建筑工程質量管理基本知識(已修改)
2025-01-06 22:38 本頁面
【正文】 第八章建筑工程質量管理v 了解質量管理的基本概念；v 了解質量管理的工作體系及運轉方式；v 熟悉常用的質量數(shù)據(jù)及其計算方法；v 掌握排列圖、因果分析圖、頻數(shù)分布直方圖、管理圖等分析方法；v 了解分層法及相關圖等分析方法。v 重點：常用的質量數(shù)據(jù)及其計算方法；排列圖、因果分析圖、頻數(shù)分布直方圖、管理圖等分析方法。v 難點：無。質量與質量管理v 質量? 狹義：產品本身所具有的特性v性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性? 廣義：產品本身所具有的特性、包含形成產品過程中的工作質量。v 質量管理? 為保證和提高產品質量而進行的一系列管理工作。ISO 9000質量管理體系基礎知識v ISO國際標準化組織v ISO9000族標準－－關于質量及質量管理的國際標準v ISO90002023版v 我國等同采用，稱為 GB/T19000—2023 標準GB/T190002023標準的特點v 標準的結構與內容能更好地適用于所有產品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。v 強調質量管理體的有效性和效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。v 對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。v 標準中增加了 質量管理八項原則 ，便于從理念和思路上理解標準的要求。GB/T190002023標準的特點v 采用 “過程方法 ”的結構，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的特點采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。v 更加強調最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進質量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質量方針和質量目標并確保得到落實，確保所需的資源。v 將顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強調要以顧客為關注焦點。v 突出了 “持續(xù)改進 ”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。GB/T190002023標準的特點v 概念明確，語言通俗，易于理解。v 對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。v 強調 GB/T19001作為要求性的標準和 GB/T19004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。v 提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。ISO9000八項質量管理基本原則v 以顧客為關注焦點v 領導作用v 全員參與 (各級人員是項目組織之本 )v 過程方法v 管理的系統(tǒng)方法v 持續(xù)改進v 基于事實的決策方法v 與供方互利的關系項目質量管理概述v 質量的概念? 我國國家標準 GB/T 19002023對質量的定義 :v一組固有特性滿足要求的程度。? 不僅指產品，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。v 質量還包括以下含義： ? 質量的主體是產品、體系、項目或過程? 質量的客體是顧客和其他相關方? 質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 ? 質量是滿足要求的程度? 質量的動態(tài)性 ? 質量的相對性 項目質量管理概述v 顧客滿意? 國家標準 GB/T19002023對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。? 理解術語 “顧客滿意 ”要注意：v顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。項目質量管理概述v 質量管理的概念? 國家標準 GB/T19002023對質量管理的定義：v在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。? 質量管理的首要任務：v確定質量方針、目標和職責，? 質量管理的核心是建立有效的質量管理體系，v通過具體的四項活動，即質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，確保質量方針、目標的實施和實現(xiàn)。項目質量管理原則v 首先要滿足顧客和項目利益相關者的需求v 應規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權限v 必須注重過程質量和項目交付物質量，以滿足項目目標v 管理者對營造項目質量環(huán)境負責v 管理者對持續(xù)改進負責質量管理的發(fā)展v 質量檢驗階段： 20世紀初? 泰羅－－制造和檢驗要分離，事后檢驗v 統(tǒng)計質量階段：第二次世界大戰(zhàn)期間? 美國統(tǒng)計學家休哈特，控制圖、數(shù)理統(tǒng)計
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