng)目質(zhì)量 工程項(xiàng)目質(zhì)量是國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。 從功能和使用價(jià)值來看，工程項(xiàng)目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。 工程項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)包括如下工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量： （ 1）工程項(xiàng)目決策質(zhì)量 （ 2）工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量 （ 3）工程項(xiàng)目施工質(zhì)量 （ 4）工程項(xiàng)目回訪保修質(zhì)量。 ? 工程建設(shè)的不同階段，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。具體表現(xiàn)在以下幾方面： 直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量 確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平 是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié) 工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 工程質(zhì)量控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié) 0V?四、工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量形成的影響 第 2節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 ，它的發(fā)展也是隨著企業(yè)管理的發(fā)展而發(fā)展的，其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善的過程大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段： 一、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì) 20~40年代） 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 40~50年代） 20世紀(jì) 50年代“全面質(zhì)量管理”新階段的到來。 三、全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代以后） 全面質(zhì)量管理的基本工作方法是 PDCA循環(huán)法。 主要內(nèi)容如下： （一）“三全管理” （二）全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) （三）全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法是 PDCA循環(huán)法。即：計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。 四、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的形成 1987年 3月制定和發(fā)布了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 系列
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